Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2011 в 23:07, реферат
Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов и системы управления организации.
Введение 3
Общая характеристика Европейской Премии Качества 4
Критерии оценки претендентов на соискание Европейской Премии Качества 6
Процедура проведения Европейской Премии Качества 9
Заключение 13
Список использованной литературы 14