Итак, библиографический поиск позволил
выделить 11 отечественных наук, занимающихся
изучением конфликта: искусствоведение,
исторические науки, математика, педагогика,
политология, правоведение, психология,
социобиология, социология и философия.
Ведущие позиции в исследовании конфликта
занимает психология. С большим отрывом
от нее идут социология, политические
науки. Доля других наук не превышает
7 %. Полученные данные показывают, что
проблема конфликта носит ярко выраженный
междисциплинарный характер. По теме конфликта,
рассматриваемого с позиций различных
наук, защищено 225 диссертаций, опубликовано
около 300 книг.
У нас в стране сегодня существует как
минимум две серьезных организации, спектр
интересов которых находится в области
изучения конфликтов - это Центр конфликтологии,
научно-экспертный совет по конфликтологии
при Институте социологии РАН в Москве
и Исследовательский конфликтологический
центр при Государственном университете
С.- Пб, Ассоциация конфликтологов-миротворцев
при МГУ. В Ростове-на-Дону недавно создана
и зарегистрирована ассоциация конфликтологов
- общественная организация «Роза мира».
Издается журнал «Конфликт и консенсус».
Вопрос 11.Позитивные и негативные
функции конфликта Конфликт выполняет как положительные,
так и отрицательные функции. Рассмотрим некоторые позитивные
функции конфликта:
1) конфликт вскрывает и разрешает возникающие
в отношениях между людьми противоречия
и тем самым способствует общественному
развитию. Своевременное выявление и разрешение
конфликта может предотвратить более
серьезные конфликты, ведущие к тяжелым
последствиям;
2) в открытом обществе конфликт выполняет
функции стабилизации и интеграции внутригрупповых
и межгрупповых отношений, снижает социальное
напряжение;
3) конфликт многократно увеличивает интенсивность
связей и отношений, стимулирует социальные
процессы, придает обществу динамичность,
поощряет творчество и инновации;
4) в состоянии конфликта люди более четко
осознают как свои, так и противостоящие
им интересы, полнее выявляют существование
объективных проблем и противоречий общественного
развития;
5) конфликт способствует получению информации
об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала
конкурирующих формирований;
6) внешний конфликт способствует внутригрупповой
интеграции и идентификации, укрепляет
единство группы, нации, общества, мобилизует
внутренние ресурсы. Он также помогает
находить друзей и союзников и выявляет
врагов и недоброжелателей;
7) внутренние конфликты (в группе организаций,
обществ) выполняют следующие функции:
а) создание и поддержание баланса сил
(в том числе и власти);
б) социальный контроль за соблюдением
общепринятых норм, правил, ценностей;
в) создание новых социальных норм, институтов
и обновление существующих;
г) адаптация и социализация индивидов
и групп;
д) группообразование, установление и
поддержание относительно стабильной
структуры внутри-групповых и межгрупповых
отношений;
е) выявление неформальных лидеров;
ж) выявляет позиции, интересы и цели участников
и тем самым способствует сбалансированному
решению возникающих проблем.
Конфликт несет в себе негативные
функции, когда:
1) он ведет к беспорядку и нестабильности;
2) общество не в состоянии обеспечить
мир и порядок;
3) борьба ведется насильственными методами;
4) следствием конфликта являются большие
материальные и моральные потери;
5) возникает угроза жизни и здоровью людей.
К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в частности конфликты,
возникающие вследствие социально-психологической
несовместимости людей. Негативными считаются
также конфликты, затрудняющие принятие
необходимых решений. Негативные последствия
может иметь и затянувшийся позитивный
конфликт.
Вопрос 12основные способы
разрешения конфликтов
основная задача в урегулировании любого
конфликта состоит в том, чтобы по возможности
придать ему функционально-положительный
характер, свести к минимуму неизбежный
ущерб от негативных последствий противостояния
или острого противоборства. Такой результат
достижим, если участники конфликта проявят
честный и доброжелательный подход к улаживанию
своих разногласий, общую в этом заинтересованность,
если они приложат совместные усилия к
поиску положительного решения на основе
консенсуса, т. е. устойчивого, стабильного
согласия со всех сторон.
