Этика деловых отношений в Германии

                                                                  КИ РГТЭУ 
 
 

                                                  Доклад на тему:

                                Этика деловых отношений в  Германии  
 
 
 
 

                                                                                          Выполнил: Галяутдинов А.Ф.

                                                                                          Проверила: Жукова Лариса Петровна 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                       Казань 2011

особенности делового общения. ГЕРМАНИЯ 

Иностранцы, как правило, видят немцев в их общественном проявлении и никогда – в личном. Немцы  убеждены, что жизнь делится на две части: публичную и частную. Публичная жизнь включает в себя работу, политику, бизнес, всякую бюрократию. А личная жизнь – это семья, друзья, хобби и отдых. Поэтому, что  уместно в одной жизни, недопустимо  в другой. И часто получается, что на людях – показная благопристойность, а дома – всевозможные чудачества. 

Немцы отличаются:  трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. 

Деловые связи с  немецкими фирмами можно установить путем обмена письмами с предложениями  о сотрудничестве. Свои предложения  иностранные фирмы и отдельные  предприниматели имеют возможность  бесплатно публиковать в специализированном бюллетене «Аусландсанфраген», которые  дублируются также в приложениях  к газете "Нахрихтен фюр Ауссенхандель", издаваемых Федеральным ведомством внешнеторговой информации в Кельне. Для установления деловых отношений  можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы. Высокий профессионализм  и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию  долгосрочных деловых связей с немецкими  фирмами.

Переговоры ведутся  с участием одного или нескольких партнеров. Своей пунктуальностью  «по-немецки» вы сразу заслужите  уважение ваших немецких коллег, что, в свою очередь, благотворно скажется на микроклимате в процессе переговоров. Церемония представления и знакомства соответствует международным правилам: немцы пожимают друг другу руки при  каждом удобном случае, рукопожатие  – обязательный элемент их жизни. Руки принято пожимать при встречах и расставаниях, при приезде и  отъезде, в знак согласия и несогласия тоже. В знак дружеского расположения руку удерживают, как можно дольше. Отвечая на телефонный звонок, немец  обычно называет свое имя – это  устная замена рукопожатию. 

Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с  достаточной очевидностью видят  возможность нахождения решения. Обычно участники очень тщательно прорабатывают  свою позицию. В ходе переговоров  они любят обсуждать вопросы  последовательно, один за другим.

Если вас в перерыве переговоров пригласили в ресторан, то не забудьте, что, во-первых, счета  в ресторане иногда оплачиваются раздельно: приглашающими и приглашенными. Во-вторых, за столом следует пить только тогда, когда хозяева произнесут традиционное "Прозит!". Наконец, в-третьих, следует избегать разговоров политического характера. 

Большей пунктуальностью  отличаются немцы. Незначительное опоздание  на встречу, даже по уважительной причине, может поставить Вас в невыгодное положение. Особое внимание они уделяют  порядку и планированию. Поэтому  встречи нужно организовывать заранее  и на максимально высоком уровне.Для  Если по каким-то причинам вы не можете прийти на встречу в условленное  время, предупредите об этом заранее  и извинившись. 

При первой встрече  немцы часто производят впечатление  официальных и сдержанных людей  и тем, кто незнаком с их культурой, могут показаться недружелюбными. Но это обманчивое впечатление - просто им требуется определенное время, чтобы  начать называть собеседника по имени. Во время деловых контактов предпочитают оставаться сдержанными, молодежь же ведет  себя менее официально. Перед встречей с немцами убедитесь, что Вы должным  образом подготовлены. Любые предложения  должны быть реалистичными, конкретными  и изложены четко, логично и профессионально. Немцы отличаются обостренным чувством личного - не задавайте им вопросов личного характера, за исключением  вежливых расспросов о семье.

При встрече и  расставании у них принято  крепко пожимать руку. Не старайтесь установить личные отношения, выходящие за границы  обычной вежливости. По возможности  беседуйте с небольшими группами людей, поскольку атмосфера таких  встреч бывает более непринужденная. 
 

Форма одежды, как  и другие компоненты делового этикета, достаточно консервативны. Так, при  деловых встречах костюм и галстук  обязательны для мужчины.

Четкое деление  на личное и публичное является залогом  того, что в личной, частной жизни  немцы открыты и искренни. Немцы  не слишком любезны в общении, так как считают это ненужным изыском.При первом знакомстве к  собеседнику принято обращаться «герр» и «фрау» с добавлением  фамилии. Позднее, если у вас обнаружатся  общие интересы или общие знакомые, к вам обратятся по имени и  фамилии. К иностранцами держатся довольно замкнуто и не спешат сближаться с  незнакомыми людьми, но если вам  удалось перейти с немцем на «ты», значит теперь вы друзья. Но нужно быть готовым к тому, что немцы очень  неохотно переходя на дружескую ногу. Это свидетельство их вечной серьезности, в том числе, и в дружбе. Немцы  предпочитают делать все, не спеша, постепенно.В  молодежной среде, конечно, все эти  правила упрощены, и обращение  на «ты» является нормой. 
 

Немцы склонны вступать в те переговоры, в которых они  с достаточной очевидностью видят  возможность нахождения решения. Обычно немцы очень тщательно прорабатывают  свою позицию, на самих же переговорах  любят обсуждать вопросы последовательно  один за другим. При заключении сделок немцы скорее всего будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов  в случае их невыполнения. Они могут  требовать значительного гарантийного срока на поставляемый к ним товар, а также залог для покрытия издержек при поставке к ним недоброкачественного товара. Однако сами немцы крайне скрупулезно выполняют взятые на себя обязательства, поэтому если соглашение достигнуто, следует ожидать, что с немецкой стороны оно будет выполняться тщательнейшим образом.

Деловые подарки  не имеют большого распространения. Возможны сувениры, связанные с вашей  фирмой. Вне деловой сферы подарки  достаточно популярны, особенно сувениры из вашей страны.

При расплате в ресторане 15% автоматически прибавляются к  вашему счету. Однако следует иметь  в виду, что если вы платите наличными, забирать следует только банкноты, монеты остаются официанту.

Приглашение в гости  домой является знаком особого уважения. Мужчина может преподнести хозяйке  букет цветов, которые необходимо развернуть сразу в прихожей и  только потом вручить. Приходя в  дом, принято также дарить небольшие  подарки детям. 
 
 

Немцы относятся  к жизни с невероятной серьезностью, поэтому весьма неодобрительно отмечают любые проявления легкомыслия, всякие случайности и неожиданности. По этой же причине все их разговоры  серьезны и значительны: они с  наслаждением обсуждают всяческие  проблемы, болезни, стрессы, перегрузки на работе и другие животрепещущие темы. 

На вопрос - «как поживаете?», в Германии принято отвечать обстоятельно, не упуская ни одной детали, подробно рассказывать о своих проблемах  дома и на работе, о здоровье, детях  и так далее. Если вы не хотите выслушивать  подобные отчеты, не задавайте такие  вопросы. 

В Германии считается  абсолютно недопустимым словесное  оскорбление другого человека. Это, как правило, приводит к разрыву  отношений. 

По своей природе  немцы просто не в состоянии просить  неправду или ошибку. Их непоколебимая  уверенность в своем праве  вмешиваться во все, делает их непримиримыми  к чужому мнению, если оно отличается от их собственного. И о своем  несогласии, немец заявит сразу, причем, может сделать замечание, не очень  выбирая форму изложения.