Туристическая фирма ГЕЛЕНА

Все вышеперечисленные  методы не стоит противопоставлять, так как наибольшего результата организация может добиться только при их взаимодействии. 

    2.3. Работа кадровой службы, формы и методы управления персоналом.

     Успех туристского предприятия ОДО «Гелена» зависит, прежде всего, от работающих в нем людей и от искусства управления ими. Поэтому знание и умение владения функциями и методами управления трудовыми ресурсами имеет большое значение. Данное предприятие разрабатывает и применяет различные методы в управлении персоналом.

     Нормирование  труда, способствует упорядочению трудовых процессов и дает возможность  подчиненным понимать задачи, цели распоряжений и цели организации. Каждое подразделение, каждый ее сотрудник должен четко знать, где он находится и куда ему обращаться за информацией, помощью или решением.

     Туристическая фирма «Гелена» регулирует трудовое поведение работников в соответствии с разделением труда - функциональными обязанностями и технологией. На этом уровне осуществляются процессы администрирования, т.е. организации, планирования и контроля за оптимальным ходом трудового (функционального) поведения.

     Процесс организации трудовых процессов  реализуется в последовательной разработке и внедрении на фирме должностных инструкций, положения об отделе, о документообороте, о внутреннем трудовом распорядке и др.

     Основной  функцией регулирования и нормирования трудовых процессов в турфирме «Гелена» является:

• Формирование и воспроизводство устойчивых, технологических стереотипов трудового (функционального) поведения у работников фирмы;
• Поддержание на необходимом уровне целостной структуры взаимодействия работников в системе разделения кооперации труда;
• Быстрая передача профессиональных навыков новым сотрудникам фирмы.

     В результате применения данного метода управления в фирме «Гелена» постоянно поддерживаются готовность, дееспособность и применение  профессиональных навыков менеджеров

     В связи с этим руководитель прибегает  к методам и процедурам мотивационного управления поведением работников. Задача руководителя предложить более сильную альтернативу, чем те, которые работник может найти самостоятельно. Поскольку цель руководителя - повлиять на внутреннюю ситуацию каждого работника фирмы, пробудить активность своих работников, другими словами, лишить людей самоуспокоения, встревожить, разбудить, освежить и т.д., - он обращается к внутренним побудителям (мотиваторам).

     Руководитель  турфирмы «Гелена» осознает, что для эффективной организации процесса мотивирования необходима программа мотивации персонала и руководителей.

     Руководитель  турфирмы «Гелена» направляет внимание сотрудников не на усилия, а на результаты работы фирмы в целом, увязывает вознаграждение непосредственно с результатами труда сотрудников. Повышает стандарты качества обслуживания только тогда, когда будет в состоянии полностью «оплатить» все связанные с этим издержки.

     Самое главное, что для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель сам вникает в сущность новой работы.

    Для стимулирования собственного персонала, турфирма «Гелена» выплачивает сотрудникам фиксированную заработную плату, а также определённый процент от продаж. Также имеет место стимулирование работников путём отправления их в рекламные и поощрительные туры. Ко всему прочему, практика рекламных и поощрительных туром показывает, что имеет место не только стимулирование и поощрение сотрудников, но ко всему прочему сотрудники получают неоценимый опыт и продажи по направлениям рекламных и поощрительных туров существенно увеличиваются. В данном случае используется психологический аспект, человек видевший то, что продаёт, своими глазами начинает продавать намного лучше, а на клиентов положительно действует демонстрация фотографий не из каталога, а с личным присутствием менеджера. 

    2.4. Основные направления рациональной организации труда менеджеров, основные элементы и признаки организационной культуры предприятия.

Рационализация  управленческого труда предполагает создание таких условий, при которых  конечная цель управления достигается с наименьшими затратами труда. Она направлена на использование в процессе труда последних достижений науки и техники менеджмента, а также передового управленческого опыта.

Принципы  рациональной организации  труда в турфирме «Гелена»:

1. Комплексность.  Проблема организации управленческого  труда должна решаться всесторонне,  с учетом всех аспектов управленческой  деятельности. Принцип комплексности  предполагает, что ночная организация  управленческого труда развивается  не по одному направлению, а по их совокупности, касается не одного работника, а всего управленческого коллектива.

2. Системность.  Если принцип комплексности выражает  требование полноты рассмотрения  объекта по всем направлениям, то принцип системности предполагает  их взаимное согласование, увязку, устранение противоречий. В результате такого подхода создается система организации труда, в рамках которой все ее составные части взаимно согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всей системы.

