Оренбургской
области
ГАОУ СПО ТТТ г. Орска
Специальность 100801 – «Товароведение
и экспертиза качества потребительских
товаров»
Курсовая работа
По дисциплине: Организации
коммерческой деятельности
На тему: «Размещение и выкладка
товаров в торговом зале»
Выполнила: студентка
2 курса группы 22т- э
Марчук Кристина Александровна
Проверил:
преподаватель специальных
дисциплин
Уткина Людмила Ивановна
г. Орск
2011г.
Содержание
Введение |
3 |
1. Теоретическая часть |
4-25 |
1.1. Основные понятия мерчандайзинга.
|
4-10 |
1.1.1 Эволюция мерчандайзинга |
4-5 |
1.1.2 Характеристика и сущность
мерчиндазинга |
6 |
1.1.3 Задачи. цели и функции мерчандайзинга |
7-8 |
1.1.4 Виды мерчандайзинга |
9-10 |
1.2. Основы размещения
и выкладки товаров в торговом зале |
11-25 |
1.2.1
Размещение и выкладка товаров
в торговом зале |
11-13 |
1.2.2 правела выкладки товаров |
14-15 |
1.2.3 Технология размещения
товаров торговом зале |
16-18 |
1.2.4 Размещение и выкладка отдельных видов
товаров
|
19-20 |
1.2.5 Атмосфера магазина и факторы влияющие
на совершение
покупки
|
21-25 |
2. Практическая часть |
26-30 |
2.1 Размещение и выкладка
товаров в магазинах "Ринг"
|
26-30 |
2.1.1. Характеристика торговой деятельности
магазина "Ринг"
|
26 |
2.1.2Размещение
и выкладка товаров в торговом зале магазина
"Ринг"
|
27-30 |
3.Заключение
|
31 |
4.Список литературы |
32 |
5.Приложение |
33-35 |
| |
|
Введение
Посещая магазины, не каждый
человек задумывается над тем, почему
тот или иной товар расположен
именно в том месте магазина, где
мы его покупаем. Мы думаем, что это
естественно, ведь посещая торговые
точки, потребитель преследует совершенно
иные цели. Когда человек находится
в огромном мире торгового пространства,
возможность задуматься об этом моменте
полностью исключается, на пути появляется
множество отвлекающих маневров,
таких как рекламная продукция,
наличие промоутеров и т.д. Размещение
и выкладка товаров - отнюдь не исключение,
это один из наиболее важных привлекающих
моментов и значимых инструментов стимулирования
сбыта. В результате покупатель уже
не думает даже о своих собственных
мыслях, переживаниях, проблемах, а
находится перед выбором покупки,
которая зачастую является незапланированной.
Цель курсовой работы заключается в
проведении теоретических и практических
исследований и изучении основ размещения
и выкладки товаров. Курсовая работа
предусматривает решение следующих
важнейших задач:
-изучение сущности мерчандайзинга;
- теоретические исследования основ размещения
и выкладки товаров;
-исследование и анализ размещения и выкладки
товаров в магазинах "Ринг";
В данной работе объектом исследования
является ООО "Ринг". Предметом курсовой
работы выступают способы выкладки и размещения
товаров в магазинах "Ринг". Тема
моей курсовой работы является актуальной
и важной, так как все мероприятия мерчандайзинга
направлены на повышение конкурентоспособности
магазина, формирование лояльности, управление
процессом продажи товаров, экономию бюджета
при их продвижении, эффективное размещение
и демонстрацию и, как следствие, увеличение
объемов реализации продукции и прибыли.
1.Теоретическая
часть
1.1 Основные понятия
мерчандайзинга.
1.1.1 Эволюция мерчандайзинга
Мерчандайзинг появился на
свет в давние времена, когда люди
ещё не использовали деньги. Уже
при бартере умение красиво и
правильно раскладывать свой товар,
организовать свое торгово-меновое
место давало положительные результаты
первым торговцам. С тех пор одним
из правил мерчандайзинга стало: всё
должно быть понятно покупателю с
минимальными пояснениями продавца.
Все последующие века торговцы совершенствовали
возможности выкладки товара и создания
индивидуальности магазина
Масштабы торговли прошедших веков
позволяли владельцам торговых предприятий
лично контролировать мерчандайзинг
и продумывать его стратегию.
Мерчандайзинг ранее не выделяли
в отдельную область, и это
слово означало не что иное, как
искусство розничной торговли.
В 1950 годах послевоенный период характеризовался
ростом числа, размерами торговых предприятий
и возникновением торговых сетей, которые
привели к необходимости обучения
продавцов искусству мерчандайзинга.
