На первых страницах  книг по основам сервиса обычно постулируется, что таких границ не существует. Например, во введении одного из наиболее солидных учебников США по сервису  отмечается: «Основная проблема в сервисологии, с которой сталкивается любое общество, заключается в конфликте между фактически неограниченными человеческими потребностями в товарах и услугах и ограниченными ресурсами, которые могут быть использованы для удовлетворения этих потребностей»

Несомненно, что  не имеют границ духовные потребности  человека, его стремление к знаниям, развитию и применению своих способностей. Что же касается материальных потребностей, то их безграничность нельзя считать  очевидной. В мире вещей желания разумного человека с самым богатым воображением достаточно конкретны.

Иногда безграничность потребностей выводят из технического прогресса. Но, создавая новые товары и услуги, он, в конечном счете, выражается в росте среднедушевого потребления энергии и других ресурсов природы. Их количество ограничено и постоянно уменьшается.

Известно, что  запасов нефти и многих других полезных ископаемых осталось лишь на несколько десятилетий. Этот факт все  более осознается образованной частью населения и не может не влиять на формирование его потребностей.

Для того чтобы  доказать необходимость рационального  использования ограниченных ресурсов, совершенно не обязательно исходить из аксиомы о безграничности потребностей человека. Известно, что чем меньше требования аксиом, тем прочнее здание теории. Поэтому в качестве постулата, определяющего задачи сервисологии, вполне достаточно утверждения о том, что потребности людей больше возможностей их удовлетворения.

Структура потребностей

Структура потребностей может меняться у одного и того же человека на протяжении различных периодов его жизни. При этом, чем ниже субъективно-нормальный уровень удовлетворения потребностей существования, тем более вероятно, что после его достижения будут доминировать интеллектуальные и духовные потребности.

Основные отличия  предлагаемой структуры потребностей состоят в следующем:

потребности делятся  на два вида: существования и достижения целей жизни;

к первому виду относятся потребности: физиологические, безопасности,

12

причастности; ко второму -- потребности в материальных благах, власти и славе, знаниях и творчестве, духовном совершенствовании;

выделяются  три уровня удовлетворения потребностей существования: минимальный, базовый, уровень роскоши;

потребности достижения целей жизни формируются после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования;

базовые уровни удовлетворения потребностей существования  могут иметь значительные индивидуальные различия.

Формирование  общественных потребностей как социально-экономический процесс

Новый концептуальный подход к исследованию общественных потребностей как сложной многоуровневой системы, охватывающей потребности  социума, позволяет рассмотреть  формирование общественных потребностей как:

- воспроизводственный  процесс;

- информационный процесс;

- социальный  процесс.

Наличие трех составляющих единого процесса формирования общественных потребностей характеризует его  как важнейшую основу воспроизводства  и эволюции хозяйственных систем. Все три составляющие процесса формирования общественных потребностей взаимосвязаны. Так, любой воспроизводственный процесс предполагает аккумуляцию и учет информации об объекте воспроизводства, в данном случае -- о хозяйстве в целом. Информация, в свою очередь, выступает обязательным начальным условием любого хозяйственного процесса, при этом объемы располагаемой хозяйствующими субъектами информации могут быть различными. Механизмы получения субъектами необходимой хозяйственной информации зависят от многих факторов, среди которых важнейшими являются связь производства и потребления, тип организации хозяйства, характеристика хозяйственной среды. Поскольку процесс формирования системы общественных потребностей направлен на результаты общественного воспроизводства, взятые в широком смысле слова, т.е. включающие формирование ценностных ориентиров социума и отдельного человека в ней, то, следовательно, формирование общественных потребностей есть процесс социальный.

Как политэкономическая категория общественные потребности  могут рассматриваться в широком  и узком смысле слова.

В первом случае они выражают отношения по поводу эволюции хозяйственных систем, во втором -- по поводу воспроизводства  и развития

одной конкретной хозяйственной системы. При этом общественные потребности всегда отражают макрохозяйственные связи, складывающиеся в исследуемом хозяйстве (хозяйствах), и представляют информационные потоки, характеризующие связь производства и потребления, тип

13

воспроизводственного  процесса.

Формирование  общественных потребностей -- многоуровневый воспроизводственный и информационный процесс. Исследование его возможно в следующих аспектах:

1) общеэволюционном -- как эволюции систем общественных  потребностей, функционирующих в  различных типах хозяйства, а  также эволюции отдельных подсистем  целостной системы общественных потребностей;

2) конкретно-историческом -- как воспроизводства системы  общественных потребностей и  ее подсистем в рамках определенной  системы хозяйства;

3) футурологическом -- как выявление тенденций становления  системы общественных потребностей качественно новой системы хозяйства, еще не существующей как целостной системы, т.е. в данном случае предметом исследования выступают потребности общественного развития.

Подчеркнем, что  формирование общественных потребностей можно рассматривать и применительно к каждой из подсистем общественных потребностей, и применительно к целостной системе общественных потребностей. Кроме того, процесс формирования общественных потребностей протекает на различных уровнях хозяйствования и соответственно предполагает свое исследование на микроуровне, региональном уровне, макроуровне хозяйства, а также, что особенно актуально в современных условиях, на глобальном уровне. Отметим, что рассмотрение процесса формирования общественных потребностей возможно и с точки зрения механизма реализации потребностей, в этом случае акцент исследования смещается на проблемы типов макрорегуляторов общественных потребностей и субъектов макрорегулирования общественных потребностей.