При консенсусе вовсе не обязательно,
чтобы общее согласие было единогласным
— полным совпадением позиций всех участников
процесса урегулирования конфликта. Достаточно
того, чтобы отсутствовало возражение
кого-либо из оппонентов, ибо консенсус
несовместим с отрицательной позицией
хотя бы одной из сторон, участвующих в
конфликте. Конечно, тот или иной вариант
согласия зависит от природы и типа конфликта,
характера поведения его субъектов, а
также от того, кто и как управляет конфликтом.
Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного
конфликта — его полное или частичное
разрешение. В первом случае достигается
исчерпывающее устранение причин, вызвавших
конфликтную ситуацию, а при втором варианте
происходит поверхностное ослабление
разногласий, которые со временем могут
вновь обнаружить себя.
При полном разрешении конфликт прекращается
как на объективном, так и на субъективном
уровне. Конфликтная ситуация претерпевает
кардинальные изменения, ее отражение
в сознании оппонентов означает трансформацию,
превращение «образа противника» в «образ
партнера», а психологическая установка
на борьбу, противодействие сменяется
ориентацией на примирение, согласие,
партнерское сотрудничество.
Частичное же разрешение не искореняет
причины конфликта. Оно, как правило, выражает
только внешнее изменение конфликтного
поведения при сохранении внутреннего
побуждения к продолжению противоборства.
Сдерживающими факторами выступают либо
волевые, идущие от разума аргументы, либо
санкция сторонней силы, воздействующей
на участников конфликта. Предпринимаемые
меры направляются на то, чтобы убедить
или заставить конфликтующие стороны
прекратить враждебные действия, исключить
чье-либо поражение, указать на средства,
способствующие взаимопониманию.
В-третьих, отдельное лицо или социальная
группа, соотнося интересы конфликтующих
сторон и параметры их поведения, выбирают
приоритетный для себя способ разрешения
конфликта, наиболее доступный и приемлемый
в данных условиях. Необходимо понимание
того, что не всякий стиль, следовательно,
и способ подходят к конкретной ситуации.
Каждый из способов эффективен лишь при
разрешении определенного типа конфликтов.
Вопрос 13 формы завершения
конфликта
Завершение конфликта заключается в окончании конфликта по
любым причинам.
Сложность этого процесса предполагает
многообразие его основных форм.
Разрешение конфликта — это совместная деятельность
его участников, направленная на прекращение
противодействия и решение проблемы, которая
привела к столкновению. Оно предполагает
активность обеих сторон по преобразованию
условий, в которых они взаимодействуют,
по устранению причин конфликта. Для разрешения
конфликта необходимо изменение самих
оппонентов, их позиций, которые они отстаивали
в конфликте. Часто разрешение конфликта
основывается на изменении отношения
оппонентов к его объекту или друг к другу.
Урегулирование конфликта — устранение противоречия
между оппонентами при участии третьей
стороны, что возможно как с согласия
противоборствующих сторон, так и без
него.
Затухание конфликта — временное прекращение противодействия
при сохранении основных признаков конфликта:
противоречия и напряженных отношений.
Конфликт переходит из явной формы в скрытую.
Затухание конфликта возможно:
□ при потере мотивации к противоборству
(объект конфликта потерял свою актуальность);
□ при переориентации мотива, переключении
на другие дела и т. п.;
□ при истощении ресурсов, всех сил и
возможностей для борьбы.