Стали выделяться специально подготовленные
сотрудники - мерчандайзеры.
Задачи, стоящие перед ними, все
более усложнялись: большие площади
новых торговых центров затрудняют
анализ взаимосвязи между выкладкой,
распределением торговых площадей и
прибыльностью продаж. Для сохранения
возможности управления процессом
продаж в новых условиях разрабатываются
специальные методики и программы.
В передовых странах началось
стремительное накопление знаний, необходимых
для совершенствования мерчандайзинга.
Считается, что на российский рынок
идеи мерчандайзинга были занесены такими
корпорациями, как Кока-кола, Пепси-кола
и др.
Однако первыми в России стали
использовать мерчандайзинг рыночные
торговцы. Они специально приходили
на работу раньше, чтобы расставить
товар, чтобы привлечь внимание покупателей.
В 2000м году разрыв между
нашей и западной системами торговли
не уменьшился, однако, мы вплотную подошли
к наиболее стабильному современному
этапу развития. На тот момент мерчандайзинг
могли позволить себе лишь дистрибьюторы,
между которыми, соответственно, возникала
конкуренция за торговые площади. В России
комплексе мерчандайзинга преобладали
рекламные технологии, в противоположность
западной схеме, где превалировали технологии
выкладки и размещения товара. Представители
розничной торговли не стремились выкупать
товар и, соответственно, не видели смысла
также повышать эффективность его реализации.
Однако, уже появились и начали развиваться
супермаркеты и крупные универмаги, на
которые и были направлены основные усилия,
поскольку такие крупные точки обслуживали
по 2000-8000 покупателей в день, уровень доходов
потребителя таких торговых точек был
как правило выше среднего, и, наконец,
основные схемы разработанные и проверенные
на западе предназначались как раз для
точек такого типа. До некоторого времени
мерчандайзинг был в России был не нужен
– деньги можно было зарабатывать и другими
операциями. И только после кризиса 1998
года, сопровождавшегося ужесточением
конкурентной борьбы на потребительских
рынках, российский бизнес заинтересовался
этой областью маркетинга.
Так, в результате своей эволюции, мерчандайзинг
стал еще и инструментом, дающим ощутимые
конкурентные преимущества. Многие корпоративные
производители сделали мерчандайзинг
частью своей маркетинговой стратегии.
1.1.2 Характеристика
и сущность мерчандайзинга
Обзор экономической литературы
по данной теме, показал существующее
многообразие определений мерчандайзинга.
Поэтому остановимся на следующих
определениях:
"Мерчендайзинг (merchandising) включает виды
деятельности по приобретению конкретных
товаров или услуг и предложению их в тех
местах, в то время, по тем ценам и в тех
количествах (объемах), которые позволяют
розничной фирме достигать своих целей."
"Мерчандайзинг следует рассматривать
как философию пли самостоятельную науку,
которая использует ряд психологических
приемов влияния на покупателя, что способствует
увеличению объема проданного товара.
Для компании важно проводить такие действия
наряду с проведением рекламных акций,
созданием и поддержанием собственного
имиджа и т.д."
Мерчандайзинг - понятие обобщенное, эта
технология включает в себя не только
хорошие коммуникации, отличную работу
персонала, главное - это достижение такой
необходимой гармонии посетителя и места
продаж, чтобы посетитель чувствовал себя
легко, комфортно, свободно и удобно. Побуждая
покупателя к покупке, мерчандайзинг одинаково
значимо работает и в направлении маркетинга,
и в направлении сбыта.
Для достижения указанных целей в первую
очередь важно разработать план действий
и стратегию. В большинстве литературных
изданий, авторы выделяют следующие направления
мерчандайзинга: организация запаса; грамотное
расположение товара в зале продаж и на
полочном пространстве; эффективное представление
предлагаемого товара; атмосфера места
продаж; качество обслуживания покупателя.
"Итак, под мерчандайзингом понимается
целая система ими комплекс мер, направленных
на продвижение на рынке того или иного
продукта, марки или бренда
1.1.3 Задачи, функции
и цели мерчандайзинга
Практически во всех розничных
фирмах решения, связанные с мерчендайзингом,
называют огромное влияние на результаты
работы фирмы.
"В розничных организациях мерчендайзеры
играют очень важную роль, потому что
и отвечают за представление на рынке
товаров, которые должны заинтересовать
целевые группы покупателей и
понравиться им. Редко еще найдется
такая же ситуация, как розничной
торговле, когда от совсем небольшой
группы людей зависит так много
рвений и результатов." Основная
цель мерчендайзинга – продвижение
товаров и повышение лояльности
покупателей.
