Шпаргалка по дисциплине "Менеджмент качества"

o       второй - управляемый процесс. Процесс дает  результаты в соответствии с  требуемыми результатами, а также  планируется и отслеживается. Результаты  соответствуют определенным требованиям  и стандартам;

o       первый - выполняемый процесс. Процесс в  целом соответствует своему назначению. Его выполнение не может быть  строго запланировано и отслежено. Сотрудники организации знают, что  мероприятие должно быть осуществлено, и существует общее соглашение, что это мероприятие осуществляется, а также как и когда следует. Существуют результаты процесса, и это свидетельствует о выполнении  процесса;

o       нулевой - неполный процесс. В целом процесс  не соответствует своему назначению. Результаты  и итог процесса  отсутствуют, или их невозможно  выявить.

 

 

 

 

36. Перечислите  бизнес-процессы организации.

1. Маркетинг и изучение рынка.
2. Проектирование и разработка продукции.
3. Планирование и разработка процессов.
4. Закупки.
5. Производство продукции или предоставление услуг.
6. Проверка.
7. Упаковка и хранение.
8. Реализация и распределение.
9. Установка и ввод в эксплуатацию.
10. Техническая помощь в обслуживании.
11. Послепродажная деятельность.
12. Утилизация и переработка.
13. Маркетинг и изучение рынка и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Назовите принципы, на  которых строится система менеджмента  качества в соответствии с  ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

2. Классификация процессов. Обоснуйте приведенную классификацию.

3. Как формируется индивидуальность  системы менеджмента качества.

4. Приведите основные  методологии проектирования процессов.

5. Приведите пример карты  процессов и swot-анализа.

6. Какие пути повышения  эффективности процессов вам  известны?

7. Постройте модель процесса  в виде IDEFмодели.

8. Преимущества и недостатки  IDEF-моделирования.

10. Что входит в SPC?

11. FMEA-анализ процесса, конструкции.

13. Как построить систему  показателей качества?

14. Принципы экологического  менеджмента.

16. Пути интеграции системы  экологического менеджмента и  менеджмента качества.

17. Эффективность и результативность  процессов.

18. Мониторинг и изменение  процессов.

19. Методы проверки адекватности  моделей процесса.

20. Основные элементы CALS-технологий.

21. Что входит в регламент  процесса? Чем отличается от модели?

25. Что входит в MSA-анализ.

28. Затраты на обеспечение  качества.

31. Модели выбора поставщиков.

32. Система менеджмента  качества для проектной организации.

34. Персонал системы менеджмента  качества.

35. Зрелость процессов  и методика её оценки.

36. Перечислите бизнес-процессы  организации.