Устранение конфликта — такое воздействие на него, в результате
которого ликвидируются основные структурные
элементы конфликта. Это возможно с помощью следующих
способов:
□ изъятие из конфликта одного из оппонентов
(перевод в другой отдел, филиал; увольнение
с работы) или исключение взаимодействия
оппонентов на длительное время (отправка
в командировку одного или обоих и т. п.);
□ изъятие объекта конфликта (мать забирает
у ссорящихся детей игрушку, из-за которой
возник конфликт);
□ устранение дефицита объекта конфликта
(мать добавляет конфету одному из ссорящихся
детей, у которого их было меньше).
Перерастание в
другой конфликт — в отношениях сторон возникает новое,
более значимое противоречие и происходит
смена объекта конфликта.
Исход конфликта рассматривается как результат борьбы
с точки зрения состояния сторон и их отношения
к объекту конфликта. Исходами конфликта могут
быть:
□ устранение одной или обеих сторон;
□ приостановка конфликта с возможностью
его возобновления;
□ победа одной из сторон (овладение
объектом конфликта);
□ деление объекта конфликта (симметричное
или асимметричное);
□ согласие о правилах совместного использования
объекта;
□ равнозначная компенсация одной из
сторон за овладение объектом другой стороной;
□ отказ обеих сторон от посягательств
на данный объект;
□ альтернативное определение таких
объектов, которые удовлетворяют интересы
обеих сторон.
Насилие- более слабая сторона с помощью силы
принуждается к подчинению и выполнению
требований более сильной стороны. РАЗЪЕДИНЕНИЕ- в этом случае конфликт разрешается
путем прекращения взаимодействия, разрыва
отношений между конфликтующими сторонами
(например, развод супругов). ПРИМИРЕНИЕ- Мирное улаживание разногласий может
произойти «само собой», на основе молчаливого
прекращения конфликтантами «военных
действий» друг против друга.
Вопрос 14 Взаимосвязь конфликтных
ситуаций и стрессовых состояний
человек отличается от других живых существ
своим следованием не столько природным
инстинктам (хотя их значение и велико),
сколько разуму, которым он наделен, знаниям
и опыту, приобретаемым им в течение жизни,
морали, вбирающей нравственные принципы
и нормы, а также интуиции — уникальной
возможности принимать правильные решения
почти в автоматическом режиме, при минимальном
объеме осознанной информации. Человек
реагирует на все, что его окружает, что
мешает ему в удовлетворении своих потребностей,
реализации интересов и ценностей. В результате
возникает биологически оправданное напряжение
функций головного мозга, направленное
на то, чтобы преодолеть возникшее препятствие.
Людям свойственно стремление к самореализации,
творческое отношение к действительности.
Им практически всегда приходится поступать
нестандартно, отказываясь от стереотипов
мышления, а нередко и ломать свою психологию.Влияние
обстоятельств, в том числе и конфликтных
ситуаций, порождает у человека определенные
эмоции — изменения в его нервной системе,
субъективные реакции на воздействие
тех или иных раздражителей. Хорошо, если
эмоции имеют положительную направленность
— тогда они становятся фактором, способствующим
мобилизации духовных и физических сил
человека, помогающим преодолевать препятствия
на пути к цели; плохо, если эмоции отрицательны
— тогда они угнетают человека, ослабляют
его энергию и волю, заставляют пасовать
перед сложными жизненными реалиями.
Образовавшийся в результате внутренний
дискомфорт часто становится причиной
так называемого трудного состояния —
невроза. Эта болезнь, в свою очередь,
служит чем-то вроде зеркала, отражающего
психологически неразрешимые для данного
человека жизненные ситуации и конфликты,
блокировку реализации личностного потенциала.
В повседневной жизни приходится сталкиваться
с различными формами невротических состояний.
Наиболее значимыми среди них специалисты
называют: невроз привязчивости, характерный
поиском одобрения и любви любой ценой;
невроз власти — погоню за престижем и
обладанием властными полномочиями; невроз
покорности, схожий с безусловным конформизмом;
невроизоляцию, означающую избегание
общества. Эти и другие невротические
проявления чреваты риском самоотчуждения
человека.
