Процесс
разрешения любого конфликта складывается
из трех этапов: диагностика конфликта;
разработка стратегии разрешения и технологии;
непосредственная практическая деятельность
по разрешению конфликта - реализация
комплекса методов и средств.
Существуют
пять стилей поведения индивидов
в конфликтной ситуации: стиль
конкуренции, уклонения, сотрудничества,
компромисса, приспособления.
систематическое
скоординированное использование
системы вознаграждений для поощрения
тех, кто способствует осуществлению
общеорганизационных целей, помогает
людям понять, как им следует поступать
в конфликтной ситуации, чтобы
это соответствовало желаниям руководства.
Всю совокупность методов, в зависимости
от типов моделей разрешения конфликтов,
целесообразно разделить на две группы:
негативные методы (борьба) и позитивные
методы (переговоры).
Также
существуют структурные методы разрешения
конфликтов: разъяснение требований
к работе; координационные и интеграционные
механизмы; общеорганизационные комплексные
цели; структура системы вознаграждений.
В
процессе развития конфликта диапазон
причин может расширяться, и появляющиеся
новые причины могут приобретать
существенное влияние, разработка стратегий
разрешения конфликта осуществляется
с учетом возможных моделей разрешения
и принципов управления конфликтом.
Исходя из этого, в зависимости от
конкретной ситуации, вида конфликта,
уровня его развития и степени
интенсивности, предусматриваются
различные стратегии.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Андреев,
В.И. Конфликтология: искусство спора,
ведения переговоров, разрешения конфликтов
[Текст] / В.И. Андреев. – Казань, 1992. 142
с.
- Герасименко,
И.Я., Социометрия конфликта [Текст] / И.Я.
Герасименко, Р.М. Юсупов. – СПб., 1994. –
76 с.
- Введение
в общую теорию конфликтов [Текст] / Л.И.
Дмитриев [и др.]. – М., 1993. – 213 с.
- Кочеткова,
А.И. Психологические основы современного
управления персоналом [Текст] / А.И. Кочеткова.
– М., 1999. – 148 с.
- Пригожин,
А.И. Организация: системы и люди [Текст]
/ А.И. Пригожин. – М., 1983. – 198 с.
- Пригожин,
А.И. Социологические аспекты управления
[Текст] / А.И. Пригожин. – М., 1994. – 236 с.
- Радугин,
А.А. Введение в менеджмент: социология
организаций и управление [Текст] / А.А.
Радугин, К.А. Радугин. – Воронеж, 1995. –
351 с.
- Социальные
конфликты в меняющемся российском обществе
(детерминация, развитие, разрешение) [Текст]
/ Дробижева Л. М. // Полис. – 1994. – № 2. –
С. 109.
- Управление
организацией [Текст] / Под ред. Поршнева
А.Г. [и др.]. – М., 1998. – 306 с.