Все мероприятия мерчандайзинга
направлены на повышение конкурентоспособности
магазина (марки), формирование лояльности,
управление процессом продажи товаров,
экономию бюджета при их продвижении,
эффективное размещение и демонстрацию
и, как следствие, увеличение объемов
реализации.
Если конкретизировать задачи мерчандайзинга,
то их можно разделить на два основных
блока: внешние и внутренние. К
первому относится организация
эффективного запаса, расположение торговых
марок, а также оформление и продвижение
товара. Ко второму - разработка концепции
мерчандайзинга, ее внедрение, формирование
структуры (подразделения) и обучение.
Внешние задачи менее изучены, поэтому
представляют наибольший интерес.
Создавая свою философию мерчандайзинга,
розничная компания намечает роли мерчандайзеров
и "внутреннего" персонала магазина.
В это время определяются обязанности
и функции обеих сторон.
"Если розничная фирма принимает
точку зрения мерчандайзинга, то ее
мерчандайзеры выполняют все
функции по закупке и продаже,
включая подбор ассортимента, рекламу,
назначение цен, кладку товара в магазине,
расстановку персонала и индивидуальный
подход при осуществлении продаж.
Если же розничная фирма смотрит
на все с точки зрения "закупок",
в обязанности мерчендайзеров входит
закупка товаров, реклама и назначение
цен, в то время как персонал магазина
занимается сортировкой, выкладкой
товара, расстановкой и демонстрацией
товара возможным покупателям."
Выполняемые функции зависят
также от уровня формальности, степени
централизации и источников персонала,
т.е. ото всех параметров, перечисленных
в определении закупочной организации.
Таким образом, становится ясным, что
основные функции мерчандайзинга заключаются
в следующем:
-обеспечение торговой точки продукцией
и ее доступности для потребителей;
-привлечение внимания к продукту среди
аналогичных групп товаров и других производителей-конкурентов;
-грамотное использование площади торгового
зала и полочного пространства;
-представление продукции наилучшим образом.
Для осуществления данных
функций используются такие инструменты,
как: -размещение
рекламных материалов;
-правильное оформление ценников к
каждому товару;
-выкладка товара по планограмме, составленной
специалистами с учетом всех нюансов
продукции;
-наличие какого-либо дополнительного
торгового оборудования.
1.1.4 Виды мерчандайзинга
Каждая отдельная фирма
должна оценить, какая схема лучше
подходит для реализации ее собственной
стратегии.
Чтобы воспользоваться возможностями
мерчандайзинга, все больше розничных
фирм в настоящее время обращаются
к микромерчандайзингу и перекрестному
мерчандайзингу. "При использовании
микромерчандайзинга (micromerchandising) розничный
торговец корректирует способы распределения
для товаров места на полках в
соответствии с покупательским спросом
и другими особенностями местных
рынков."
"При перекрестном мерчандайзинге
(cross-merchandising) розничная фирма предлагает
дополнительные товары и услуги, чтобы
побудить людей купить больше товаров.
Именно поэтому в магазинах одежды
продаются также различные аксессуары."
Перекрестный мерчандайзинг, как и
смешанный мерчандайзинг, может
оказаться неэффективным, если зайти
слишком далеко. Но, тем не менее,
он обладает огромным потенциалом.
Также традиционно выделяют коммуникативный
и визуальный мерчандайзинг. К коммуникативному
относят умение общаться, налаживать
контакты как с покупателями, так
и с сотрудниками торговых точек,
умение ловко и ненавязчиво убедить
покупателя в том, что он пришел именно
за вашей продукцией, даже в том
случае, когда он сам того не подразумевает.
Если все сделать грамотно и верно,
то посетитель приобретет товар, и, если
останется доволен качеством
обслуживания и самим изделием, несомненно,
вернется. Однако умение убеждать, позиционировать
и предоставлять информацию должно
иметь четкие грани в использовании.
Если покупателю не понравится тон, манера
общения, форма диалога, излишняя навязчивость,
то вы потеряете и самого покупателя,
и других потенциальных покупателей,
которым он расскажет о вашей
неудаче". В коммуникативном мерчандайзинге
крупных компаний часто применяется
пиар.
"Визуальный мерчандайзинг - это
мероприятие, направленное на автоматическое
привлечение внимания покупателя к
товару за счет того, что увиденное
произведет должный интерес к
продукту."
Считается, что такой вид мерчандайзинга
включает:
-расположение выставленных товаров
в торговых точках;
-оформление необходимых ценников;
-маркировка, упаковка товара;
-наличие рекламационного материала.