Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 08:49, курсовая работа
Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Природа возникновения конфликта
1.1. Понятие конфликта, его сущность………………………………………..7
1.2. Основные типы конфликтов……………………………………………..11
1.3. Причины конфликта……………………………………………………...16
1.4. Основные стадии протекания и структура конфликта…………………20
1.5. Последствия конфликтов…………………………………………………21
Глава 2. Управление конфликтом
2.1. Структурные методы разрешения конфликта…………………………...24
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов………………………..26
Заключение……………………………………………………………………...41
Список литературы……………………………………………………………..44