Деловое общение

«неэффективным».

   Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве  от

управленческой  деятельности  в  целом.  Коммуникация  является  условием  и

элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным  следует  считать

такое  управленческое  общение,  которое   обеспечивает   достижение   целей

упарвленческой  деятельности  посредством  оперативной  передачи  необходимой

информации,  оптимального  психологического   воздействия,   взаимопонимания

между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия. 

Культура речи руководителя как психологический фактор управления.

   Культура речи  является  интегративной  характеристикой,  включающей  три

группы параметров:

1. содержание  сообщения;

2. форма высказываний;

3. речевой этикет.

 Оценивая воздействие речи  по  содержательной  стороне,  обычно  выделяют

следующие  характеристики:  насыщенность   речи   информацией,   логичность,

точность, понятность её собеседнику, целесообразность (уместность).

   Информативность речи зависит прежде  всего  от  новизны  и  важности  или

ценности для слушателя  сообщаемых  фактов.  Она  существенно  повышается  в

зависимости  от  способности  говорящего  к  анализу  и  обобщению,  которые

особенно важны,  так  как  всегда  присутствуют  в  общении  руководителя  и

подчинённого. Информативность  речи существенно зависит от полноты  раскрытия

основной  мысли,   её   иллюстрации   необходимыми   фактическими   данными,

практическими примерами.  При  этом  следует  помнить,  что  информативность

снижается при  наличии в речи лишней информации, не  относящейся  к  предмету

обсуждения.

   Во время подготовки к любому виду управленческого  общения,  например,  к

беседе, нужно  проработать логику  передачи  информации,  обсуждения  каждого

конкретного вопроса. Основой логичности речи является  логичность  мышления.

Поэтому руководителю необходимо постоянно развивать  в  себе  способность  к

чёткому  мышлению.  Целесообразно  также  обучение  основным   положениям  и

законам  логики.  Логичность  речи  положительно   влияет   на   способность

слушателя воспринимать информацию.

   Ни  в  коем  случае  руководителю  нельзя  нельзя  пользоваться  словами,

понятиями и  терминами,  значение  которых  он  не  знает  точно.  Они  будут

звучать неестественно, а скорее всего, и неуместно, и  речь  потеряет  точный

свой смысл  и это приведёт к неточному её пониманию подчинённым. Чтобы  этого

избежать, надо знать следующие условия  для  создания  точной  и  правильной

речи:

o знание предмета  речи;

o знание языка;

o владение речевыми  навыками.

Наряду с этими  понятиями фигурирует такая  характеристика,  как  понятность.

Она  предполагает,  с  одной  стороны,  учёт  интеллектуального   потенциала

собеседника, его  предварительной осведомлённости  в  обсуждаемой  теме,  а  с

другой –  «упрощение» материала до этого  уровня.

2) Вторая группа параметров, связагнная с формой  высказывания,  включает  в

себя   следующие   характеристики:   правильность   и   чистота,   богатство

(разнообразие  знаковых средств), выразительность  и образность.

    В   усном   общении   правильность   речи   заключается   в   соблюдении

грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других  норм

языка.  Чистота  речи  предполагает  отсутствие   слов-паразитов,   жаргона,

вульгарных  слов.  Кроме  этого,  речь  загрязняют  неправильные   ударения,

иноязычные слова, профессионализмы и канцеляризмы. Чистота речи  существенно

зависит от чёткости дикции.  Богатство  речи  достигается  путём  исключения

неоправданного  повторения  слов,  однотипных  речевых  конструкций  и  тому

подобное.  Выразительность  и образность  заключается в таком подборе и

построении предложения, которое лучше и точнее  всего  передаёт  мысль.  Это

качество речи  достигается  путём  использования  слов  и  словосочетаний  в

необычном,  метафорическом   значении.   Большое   влияние   на   слушателей

производит оригинальность высказываний. Выразительность речи  тесно  связана

с невербальными  средствами общения (жесты, мимика, поза), о  которых  пойдёт

речь ниже.

