Этика деловых отношений

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Введение…………………………………………………………………………3
1. Понятие принципов делового общения…………………………………….5
1.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз»………………………………….7
1.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх»………………………………...11
1.1.3. Этика делового общения «по горизонтали»…………………………….13
1.1.4. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории……..15
1.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления…………...16
1.2.2. Способы выступление с речью…………………………………………..20
1.3. Установление контакта с аудиторией……………………………………...21
1.4. Поза, жесты, мимика оратора………………………………………………23
Заключение.
Список использованных источников……………