Деловое общение

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Введение 3
1. Понятие делового общения 5
2. Виды делового общения 6
2.1 Устное и письменное деловое общение 6
2.2 Деловая беседа, её виды и её структурная организация. 7
2.3 Деловой спор 11
2.4 Деловые переговоры, их этапы и Типичная коммуникативная ситуация (ТКС) 12
2.5 Телефонный разговор и телефонный этикет 17
Заключение 21
Библиографический список: 22