   Ошибки в  словах  и  выражениях,пусть  даже  самые   мелкие,  приводят  к

моментальному акцентированию на них внимания собеседника, и, как  следствие,

утери нити разговора. Это может пагубно сказаться  на  корректном  понимании

подчинённым  того,  что  от  него  впоследствии  потребуют.  Точные,  яркие,

образные выражения,  наоборот,  заставляют  заинтересовавшегося  собеседника

глубже вникнуть в суть беседы, дополнительно, уже  самостоятельно,  осмыслить

тот аспект, который  был  выделен  в  резговоре.  Поэтому  здесь  надо  быть

внимательным: никогда  не  выделять  второстепенную  информацию  оригинальным

высказыванием. В этом случае подчинённый может  неправильно  понять  основную

цель.

3) обязательным  элементом высокой культуры  речи  является  речевой  этикет.

Приветствие,   извинение,   просьба,   предложение,    выражение    радости,

восхищения, признательности  и  многое  другое  будет  правильно  воспринято

собеседником  при  условии  соблюдения  речевого  этикета,   который   можно

определить как  совокупность  правил,  норм,  словесных  формул  и  ритуалов,

исторически сложившихся в определённой среде.   Речевое  поведение  человека

должно проявлять  его глубокое, искреннее уважение к  другим  людям.  Речевой

этикет  делает  общение  человека   с   другими   приятным,   желанным.   Он

способствует    установлению    контакта    между    людьми,     поддержанию

доброжелательной  атмосферы  общения,  ориентирует  нас  на  такие   правила

общения,  которые  способствуют  наиболее   эффективной   и   содержательной

коммуникации.  Руководителю  целесообразно  изучать  и  овладевать   нормами

этикета, но  в  любом  случае  нужно  помнить,  что  основными  требованиями

этикета  являются  вежливость,  внимательность,  сдержанность.   Недопустимы

слишком громкая  речь, чрезмерная жестикуляция.  Неэтично во время  разговора

толкать человека, дёргать за одежду,  хлопать  по  плечу,  шептать  на  ухо,

напоминать о  физических недостатках и тому подобные вещи.

   Свокупность обстоятельств общения, влияющих на  выбор  языковых  средств,

называется речевой  ситуацией.  Чтобы  её  определить,  нужно  ответить,  как

минимум, на три  вопроса: с кем говорить? (один человек  или несколько),  где?

(в официальных  или неофициальных условиях), с  какой целью?  (информирование,

влияние,  управление).  В  зависимости  от  речевой   ситуации,   используют

следующие   стили   речи:    разговорный,    научный,    официально-деловой,

публицистический,  художественный.  Все  стили  имеют  устную  и  письменную

формы.  Условием успешного управленческого  общения  является,  в  основном,

разговорным   и   официально-деловым   стилями.   Вместе   с   тем,   навыки

использования устных  форм  научного,  публичистического  и  художественного

стилей существенно  повышают коммуникативные качества руководителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

[Горанчук В. Психология делового общения и управленческих воздействий/ [Текст ]В.Горанчук.- М.: Олма-Пресс, 2008. - 245 с.] 

2. Деловое и управленческое  общение.

1.1 Роль и значение  делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимание  психологии другого человека, интересов  другой организации можно считать  одним из определяющих факторов в  процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговоров. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Под деловым  общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее  условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идет об интересах физических и юридических лиц.

В политической, предпринимательской, коммерческой иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной (словесной, устной) форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

1.2 Виды делового  общения и их  характеристика

Деловое общение  можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают также  два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis - словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонация, взгляды, территориальное расположение и пр.

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Сотрудники теряют уважение к косноязычному руководителю, но проникаются уважением к тому, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость. Художественная выразительность и эмоциональность, интонация. Дикция и т.п. Чтобы пробудить своего собеседника к деловому разговору, существует немало способов, один из которых представлен ниже:

Оптимизация вербального общения

Формулировки, которые  следует избегать Желательные формулировки