Коммуникации в общении

• отчет о деятельности;
• сообщение о результатах деятельности;
• информация о принципах понимания или путях решения проблемы;
• общение по результатам изученных первоисточников информации;
• информационно-аналитическое выступление;

 

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• концентрация внимания на предмете информирования;
• рационализация изложения материала;
• логически безупречная аргументация;
• доказательность всех выдвигаемых положений;
• подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

 

      2. Убеждающая модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: вызвать  у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;

      б) при этом вам необходимо задействовать: опору на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• торжественная речь;
• поздравление;
• напутствие;
• комплимент;

 

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на эмоциональный настрой партнера;
• учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому;
• эмоциональное отношение к предмету общения.

 

      3. Экспрессивная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: передать чувства, переживания, сформировать общий  психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем  или иным формам социального действия (чаще всего массового);

      б) при этом вам необходимо задействовать: опору на эмоциональную сферу  партнера с целью изменения соотношения  активности и реактивности в сторону  стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств  художественно-эстетического воздействия  и опора на механизм социально-психологического выражения;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;
• мотивированный призыв;
• анализ возможных последствий;

 

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• краткость изложения;
• ситуативная обусловленность;
• яркость жестикулирования;
• демонстративный характер поз;
• интонирование голосом;
• аффектация и акцентация;
• фасциации при помощи художественного подкрепления.

 

      4. Суггестивная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: оказать  внушающее воздействие для изменения  мотивации ценностных ориентации и  установок личности;

      б) при этом вам необходимо задействовать: некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень  контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• внушение через мотивационную сферу сознания;
• внушение через идентификацию;
• внушение через ссылки на авторитет;
• внушение через персонификацию;
• внушение через предупреждение;

 

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на суггестивные потенциалы партнера по общению;
• постоянное разъяснение внушаемых установок;
• формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;
• интонационная стимуляция внушаемой информации;
• дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.

 

      5. Ритуальная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: закрепить  и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых  группах;

      б) при этом вам необходимо задействовать: художественно оформленную среду, канонизацию действий и концентрацию внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих  ритуал одновременно);

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• ритуальные акты;
• церемонии;
• обряды;
• обрядовые комплексы;

 

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;
• предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;
• концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;
• театрализация коммуникативного поведения.

 

      Рассмотренные модели общения далеко не полностью  исчерпывают их многообразие. Да и  показать все многообразие не представляется возможным в рамках данной публикации. Задача была более скромной, и она  содержит в себе две части: во-первых, представить общение в системной  характеристике и показать возможности  его модификации от конкретных факторов; во-вторых, показать возможные подходы  к моделированию собственной  коммуникативной деятельности. В  представленных моделях сделан акцент на коммуникативно-ролевые действия партнеров по общению. Такой акцент необходим для руководителя, по крайней  мере, по двум причинам. Во-первых, для  самопрограммирования собственного коммуникативного действия в общении. Во-вторых, для  разработки прогноза ответных действий своего партнера по общению. Психологический  и социальный прогноз коммуникативных  действий партнера по общению опирается  не только на модели общения, но и на глубокое знание психотипов людей.² 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Общая характеристика коммуникативного общения 
 
 

1. Речь  как средство коммуникации

      Речь  – это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью  языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закреплёнными  за ними в общественном быте значениями. Слова могут быть произнесены  вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих особыми жестами.

      Речь  бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

      Наиболее  простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторение фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намёков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущённый, удивлённый, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, он не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

      Вторая  разновидность устной речи – монолог, который произносит один человек, обращаясь  к другому или многим лицам, слушающим  его: это рассказ учителя, развёрнутый  ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершённости мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Её развёрнутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее. Не случайно встречаются люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступать с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.)

      Письменная  речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделёнными пространством и временем.

      Письменная  речь заставляет добиваться максимально  правильных формулировок, строже соблюдать  правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что – либо значит хорошо уяснить  это и запомнить.

      Устная  речь отличается от письменной, что  нужно учитывать в процессе общения.

      Отличие заключается в характере адресата. Письменная речь обычно обращена к  отсутствующим. Тот, кто пишет, не видит  своего партнёра по общению, а может  лишь мысленно представить его. На письменную речь не влияет реакция тех, кто её читает. Напротив, устная речь предполагает наличие собеседника. Говорящий  и слушающий не только слышат, но и видят друг друга. Поэтому устная речь зависит от того, как её воспринимают. Реакция одобрения или неодобрения, демонстрация того, как её воспринимают, понимают или не понимают – всё  это может повлиять на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.³

      Говорящий создаёт, творит свою речь сразу. Он одновременно работает над содержанием и формой. Пишущий имеет возможность совершенствовать свой текст, изменять и исправлять его.

      Различен  характер восприятия устной и письменной речи. Письменная речь рассчитана на зрительное восприятие. Во время чтения всегда есть возможность перечитать непонятное место, проверить правильность понимания. Поскольку устная речь воспринимается на слух, она должна быть построена  и организована таким образом, чтобы  её содержание сразу понималось и  легко усваивалось слушателям.

      Культура  речевого общения включает в себя, прежде всего свободное владение языком: умение чётко и ясно выражать свои мысли как в устной, так  и в письменной форме.

      Речевая культура в общении выражается также  в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта для того, чтобы обращаться к собеседнику  на понятном для него языке, ориентироваться  на собеседника.

      Если  в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:

• не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, что другие поймут нас;
• из-за  небрежности или неуверенности не выражаем своих мыслей точно, поэтому они приобретают двусмысленность;
• говорим слишком длинно, так что к концу нашего высказывания собеседник уже не помнит, что было вначале;
• продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.