3. Регламентация. Это установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций, нормативов и других нормативных документов, основанных на объективных закономерностях развития системы управления. При этом выделяется круг вопросов, подлежащих жесткой регламентации, и вопросы, для которых нужны лишь рекомендации.

4. Специализация.  Она заключается в закреплении  за каждым подразделением определенных  функций, работ и операций с  возложением на них полной  ответственности за конечные  результаты его деятельности в процессе управления. При этом следует иметь в виду, что существуют границы специализации, которые нельзя переступать, чтобы не сдерживать творческий рост работников, не влиять отрицательно на содержательность их труда.

5. Стабильность. Трудовой коллектив должен работать в условиях стабильности его состава, функций и задач, решаемых коллективом. Это не исключает динамики в развитии коллектива. Важно, чтобы изменение содержания и состава задач было обусловлено объективно необходимыми потребностями и происходило на строго научной основе.

6. Целенаправленное  творчество. Оно заключается в  достижении двух взаимосвязанных  целей: обеспечение творческого  подхода при проектировании и  внедрении передовых приемов  труда и максимальное использование  творческого потенциала управленческих работников в их повседневной деятельности.

Каждый  из рассмотренных принципов имеет  самостоятельное значение. Вместе с  тем они дополняют друг друга, раскрывая различные способы  общего подхода к организации  управленческого труда.

        Под организационной культурой  в турфирме «Гелена» понимается система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, выдержавших испытание временем.

Культура  придает единообразие совместным действиям  людей, формирует общую для всех психологию. Культура обычно вырабатывается и изменяется в процессе человеческой деятельности. Люди, взаимодействуя друг с другом, со временем формируют и развивают нормы и взаимные ожидания, которые оказывают сильное влияние на их дальнейшее поведение.

      Эти процессы также могут быть обусловлены  внешним влиянием, в том числе  и целенаправленным. Из вне на организационную  культуру оказывают воздействие социальное и деловое окружение, национально-государственный и этнический факторы. 

2.5. Основные виды управленческих решений, принимаемых руководством предприятия, процесс их принятия и реализации.

Принятие  решений, так же как  и  обмен  информацией, - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  управления , связана  со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности и является  её  квинтэссенцией. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

Управленческое  решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) кжелаемым, прогнозным.

Выработка и  принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:  
. выработку и постановку цели; 
. изучение проблемы на основе получаемой информации; 
. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 
. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы

(задачи); 
. выбор и формулирование оптимального решения; 
. принятие решения; 
. конкретизацию решения для его исполнителей.

Процедура принятия решений

Для того чтобы  принять эффективное управленческое решение, менеджеру необходимо не только обладать богатым опытом, но и достаточно квалифицированно применять на практике: 
. методологию управленческого решения; 
. методы разработки управленческих решений; 
. организацию разработки управленческого решения; 
. оценку качества управленческих решений.

Попытаемся  коротко рассмотреть инструментарий менеджера, характерный для сферы принятия решений.

Методология управленческого решения в турфирме «Гелена» представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы  разработки управленческих решений в турфирме «Гелена» включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения  предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных  работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология  разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество  управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект  принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия  независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения в турфирме «Гелена» являются следующие виды деятельности:

. техническое  развитие; 
. организация основного и вспомогательного производства; 
. маркетинговая деятельность; 
. экономическое и финансовое развитие; 
. организация заработной платы и премирования; 
. социальное развитие; 
. управление; 
. бухгалтерская деятельность; 
. кадровое обеспечение; 
. прочие виды деятельности. 

2.6. Стиль руководства менеджеров, его влияние на подчиненных.

Существует  множество различных подходов к  оценке стиля руководства конкретного менеджера, но почти все они в конечном итоге сводятся к выявлению в поведении менеджера черт двух противоположных стилей руководства: директивного и консультативного. Директивный предусматривает, что менеджер единолично принимает решения без предварительных консультаций с подчиненными. Степень консультативности стиля управления зависит от уровня участия подчиненных в процессе принятия решения. Максимальная консультативность достигается там, где подчиненным делегировано право принимать решение в заранее оговоренных рамках.

Стиль руководства в турфирме «Гелена» является способом, с помощью которого руководитель управляет подчиненными, достигая удовлетворенность работой. Рассмотрим каждый стиль отдельно, выделим их особенности: