Разрешение конфликтов

"justify">     Координация и регулирование деятельности.

     Учет.

     Анализ.

     Связи с общественностью.

     2. В организационной сфере

     Разработка  организационной структуры.

     Установление  организационных связей.

     Определение должностных обязанностей.

     Расстановка кадров.

     Контроль.

     3. В сфере производства товаров и услуг

     Оснащение производства.

     Организация производственного процесса.

     Применение  передовых технологий.

     Обеспечение надлежащего состояния основных фондов.

     Поддержание трудовой дисциплины.

     Обеспечение материально-технического снабжения.

     Обеспечение бесперебойной работы транспорта.

     4. В экономической сфере

     Финансирование.

     Кредитование.

     Инновации.

     Стимулирование.

     Маркетинг.

     Коммерческая  деятельность.

     Ценообразование.

     Капитальное строительство.

     Внешнеэкономическая деятельность.

     5. В социальной сфере

     Изучение  и направленное использование мотиваций  к труду.

     Формирование  благоприятного климата в трудовом коллективе.

     Социально-экономическое  планирование развития трудового коллектива.

     Активизация персонала.

     Поддержка работников.

     Разрешение  конфликтов.

     Руководство, как всякая осмысленная деятельность, имеет свою технологию, свои правила. Вот некоторые из них, способные в определенных ситуациях поднять авторитет руководителя и сделать руководство более эффективным:

     – вовлечение подчиненных в управленческий процесс;

     – отказ от персонификации управления: распоряжения отдаются не от лица руководителя, а от имени организации;

     – расширение и усиление должностных  полномочий;

     – проявление жесткости как крайней  меры;

     – мягкость в отношениях с подчиненными;

     – прощение ошибок;

     – открытость;

     – демократичность – как приглашение  к участию в управлении;

     – закрытость – как демонстрация обособленности и силы власти;

     – наделение подчиненных дополнительной информацией – как жест доверия;

     – готовность отказаться от непродуманных  и непопулярных мер;

     – непрерывность и последовательность управленческих воздействий.

     Некоторые их приведенных приемов противоречат друг другу. Это объясняется тем, что руководство – диалектический процесс, которому противоречия органически  присущи. Искусство руководителя заключается  в том, чтобы избранный им прием (сочетание приемов) отвечал обстановке и целям организации.

     Поскольку лидерство в отличие от руководства  при завоевании и осуществлении  власти выдвигает на первый план неформальные мотивы, технология и правила лидерства существенно отличаются от вышеизложенных:

     – на первый план выходят личные качества лидера: профессиональные знания, деловые  способности, поведение, моральный  облик и т. д.;

     – распоряжения не носят столь категорической формы;

     – устанавливаются более тесные контакты (не только служебные) лидера с ведомыми;

     – падает роль формальных наказаний и  поощрений;

     – во многих случаях вместо приказаний даются рекомендации;

     – широко практикуется участие ведомых  в выполнении управленческих функций;

     – возрастает вес моральных стимулов;

     – подчиненные получают более полную информацию;

     – многие решения принимаются коллегиально;

     – практикуется обсуждение с подчиненными всевозможных проблем организации;

     – усиливается роль социально-психологических  методов менеджмента;

     – возрастает роль трудового коллектива и его руководящих органов  в управлении организацией;

     – возрастает роль «человеческого фактора» в управлении;

     – в большей степени просматривается  связь управления с ситуацией: роль лидера усиливается во времена кризисов организации, чрезвычайных обстоятельств  и т. п.

3. Работа с людьми

 

     Чем бы ни занимался менеджер, в какой  бы сфере он ни работал, основным объектом его деятельности является человек. Только человек способен создавать  материальные и духовные ценности и  тем самым решать главную задачу бизнеса: удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах  и обеспечение прибыли предприятия.

     Поэтому труд менеджера нужно рассматривать прежде всего как работу с людьми, как воздействие на каждого отдельного человека. Умение расположить к себе, убедить в своей правоте, добиваясь своего, – важнейшие профессиональные качества делового человека. Ничуть не менее важные, чем умение торговать или организовывать производство.

     В нашей литературе можно найти  ряд весьма интересных и полезных практических рекомендаций по вопросам работы с персоналом, основанных на опыте отечественных предприятий. Помимо их содержательной ценности они  еще хороши и тем, что построены  на «родном и близком» нам по духу материале. Вот некоторые из них.