В отличие от потребностей вообще общественные потребности есть потребности социума, опосредованные макрохозяйственными связями, и соответственно процесс их формирования опирается на следующие макрохозяйственные связи:

1) производственные  связи, отражающие процессы интеграции, универсификации, диверсификации  и т.п.;

2) воспроизводственные  связи, характеризующие тип воспроизводства,  основные пропорции общественного  воспроизводства;

3) финансовые  связи, показывающие направления  и приоритеты финансовых потоков;

4) организационные  связи, обеспечивающие управляемость  данной хозяйственной системы на различных уровнях;

5) информационные  связи, предполагающие развитую  сеть сбора и обработки хозяйственной  информации, а также наличие каналов  ее передачи.

Многоаспектность  и многоуровневость процесса формирования общественных потребностей хорошо иллюстрирует уже использованная ранее схема эволюции хозяйственных систем. Опираясь на нее, раскроем

14

содержание  процесса формирования общественных потребностей как сложного эволюционного и  социально-экономического процесса.

Формирование общественных потребностей может быть рассмотрено:

1) как эволюционный  процесс, предполагающий смену  одних систем общественных потребностей  другими;

2) как воспроизводственный  процесс, протекающий в рамках  определенной хозяйственной системы;

3) как процесс качественного изменения всех подсистем общественных потребностей при переходе к качественно иной хозяйственной системе;

4) как процесс  становления новой системы общественных  потребностей в рамках переходного  периода от одной хозяйственной  системы к другой;

5) как процесс  выявления новых тенденций в  хозяйственной жизни и соответственно -- потребностей общественного развития.

Формирование  общественных потребностей как эволюционный процесс имеет своим исходным пунктом потребность в труде  и потребность в средствах  производства, которые взаимосвязаны  в истории становления хозяйственных  систем и вместе положили начало собственно человеческим потребностям, как прежде всего потребностям хозяйствующих субъектов. В свою очередь, формирование потребностей хозяйствующих субъектов привело к становлению потребностей хозяйства, объединяющих потребности в результатах процесса общественного воспроизводства, структурообразующие потребности и часть потребностей общественного развития. С усложнением самих хозяйственных систем получают все большее развитие социально-культурные потребности социума как часть общественных потребностей, порожденная потребностями хозяйства и имманентным ему уровнем материально-технической базы для их удовлетворения. С появлением частной собственности связано зарождение экономических потребностей, которые на определенном этапе развития хозяйственных систем начинают играть главенствующую роль в хозяйственной и общественной жизни, своего расцвета как системы они достигают в условиях господства экономической цивилизации. Далее эволюция общественных потребностей приводит к появлению финансовых потребностей как специфической формы потребностей экономических. Потребности развития господствующего в настоящее время в мире экономического хозяйства проявляются в его противоречиях и, основываясь на них, начинают вырисовываться контуры грядущих хозяйственных систем. Современные противоречивые тенденции развития хозяйственного мира в самом общем плане сводятся к двум основным тенденциям: глобализации и социализации. Первая тенденция опирается на потребности общественного развития, ведущие к становлению и утверждению в хозяйственной жизни господства финансовой экономики или, как ее еще называют, финансизма.

Вторая тенденция, также получившая свое отражение  в научной литературе, базируется на эволюции отношений планомерности  в современном мире.

 

15 
 
 
 
 
 
 

Заключение

По данной работе можно сделать следующие выводы:

1. Потребность  - это всегда потребность в  чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержания  жизнедеятельности. Соотнесение  нужды с ее объектом превращает  состояние нужды в потребность,  а ее объект - в предмет этой  потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребности

Понятие потребности  используется в трех значениях: как  обозначение

а) объекта внешней  среды, необходимого для нормальной жизнедеятельности (потребность-объект);

б) состояния  психики, отражающего нехватку чего-либо (потребность-состояние);

в) фундаментальных  свойств личности, определяющих ее отношение к миру (потребность-свойство).

Потребности также  можно разделить на биологические, социальные и идеальные.

Классификация потребностей отличается огромным разнообразием. Многие экономисты предпринимали попытки  «разложить по полочкам» все многообразие потребностей людей. Так, А. Маршалл, ссылаясь на немецкого экономиста Германна, отмечает, что потребности можно  подразделять на абсолютные и относительные, высшие и низшие, неотложные и могущие быть отложенными, прямые и косвенные, настоящие и будущие и др.:

1. Потребности  в материальных благах, необходимые  для поддержания жизни. 

2. Потребности  всемирного объединения людей.

2. Сфера сервиса  - совокупность отраслей производственной  и непроизводственной сферы, объединенных  общностью выполняемой функции  - непосредственного удовлетворения  потребностей населения в услугах.

 
 
 
 
 
 
 

16

Список  литературы

1. Виханский  О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М., 1996.

2. Головин С.  Эволюция мифа «Как человек  стал обезьяной». М., 1999.

3. Здравомыслов  А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., 1986