Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2015 в 00:09, реферат
Для успешного совершения купли-продажи необходимо сделать шаг к познанию закономерностей восприятия и познания людей, управлению процессом общения, решению конфликтных ситуаций.
Необходимо выделить и проанализировать:
- позицию покупателя;
- позицию фармацевтического работника .
А также научиться способам разрешения предконфликтных и конфликтных ситуаций в торговой деятельности аптек.