Мало кто из современных людей полностью
свободен от опасности быть загнанным
в угол жесткими рамками бытия, имеет возможность
гармонизировать свои отношения с окружающим
миром. Большинство близко к сердцу принимает
коллизии действительности, перипетии
повседневной жизни. Потому-то любой невроз является
прямым следствием эмоционального перенапряжения.
Вовсе неслучайным предстает тот неприятный
факт, что в настоящее время фрустрацией
и неврозами в ряде регионов Российской
Федерации поражено примерно 3/4 населения.
Очевидно, что в основе неврозов лежит
нерационально и непродуктивно разрешаемое
противоречие между личностью и значимыми
для нее сторонами действительности. Обычно
это сопровождается возникновением тягостных
волнений, переживаний и т.п.
Распространенным симптомом
невроза является, в частности, апатия,
безразличие ко всему. В свою очередь душевное бездействие
грозит худшим — расстройством психики.
Потенциальную опасность нервного расстройства
таят в себе и чрезмерная деловая активность,
ускорение ритма труда, азарт занятости,
определяемый как трудоголизм. Человек,
который работает не для того, чтобы жить,
а живет для того, чтобы работать, подвергает
себя невротическому риску.
Если брать во внимание более частные
причины всеобщей невротизации, несомненного
роста нервно-психических заболеваний
в сегодняшней России, то к ним придется
отнести также резкое снижение доходов
значительной части семей как в городах,
так и на селе; реальную угрозу безработицы
из-за сокращения количества рабочих мест
и закрытия ряда предприятий; низкий уровень
оплаты труда и длительные задержки с
выплатой заработной платы, пенсий, пособий;
потерю крупной суммы денег вследствие
мошенничества со стороны некоторых коммерческих
банков и финансовых компаний; случайный
переизбыток денежных средств в руках
изворотливого дельца, ставшего в одночасье
безмерно богатым. Любая из этих причин
может породить дисбаланс в отношениях
человека с окружающими его людьми, опасный
разрыв между мыслями, чувствами и поведением.
Среди трудных состояний самое широкое
распространение получил стресс — нервное перевозбуждение,
возникающее в результате разрешения
противоречий между природной, социальной
и духовной сущностями личности, взрыв
внутреннего противоборства эмоции и
мнений, чувства и разума, реакция на раздражители,
которые превышают некий критический
уровень и нарушают равновесие во внутренней
среде организма. Стресс, следовательно,
имеет защитно-приспособительный характер,
направлен на повышение устойчивости
организма к воздействию неблагоприятных
жизненных обстоятельств. Адаптационный синдром,
т.е. сочетание симптомов, обусловленных
такими обстоятельствами, начинается
с нарастания у человека чувства тревоги,
переходит в реакцию на угрожающее состояние
и побуждает организм к саморегуляции
перед фактом опасного воздействия на
него.
Основная причина большого распространения
стрессов, как это ни парадоксально, связана,
с ускорением научно-технического прогресса,
в частности, с тем, что физиологические
возможности человека не поспевают за
радикальным изменением образа жизни,
стремительным вторжением в нее новых
видов энергии и материалов, средств передвижения
и связи, за нарастающим валом разнообразной
информации, внедрением в быт сложной
микроэлектронной техники и т.д.
Люди не могут столь же быстро приспособиться
к новым условиям и возможностям, надежно
защитить себя от нежелательных последствий
практического применения научно-технических
достижений.
Среди общих факторов стрессового
риска значатся нарастающая сутолока повседневной жизни,
информационные перегрузки, издержки
урбанизации, малоподвижность людей и
недостаток потребляемых ими натуральных,
экологически чистых продуктов питания,
хроническое недосыпание (особенно в рабочие
дни недели), подмена живого общения длительным
«диалогом» с компьютером. Но стресс —
следствие не только отставания механизма
адаптации человека от темпов изменения
социокультурных, экологических, экономических
и иных условий его жизни; он определяется
также направленностью этих изменений,
в особенности навязыванием людям извне
разного рода искусственных ограничений,
примитивного, чуждого им и унижающего
человеческое достоинство способа существования,
которые постоянно порождают психофизическое
переутомление, разочарование и чувство
безысходности, а вслед за ними и агрессивность
в поведении, индивидуальный или массовый
протест.
