Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2011 в 23:07, реферат
Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов и системы управления организации.
Введение	3
Общая характеристика Европейской Премии Качества	4
Критерии оценки претендентов на соискание Европейской Премии Качества	6
Процедура проведения Европейской Премии Качества	9
Заключение	13
Список использованной литературы	14
    Компании-лауреаты 
конкурсов на соискание премий качества 
получают национальное признание как 
организации мирового класса, а их 
бизнес-процессы становятся эталонными, 
и рассматриваются другими