Процесс формирования имиджа предприятия
Контрольная работа, 14 Января 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Независимо от желаний самой организации имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться.
Оглавление
Введение....................................................................................................2
1. Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы....4
2. Формирование имиджа.........................................................................8
3. Реализация программы формирования имиджа...............................17
Список литературы..................................................................................19
Файлы: 1 файл
КР.doc
— 99.50 Кб (Скачать)Однако, принять определенные меры по формированию имиджа – это только полдела. Куда труднее суметь сохранить компанию в этом состоянии, не допустить распространенных ошибок. Для этого, в первую очередь, важно придерживаться двух принципов:
- Оставаться верным тому, что было заложено в фундамент имиджа - именно от этой основы зависит успех.
- Никогда не жертвовать долгосрочным имиджем ради легкой прибыли.7
А во-вторых, важно помнить, что имидж обычно рушится не из-за одной проблемы. Его вызывает цепочка принятых ошибочных решений. Поэтому важно знать наиболее распространенные ошибки:
- Отсутствие четко определенных принципов;
- Отсутствует преданность своим принципам;
- Неряшливость – начиная от здания офиса и заканчивая формой сотрудников;
- Отсутствие у сотрудников преданности компании и их недовольство работой – один из самых больших рисков потерять имидж, каким бы прочным он ни был;
- Раздутая, нечестная реклама - потеря доверия и уничтожение имиджа;
- Негативные отзывы в прессе;
- Пренебрежительное отношение к покупателю;
- Низкое качество продукта;
- Алчность;
- Безразличие.
И это далеко не полный перечень, на первый взгляд, мелочей, которые могут вылиться в большие проблемы и разрушить имидж, созданный не легким трудом.
Список
литературы
- Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа», журнал «Маркетинг» №3(100)\2008
- Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70)\2007
- Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» - СПб.: Издательство «Питер»,2000. – 224с. Ил.
- Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2001-528с.
- Электронный
ресурс:http://www.burodv.ru/
literatura/liter_11/liter11_1. htm Б.Джи «Имидж фирмы»