Сказываются, несомненно, и другие факторы.
Так, люди нередко находятся во власти
возрастных кризисов, когда, к примеру,
максимализм и готовность к подвигам юноши
воспринимается окружающими без должного
внимания; когда достигший зрелого возраста
человек сталкивается с угнетающим расхождением
между тем, что он желал и ожидал, и тем,
как жизнь сложилась на самом деле; когда
старый человек, утративший трудоспособность,
ощущает психологический дискомфорт.
Существенным фактором стрессовых
состояний и рисков является реакция работников
на конфликтные ситуации по месту своей
занятости. Можно с полным основанием
утверждать, что стрессы непременно сопровождают
организационные и социально-трудовые
конфликты. Столь же естественно их возникновение
в результате эмоциональных срывов в межличностных
отношениях, вызываемых бестактностью
и грубостью сослуживцев, в первую очередь
руководителей, лицемерием и обманом со
стороны людей с нечистой совестью. Любое
состояние борьбы с чем-то уже есть стресс.
Воздействие указанных факторов многократно
возрастает, если экономику и социальную
сферу страны лихорадит кризис, состояние
общества не отличается стабильностью
и устойчивостью, падает жизненный уровень
населения, политика государства, законодательная,
исполнительная и судебная ветви власти
не пользуются поддержкой, вызывают недоверие
и протест со стороны значительной части
граждан.
Такой многогранный кризис в настоящее
время переживает Россия. Он наносит сильнейшую
разрушительную травму психическому здоровью
людей, постоянно держит россиян в социальном
напряжении, по существу в
Важно иметь в виду,
что в принципе, по своему естественному
назначению стресс есть благо. Он не
должен приводить к беде. Канадский ученый
Ганс Селье, которому принадлежит заслуга
первым сформулировать концепцию стрессовых
состояний, ввести еще в 1936 г. сами понятия
«стресс» и «адаптационный синдром», полагал,
что стресс — нормальная реакция организма
на предъявляемые ему требования, условие
активизации жизненных сил, преодоления
возникающих препятствий. По Селье, стрессы,
как приправа и аромат жизни, нужны и полезны.
Избегать же следует таких воздействий
на организм, которые ведут к разрушению
его способности к адаптации.
В последующем и другие ученые не раз повторяли
утверждения о том, что стресс — не враг, а друг человеческого
существа. Вызываемые не непосредственно
жизненными обстоятельствами, а переживаниями
по их поводу, стрессы — это не выходящее
за пределы нормы состояние, позволяющее
человеку не только выполнять ежедневно
больший объем работы, но и справляться
с нею более творчески.
Эффективность стресса, конечно же, ограничена.
Непрерывная череда стрессовых состояний
может обернуться хроническим стрессом
— болезнью, выбивающей человека из жизненной
колеи, делающей его излишне агрессивным
или, напротив, апатичным. Потому-то стресс практически всегда
сигнал тревоги. Он должен восприниматься,
особенно в связи с конфликтами, как серьезное
предостережение.
Каждому надо быть осведомленным о механизмах
возникновения и снятия стрессового недуга,
меньше сомневаться в себе, доверять собственной
интуиции. Не будет лишним знать, кто и
как реагирует на стрессовые состояния.
Например, у женщин реакция на неблагоприятные
обстоятельства более четко выражена,
а потому приспособление к стрессам и
конфликтным ситуациям совершеннее, чему,
в частности, помогают свойственные им
дружелюбие, уступчивость, интуиция. Мужчины
же реагируют на стресс сдержаннее, для
них и большей мере необходимы уверенность
в себе, расчет на силу, осознанное предвидение
вместо неясного предчувствия. Установлено
также, что те, кто наделён повышенной
способностью к творческой активности,
меньше подвержены стрессам, хотя стрессовые
состояния, как и конфликты, могут отрицательно
влиять на проявление их инициативы.
