Неблагоприятное стечение обстоятельств
Конфликтогены
данного типа могут возникнуть помимо
чьего-либо желания. Обстоятельства, являющиеся
конфликтогенами рассматриваемого типа:
очередь, контакт с раздраженным человеком,
неприятное известие или происшествие,
невозможность выполнить обещанное, неожиданное
изменение обстановки, скверная погода
(жара, холод, гололед, сильный ветер), недостатки
в работе общественного транспорта и т.д.
В частности, теснота в общественном транспорте
и вытекающие отсюда последствия являются
конфликтогенами. Но даже и без этих нарушающих
душевное равновесие факторов близкое
расположение пассажиров друг к другу
уже само по себе – конфликтоген. Исследования
американского антрополога Э.Т. Холла
показали, что вокруг каждого человека
существует территория, воспринимаемая
им как личное пространство. Она является
как бы продолжением тела, как продолжением
дома является участок земли вокруг него,
окруженный забором. Эта зона называется
интимной. Радиус ее достигает 46 см. В эту
зону разрешается проникать родителям,
детям, супругам, любовникам. В ней выделяют
подзону радиусом 15 см, которая называется
сверхинтимной. И вот в нее то (без всякого
на то разрешения!) проникают совершенно
чужие люди, волею случая оказавшиеся
попутчиками.
Знание
конфликтогенов позволит вам настроить
себя на невосприимчивость к ним и тем
самым уменьшить количество конфликтов,
участниками которых вы можете стать.
Вопрос 16 Основные
разновидности конфликтов.
Вопрос 17Формулы
конфликтов по Шейнову
Один из отечественных
исследователей в области конфликтологии
В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в
нашей жизни и их разрешение» приводит
три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое
значение формул конфликтов состоит в
том, что они позволяют достаточно быстро
проводить анализ многих конфликтов и
находить пути их разрешения. При этом
следует помнить, что приводимые ниже
формулы не могут быть универсальным методом
оценки и разрешения любых конфликтов.
Во многих случаях они могут служить лишь
ориентиром в сложном и противоречивом
процессе управления конфликтами.
Первая формула отражает зависимость
конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).
Конфликтогены– это вербальные или
невербальные средства общения, а также
действия или бездействия, примененные
осознанно или неосознанно одним из субъектов
социального взаимодействия по отношению
к другому, которые вызывают у последнего
отрицательные эмоциональные переживания
и подталкивают его к агрессивным действиям
по отношению к первому, способствуя возникновению
конфликта между ними.
Механизм развития
конфликта по первой формуле основывается
на отрицательном восприятии и негативной
реакции личности, против которой применен
конфликтоген. При отсутствии волевого
регулирования такой реакции она имеет
тенденцию развития по закону эскалации,
то есть нарастания.
Более конкретно первую
формулу конфликта схематично можно выразить
следующим образом:
КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ,
где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный
на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный
на второй, и т. д.
При этом важно иметь
в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген
является более сильным, чем тот, на который
он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).
Конфликты, возникающие по первой формуле,
условно будем называть конфликтами типа
А. Важно отметить, что, по наблюдениям
специалистов, 80 % конфликтов возникает
помимо желания их участников и по вышеприведенной
формуле. В связи с этим следует запомнить
два правила бесконфликтного взаимодействия.
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном
на конфликтоген.
Для успешного применения
сформулированных правил важно знать
конкретные проявления конфликтогенов.
В табл. 3.1 дается характеристика некоторых
конфликтогенов, наиболее часто встречающихся
на практике в отношениях между людьми.
Вторая формула отражает зависимость
конфликта (КФ) от конфликтной ситуации
(КС) и инцидента (И) и выражается следующим
образом:
КС + И = КФ.
Таблица 3.1
Классификация конфликтогенов
Данная формула указывает
способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть
конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать
инцидент.
Третья формула отражает зависимость
конфликта (КФ) от нескольких конфликтных
ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим
образом:
КС1 + КС2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2
Словами эту формулу
можно выразить так:
Сумма двух или более
конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Конфликты, возникающие по третьей формуле,
условно будем называть конфликтами типа
В. Разрешение таких конфликтов сводится
к устранению всех конфликтных ситуаций.