     1. Как можно меньше говори «я»,  а больше – «мы» (помни известную  историю с капитаном корабля,  который говорил «я» до тех  пор, пока не сел на мель).

     2. Кто не может управлять собой,  тот не может управлять и  другими.

     3. Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с  твоими представлениями, дай им  максимум свободы.

     4. Умей забыть старые ошибки  и проступки подчиненных.

     5. Будь немногословен.

     6. Будь вежлив, терпелив. Помни: брань  – признак слабости, бессилия.

     7. Шути сам и позволяй шутить  подчиненным.

     8. Не бойся, если твои подчиненные  компетентнее тебя в своем  деле.

     9. Отмечай каждое начинание сотрудника.

     10. Не делай замечания подчиненному  не только в присутствии его  подчиненных, но и вообще в  присутствии третьих лиц.

     11. Не используй своей власти  до тех пор, пока не исчерпаны  все «мирные» средства, но в  последнем случае применяй власть  в полную силу.

     12. Открыто признавай свои ошибки.

     Весьма  полезные и оригинальные советы менеджеру  содержатся в трудах известного специалиста  по научной организации труда  профессора В. И. Терещенко. Основываясь  как на отечественном, так и на американском (он работал в США) опыте, Терещенко рекомендует руководителю, прежде чем принимать решение, задать себе пять вопросов, пять «почему?»:

     – почему и зачем это делается?

     – почему делается именно там?

     – почему делает именно тот?

     – почему делается именно в такое время?

     – почему делается именно так?

     Ответы  на эти вопросы проясняют обстановку, делают решения менеджера более  обоснованными.

     Любопытно отметить, что эти «почему» В. И. Терещенко  почти дословно повторяют слова  знаменитого английского поэта  Редьярда Киплинга (1865-1935): 

     Есть  у меня шестерка слуг,

     Проворных, удалых,

     И все, что вижу я вокруг,

     Все знаю я от них.

     Они по знаку моему

     Являются  в нужде.

     Зовут их: Как и Почему,

     Кто, Что, Когда и Где. 

     Вряд  ли тут имеет место заимствование. Просто, как говорится, «умные мысли  приходят в умные головы».

     А вот в кратком изложении конкретные предписания для менеджеров-администраторов, принятые по рекомендациям В. И. Терещенко  на одном из киевских предприятий. Эти  рекомендации перекликаются с рассмотренными выше и существенно их дополняют.

     1. Хороший руководитель должен  быть уверен в себе, не должен  склоняться перед препятствиями.

     2. Надо уметь как вызывать подчиненных на разговор, так и вовремя их останавливать.

     3. Нужно собирать вокруг себя  способных и активных помощников.

     4. Не ограничивать прав подчиненных,  не сковывать их инициативы.

     5. Руководителю нужно мужество, в  том числе и чтобы признавать свои промахи.

     6. Нужно уметь не тонуть в  мелочах, передавать «вниз» свои  полномочия.

     7. Не надо бояться «бумаги» и  смело... сокращать ее до минимума.

     8. Держать подчиненных в тонусе, никогда не занижать им заданий.

     9. Воспитывать личным примером. Особенно  это касается дисциплинированности, исполнительности и обязательности.

     10. Критиковать только позитивно,  а не ради критики.

     11.В  рабочее время – ни минуты  безделья для себя и подчиненных.

     12. Порядок на рабочем месте любого  руководителя.

     13. Четкая работа канцелярии. Секретарь  руководителя – его отражение.

     14. Контроль и еще раз контроль, но не мелочная оценка.

     15. Реальные сроки выполнения работ  и неукоснительное их соблюдение.

     Этим, конечно, не исчерпываются все рекомендации, необходимые менеджеру-руководителю. Впрочем, все их великое множество  невозможно и перечислить. Зато в  этом случае уместно привести весьма разумное соображение, предостерегающее от чрезмерного поклонения всевозможным правилам и инструкциям, которое  также можно предложить менеджерам в качестве полезной рекомендации. Взято оно из циркуляра Морского Технического Комитета России от 29 ноября 1910 года: «Никакая инструкция не может  перечислить всех обязанностей должностного лица, предусмотреть все отдельные  случаи и дать соответствующие указания. Поэтому господа инженеры должны проявить инициативу и, руководствуясь знанием своей специальности  и пользой дела, прилагать все  усилия для оправдания своего назначения».