Очевидно, что в состоянии стресса человек
не может дать верную оценку обстановки
и действий окружающих его людей. Он
больше охвачен чувством опасности, стремлением
принять оборонительную или наступательную
позу. Притупляется самокритика и вместе
с тем усиливается желание винить во всем
других, включая коллег по работе.
При высокоэмоциональном напряжении личность
находится под гнетом постоянного ожидания
какой-то угрозы, пусть даже надуманной,
нереальной. И хотя человеческие возможности
противостоять стрессу достаточно велики,
каждый раз при стрессовом состоянии человеку
приходится перенапрягать себя, чтобы
избежать психологического срыва. Это
обстоятельство усугубляет любую конфликтную
ситуацию, создает дополнительные преграды
на пути к урегулированию того или иного
конфликта.
Вопрос 15 Понятие конфликтогена
, типы конфликтогенов.
Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие),
могущие привести к конфликту. Природу
и коварность конфликтогенов можно объяснить
так. Мы гораздо более чувствительны к
словам других, нежели к тому, что говорим
сами. Большинство конфликтогенов можно
отнести к одному из трех типов:
1) стремление
к превосходству,
2) появление
агрессивности,
3) проявление
эгоизма,
4) стечение
обстоятельств.
Стремление к превосходству
· Прямые проявления превосходства:
приказание, угроза, замечание или любая
другая отрицательная оценка, критика,
обвинение, издевка, сарказм.
· Снисходительное отношение, т.е. проявление
превосходства, но с оттенком доброжелательности:
· Хвастовство, т.е. восторженный рассказ
о своих успехах, истинных или мнимых.
· Категоричность, безапелляционность,
проявление излишней уверенности в своей
правоте, самоуверенность (предполагает
собственное превосходство и подчинение
собеседника).
· Навязывание своих советов.
· Перебивание собеседника, повышение
голоса. Тем самым человек показывает,
что считает собственные мысли более ценными,
чем мысли других, что именно его надо
слушать.
· Утаивание информации.
· Подшучивание
Проявления агрессивности
В латинском
языке слово aggressio означает нападение.
Агрессивность может быть чертой характера
или проявляться ситуативно, как реакция
на сложившиеся обстоятельства.
· Природная агрессивность.
· Ситуативная агрессивность. Вызывается
неприятностями в личной жизни или на
работе, плохим настроением и самочувствием,
а также может стать ответной реакцией
на полученный конфликтоген.
Проявления эгоизма
Слово
«эгоизм» происходит от латинского ego,
что обозначает «я». Все проявления эгоизма
являются конфликтогенами, поскольку
эгоист свои личные интересы предпочитает
интересам других людей, и это, конечно,
становится благодатной почвой для конфликтов.
· Обман. Служит средством достижения
цели нечестным путем.
· Перекладывание ответственности на другого
человека
Проявления
эгоизма заключаются в отношении к другому
человеку как к объекту и средству достижения
своих корыстных целей. Развитие эгоизма
и превращение его в доминирующую направленность
личности объясняется серьезными дефектами
воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм
личности закрепляются уже в детском возрасте,
и с течением времени в расчет принимаются
лишь собственные интересы, потребности,
переживания и пр. В зрелом возрасте подобная
концентрация на собственном «я», себялюбие
и полное равнодушие к внутреннему миру
других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм
ненавистен, – говорил Паскаль, – и те,
которые не подавляют его, а только прикрывают,
всегда достойны ненависти».
Противоположностью эгоизма является
альтруизм. Это ценностная ориентация
личности, при которой центральным мотивом
и критерием нравственной оценки являются
интересы других людей.