Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2014 в 14:27, курсовая работа
Актуальность моей проблемы заключается в том, что с каждым годом российских гостиницах останавливаются все больше иностранных гостей, но достойных условий для их комфортабельного проживания мало в каких гостиницах предоставляются.
Объектом курсовой работы является процесс обслуживания, а предметом – способы обслуживания иностранных туристов.
Цель курсовой работы – описать особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах.
Введение…………………………………………………………
1. Служба приема и размещения гостей: общая характеристика……………………………………………
2. Особенности регистрации иностранных туристов……..
3. Бронирование номеров…………………………………...
4. Порядок регистрации и размещения туристов (иностранных)…………………………………………….
5. Служба обслуживания……………………………………
6. Письмо на бронирование. Документы на размещение гостей. Схема прибытия гостей в отель. Xapактеристика цикла обслуживания гостя……………………………………..
7. Выводы……………………………………………………
8. Список литературы………………………………………