Реализация методов управления качеством в сфере оказания услуг
Доклад, 27 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Существуют различные подходы к толкованию понятия "качество услуги". Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ИСО 8402-94 "Управление качеством и обеспечение качества. Словарь":
"Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности".