Коммуникации в общении

          3.3. Барьеры установки 
 
 

      Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто, еще  не начав разговор, человек бывает, убежден в неправоте своего собеседника. Такой разговор конструктивным не назовешь. В основе его лежит установка, т. е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному  действию, отрицательные реакции, предубеждение.

      Психологи утверждают, что установка есть у каждого человека. Её формирование осуществляется независимо от сознания. Одному подсознательно несимпатичны толстые люди, другому худые не внушают доверия. Установка облегчает приспособление к различным жизненным обстоятельствам. Однажды выработанная, она представляет собою собственную шкалу ценностей. Разные люди имеют разные установки. Одни формируются легко и существуют длительное время или даже всю жизнь, другие характеризуются подвижностью, нарастанием или затуханием. На эти особенности установки оказывает влияние своеобразие личности.

      Люди  с подвижной установкой, по данным психологов, обнаруживают стремление к активности, они оптимистичны, быстро приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам. Но они же бывают, поверхностны, легковесны, легко попадают под чужое влияние, испытывают трудности  в принятии самостоятельных решений.⁷

      Обладатели  статичных, постоянных, монотонных установок  с трудом переключаются с одного вида деятельности на другой, с трудом адаптируются, некоммуникабельны и  в отстаивании своей правоты  бывают излишне упрямы и прямолинейны. Однако обычно это люди твердых убеждений и принципов.

      Можно говорить о разных аспектах воспитания эмоционально-психологической устойчивости. Немаловажным здесь является формирование собственных установок, адекватных реальности, а также формирование способности менять установки при изменении реальности. Это, пожалуй, главный критерий эмоционально-психологической готовности вести деловое общение. Альтернатива этому — подстраивание реальности под свою установку — не выдерживает критики.

      Естественно то, что излишне мобильные установки  создают в общении впечатление, что у человека вообще нет собственного мнения, а излишне устойчивые установки  говорят о том, что собственные  принципы (которыми ни при каких-обстоятельствах  нельзя поступиться) данному собеседнику  дороже всякой реальности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

          3.4. Барьеры взаимопонимания 
 

      Главная проблема общения — отсутствие взаимопонимания. Выделим несколько принципов  взаимопонимания в общении.

      Принцип 1. Владение профессиональным языком.

      Названный принцип предполагает, что коммуникатор, реципиент владеют профессиональной лексикой, уместно используют ее в  различных условиях применения"" для описания и объяснения возникающих  ситуаций.

      Принцип 2. Уровень взаимопонимания прямо  связан с уровнем интеллектуального  развития коммуникатора и реципиента.

      Низкая  способность понимания одного из партнеров в общении должна компенсироваться высокой способностью доступно и  доходчиво объяснить обсуждаемое  положение. Отсутствие взаимопонимания  при условии существенной разницы  уровня интеллектуального развития собеседников не только затрудняет общение, но и делает достижение конструктивного  результата невозможным.

      Принцип 3. Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации.

      Неполное, отрывочное сообщение не способствует возникновению эффекта взаимопонимания. Полнота информации в свою очередь  может быть дополнена полнотой изложения  материала, фактов, а также открытым способом изложения собственной  позиции.

      Принцип 4. В основе эффекта взаимопонимания  — логичность изложения и последовательность обоснования.

      Вообще  понимание того, что хочет доказать собеседник, прямо вытекает из того, насколько последовательно, непротиворечиво, обоснованно и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно согласиться  или не согласиться, но такая позиция  понятна.

      Принцип 5. Концентрированность   внимания.

      Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник. Без активного слушания нет не только взаимопонимания, но и общения вообще. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.5. Барьеры первого  впечатления 
 

      Общение приводит к контакту с новыми людьми. И часто мы не отдаем себе отчет о том, что наши с ними - взаимоотношения во многом были предопределены первым впечатлением. Это тоже эмоциональный барьер. И хотя говорят, что первое впечатление чаще всего ближе к истине, тем не менее, оно нецеленаправленно, размыто и часто просто ошибочно. Собеседник, воспринимаемый поверхностно, оформляется в клишированный образ, который, как показывают исследования психологов, чаще всего наделяется теми отрицательными качествами, которые интуитивно не нравятся нам самим в себе. Прежде чем судить, нужно присмотреться, прислушаться, оценить.

      Суждение  надо делать по всему объему информации, а не только по одним лишь внешним  признакам первого впечатления.

      Нет слов, впечатление, производимое человеком  на своего партнера по общению, имеет  большое значение. Его манеры в  общении раскрывают его воспитание, социальный статус, культуру, а иногда и профессию.

      Мимика, жестикуляции позволяют сделать  вывод о его эмоциях, характере, глубине чувств и переживаний. Поза говорит тоже о многом: от гордости и заносчивости до подобострастия и  угодничества. Внешние признаки эмоционального состояния раскрываются в углублении и учащении дыхания, появлении капелек  пота, красных пятен на лице и  шее, бледности и т. п. Одежда человека говорит об опрятности и аккуратности, вкусе и культуре, вернее, о мере этих врожденных и приобретенных качеств. Следовательно, первое впечатление о человеке может довольно многое сказать. И по этому впечатлению вполне обоснованно и мотивированно формируется отношение к собеседнику:

      Но  следует помнить, что все характерологические  и физиономические качества совершенно ничего не говорят о вопросе, который  вы намерены обсуждать с данным человеком. И если отрицательное первое впечатление  по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, то тем самым и формируется барьер первого впечатления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Специфика  межличностного  информационного   обмена   проявляется   в  различных аспектах общения. Она  определяет характер восприятия,  передачи и интерпретации информации. Несмотря на мощное информационное поле, в  котором живёт современный человек,  его  способность  особо  выделять   и  усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в  непосредственном межличностном общении мы получаем  самое  большое  количество  информации  – 80%. Видимо,  личностный  контакт  делает  её  настолько  значительной,  что только  при  развитии  явных  признаках  социальной  дезадаптации  мы  можем говорить о  стремлении  человека  получать  информацию,  минуя  субъективные источники.  Так, например,  явление  аутизма  рассматривается   современной наукой как признак отклоняющегося поведения или даже  заболевание  человека. Главной характеристикой аутизма является уход от контактов именно с  людьми, а не с другими материальными источниками информации.

            Значимость информации, идущей от  одного человека к другому,  связана  с мощным аксиологическим  контекстом. Сообщая информацию,  индивид  вольно  или невольно  передаёт  и  своё  отношение   к  ней,  обусловленное  его   системой ценностей.  Если  сам   человек  относится  к   ней  позитивно, то и его высказывания  звучат  убедительно.  Информация,  к   которой   субъект,   её высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на  адекватное восприятие и интерпретацию. Когда человек получает информацию от  другого  человека,  она воспринимается объёмнее, глубже и  надёжнее, чем  информация, передаваемая через  неодушевлённый  источник. Персонализация информации  усиливает   её значение и делает более удобной для восприятия.

             Особое значение персонализации  имеет при формировании  мотивации обучения и развития интереса к предмету изучения.

      Понятие коммуникации употребляется в психологии значительно чаще,  чем понятие  перцепции или интеракции. Иногда им обозначают все процессы  общения  вне зависимости от его содержания. Это вполне  оправдано, поскольку перцептивные,  интерактивные и коммуникативные   процессы   при реальном общении людей друг с другом переходят один в другой, и их  жёсткое выделение необходимо прежде всего в научных или методических  целях для осмысления и анализа конкретных социально-психологических феноменов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 
 
 

1. Андриенко, Е.В. Социальная психология: Учебное пособие. – М.: Академия, 2008. – 264с.
2. Крысько, В.Г. Социальная психология: Учебник для. – М.: Эксмо, 2010. – 688с.
3. Куницина, В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2002. – 544с.
4. Островский, Э.В. Психология и педагогика: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 384с.
5. Петровский, А.В. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. – М.: Академия, 2002. – 512с.
6. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Эксмо, 2008. – 464с.
7. Полёнова, Т.П. Школа эффективного общения. – 2-е издание Феникс, 2009. – 253с.
8. Рогов, Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2004. – 336с.
9. Степанов, В.С. Психология: Учебник для вузов. – М.: Издательская корпорация «Дашков и КО», 2005. – 576с.
10. Яковлев, И.П. Ключи к общению: Основы теории коммуникаций. – СПБ.: 2-е издание, 2006. – 264с.