Вопрос 18 Внутреннее
поведение личности в условиях конфликта.(с14)
Следует помнить что
любой конфликт это стресс,или стрессовое
состояние, происходит увеличение отрицательной
энергии.
Вопрос 19 Характеристика
конфликтогенных личностей.
Особенности характера и поведения конфликтогенной
личности
Демонстративный
1. Хочет быть в центре внимания
2. Любит (стремится)хорошо выглядеть
в глазах других
3. Его отношение к людям определяется
тем, как они к нему относятся
4. Ему легко даются поверхностные
конфликты - любуется своей стойкостью
и страданием
5. Хорошо приспосабливается к
различным ситуациям
6. Рациональное поведение выражено
слабо, склонность к эмоциональному
восприятию событий
7. Планирование своей деятельности
осуществляет ситуативно - слабо
воплощает его в жизнь
8. Избегает кропотливой систематической
работы
9. Не уходит от конфликтов. В
ситуации конфликтного взаимодействия
чувствует себя неплохо
10. Часто оказываясь источником
конфликта, не считает себя таковым
Ригидный
1. Подозрителен
2. Обладает завышенной самооценкой
3. Постоянно требует подтверждения
собственной значимости
4. Часто не учитывает изменения
ситуации и обстоятельств
5. Прямолинеен и негибок
6. С большим трудом принимает
точку зрения окружающих, не очень
считается с их мнением
7. Выражение недоброжелательства
со стороны окружающих воспринимается
им как обида
8. Выражение почтения со стороны
окружающих воспринимается им
как должное
9. Малокритичен по отношению к своим
поступкам
10. Болезненно обидчив и повышенно
чувствителен по отношению к мнимым или
действительным несправедливостям
Неуправляемый
1. Импульсивен, недостаточно контролирует
себя
2. Поведение такого человека
плохо предсказуемо
3. В экстремальных ситуациях
чаще всего ведет себя агрессивно,
вызывающе
4. Часто в запале не обращает
внимания на общепринятые нормы
поведения
5. Характерен высокий уровень
притязаний
6. Не самокритичен
7. Во многих неудачах и неприятностях
в первую очередь склонен обвинять
других
8. Не всегда способен грамотно спланировать
свою деятельность или последовательно
претворить планы в жизнь
9. Недостаточно развита способность
соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами
10. Из прошлого опыта, даже горького,
извлекает мало пользы на будущее
Сверхточный
1. Скрупулезное (сверхтщательное) отношение
к работе
2. Предъявляет повышенные требования
к себе
3. Предъявляет повышенные требования
к окружающим, причем в такой
форме, что многим это кажется
придирками
4. Обладает повышенной тревожностью
5. Чрезмерно чувствителен к деталям
( частностям)
6. Склонен придавать излишнее значение
замечаниям окружающих
7. Иногда вдруг порывает отношения
с друзьями, знакомыми потому,что
ему кажется , что его обидели
8. Страдает от себя самого. Переживает
свои просчеты, неудачи, иногда расплачиваясь
за них болезнью (бессонница)
9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных,
проявлениях
10. Не очень хорошо чувствует
реальные взаимоотношения в группе
Конфликтная личность бесконфликтного типа
1. Неустойчив в оценках и мнениях
2. Обладает легкой внушаемостью
3. Внутренне противоречив
4. Характерна некоторая непоследовательность
поведения
5. Ориентируется на сиюминутный
успех в ситуации
6. Недостаточно хорошо видит
перспективу
7. Зависит от мнения окружающих,
особенно лидеров
8. Излишне стремится к компромиссу
9. Не обладает достаточной силой
воли
10.Не задумывается глубоко над
последствиями своих поступков
и причинами поступков окружающих
Работаем ли мы со взрослой, сознательной
личностью, которая готова что-то в себе
изменить? Если человек готов работать, ему надо
давать инструмент.
Правила, которых должна придерживаться
конфликтная личность:
Вопрос 20 Плюсы и минусы внешних
стратегий поведения в конфликте
Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в
котором человек стремиться добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб
интересам другого. Человек, который следует
этой стратегии, уверен, что выйти победителем
из конфликта может только один участник
и победа одного участника неизбежно означает
поражение второго. Такой человек будет
настаивать на своем во, чтобы то ни стало,
а позицию другого человека не будет принимать
во внимания.Плюсы и минусы
данной стратегии: упорное отстаивание
своих интересов в ущерб интересов другого
человека может помочь человеку временно
удержать вверх в конфликтной ситуации.
Однако к длительным отношениям (будь
то дружеские отношения, отношения с любимым
человеком, в семье, на работе и т.д.) такой
подход не применим. Длительные отношения
могут быть устойчивыми только в том случае,
если учитываются желания и интересы всех
участников, а проигрыш одного человека,
как правило, означает проигрыш всех.В
длительных отношениях возможны лишь
элементы соревнования, при условии, что
оно проводится честно и по заранее определенным
правилам и его результаты не окажут сильного
влияния на отношения между его участниками.
В этом случае соревнование, может помочь
оживить обстановку и заставить людей
более активно добиваться своих целей.Приспособление – это
такой способ поведения участника конфликта,
при котором он готов поступиться своими
интересами и уступить другому человеку
ради того, чтобы избежать противостояния.
Такую позицию могут занимать люди с низкой
самооценкой, которые считают, что их цели
и интересы не должны приниматься во внимание.Плюсы и минусы
данной стратегии: если предмет спора
не так уж важен, а важнее сохранить хорошие
взаимоотношения с другим человеком, то
уступить, дать ему таким образом самоутвердиться
может быть наиболее подходящим вариантом
поведения. Но если конфликт касается
важных вопросов, которые затрагивают
чувства участников спора, то такую стратегию
нельзя назвать продуктивной. Её результатом
будет отрицательные эмоции уступившей
стороны (злость, обида, разочарование
и др.), а в долгосрочной перспективе потеря
доверия, уважения и взаимопонимания между
участниками.Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных
вопросов и отложить принятие сложного
решения «на потом». В этом случае человек
не отстаивает собственные интересы, но
при этом не учитывает и интересы других.Плюсы и минусы
данной стратегии: такая стратегия
может быть полезна либо, когда предмет
конфликта не очень важен («Если Вы не
можете договориться, какую программу
по телевизору смотреть, можно заняться
чем-нибудь другим» - пишет американский
психолог С. Кови), либо когда с другой
стороной конфликта не обязательно поддерживать
длительные отношения (если Вы считаете,
что вещь, которую Вам нужно купить в этом
магазине слишком дорого стоит, то Вы можете
пойти в другой магазин).Но в долгосрочных
отношениях важно открыто обсуждать все
спорные вопросы, а избегание существующих
трудностей приводит только к накоплению
неудовлетворенности и напряжения.Компромисс - это частичное
удовлетворение интересов обеих сторон
конфликта.Плюсы и минусы
данной стратегии: хотя при компромиссе
учитываются интересы всех конфликтующих
сторон, и этот исход можно назвать справедливым,
необходимо помнить, что в большинстве
случаев – компромисс можно рассматривать
только как промежуточный этап разрешения
конфликта перед поиском такого решения,
в котором обе стороны были бы удовлетворены
полностью.Сотрудничество-При выборе
этой стратегии участник стремиться разрешить
конфликт таким образом, чтобы в выигрыше
оказались все. Он не просто учитывает
позицию другого участника, но и стремиться
добиться, чтобы другая сторона тоже была
бы удовлетворена.Плюсы и минусы
данной стратегии: стремление выслушать
другого человека, понять его точку зрения,
учесть его интересы и найти в спорной
ситуации решение, устраивающее все стороны
– необходимо в любых долгосрочных отношениях.
Такой подход способствует развитию взаимного
уважения, понимания, доверия, и, тем самым,
делает отношения более прочными и стабильными.
Если предмет спора важен для обоих участников,
этот способ разрешения конфликта можно
воспринимать как наиболее конструктивный.
Отметим, что во многих ситуациях найти
решение, устраивающее обе стороны, может
быть очень трудно, особенно если противоположная
сторона не настроена на сотрудничество,
и в этом случае процесс разрешения конфликта
может быть длительным и тяжелым.