Невербальное общение

     Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией  и один из его подчиненных могут  быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать  его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные правила социальной стратификации. Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводит к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга и интересно наблюдать реакцию людей на эти вторжения. Существует ряд неписанных правил поведения западного человека в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это такие правила: 

     • Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми. 

     • Не рекомендуется смотреть в упор на других. 

     • Лицо должно быть совершенно беспристрастным  — никакого проявления эмоций не разрешается. 

     • Если у вас в руках книга  или газеты, вы должны быть полностью  погружены в чтение. 

     • Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения. 

     • В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

     Часто можно услышать, как людей, ездящих  в общественном транспорте на работу в часы пик, называют жалкими, несчастными, подавленными. Эти эпитеты обычно употребляются из-за того, что у  этих людей невыразительные лица, но сторонние наблюдатели ошибаются  в своих оценках. Они просто видят, как люди добросовестно выполняют  правила поведения в условиях неизбежного вторжения посторонних  в их интимную зону. Если у вас  возникнут сомнения по этому поводу, понаблюдайте за собой в следующий  раз, когда вы войдете в переполненный  кинозал. Как только вы вступили в  проход, ведущий к вашему месту  окруженному множеством незнакомых лиц, обратите внимание, что вы начинаете, как запрограммированный робот, подчиняться неписанным законам  поведения человека в переполненных  общественных местах.

     Когда вы начнете конкурировать со своим  соседом за угол на подлокотнике кресла для опоры руки, вы поймете, почему люди пришедшие в кино без спутника, обычно не занимают свое место в  зале до тех пор, пока не выключат свет или не начнется фильм. Каждый раз, когда  мы едем в переполненном лифте, сидим  в переполнение кинозале или едем в битком набитом автобусе, окружающие перестают для нас существовать, и до тех пор, пока нас непосредственно  не заденут, мы не реагируем на них. Создается такое впечатление, будто  своим неосознанным посягательством  на нашу интимную территорию люди ставят нас в оборонительную позицию.

     Разъяренная толпа или агрессивная группа людей, объединенных единой целью, реагирует  на нарушения их территории совершенно другим образом, чем отдельные личности. В действительности происходят следующие  вещи: по мере того, как увеличивается  толпа и ее плотность, личное пространство каждого отдельного человека становится все меньше, и он принимает враждебную стойку, поэтому с ростом толпы усиливается ее враждебность и агрессивность, и в любой момент может начаться рукоприкладство. Это очень хорошо известно полиции, и она всегда стремится разогнать толпу, чтобы каждый человек вновь обрел свое зональное пространство и успокоился. Только в последние годы правительство и градостроители стали обращать внимание на то, что многоэтажные жилищные комплексы оказывают отрицательное влияние на человека, поскольку лишают его личной территории. Отрицательные последствия проживания на перенаселенных территориях можно проследить на примере популяции оленей на острове Джеймс, находящимся неподалеку от штата Мэрилэнд. Олени там стали вымирать большими партиями несмотря на то, что в то время корма им было достаточно, хищники отсутствовали и не было никакой эпидемии. Аналогичные явления до этого происходили с крысами и кроликами. Исследования показали, что олени вымирали в результате сверхактивной деятельности надпочечных желез, вызванной стрессовым состоянием животных, создавшемся от того, что в результате роста популяции оленей они были лишены своей личной территории. Надпочечные железы играют важную роль для роста организма, воспроизводства и сопротивляемости заболеваниям. Таким образом, именно перенаселенность вызвала физическую реакцию на стресс, а не такие факторы как голод, инфекция или агрессивность других животных. Учитывая это, легко понять, почему области, имеющие большую плотность населения, имеют более высокий уровень преступности.

     Следователи полиции используют специальные  методы, построенные на нарушении  территории личности, для того, чтобы  сломить сопротивление допрашиваемых  преступников. Для этого они усаживают  преступника на стул без подлокотников, ставят стул в центре комнаты и  постоянно во время допроса проникают  в его интимную и особо интимную зону, оставаясь в ней до тех  пор, пока тот не даст ответ. С помощью  таких методов сопротивление  преступника очень быстро подавляется. Администраторы могут использовать тот же самый метод для того, чтобы получить скрываемую информацию от подчиненного, но людям, занятым  в торговле, не следует применять  эту тактику при общении с  клиентами 

     

4. УРОВНИ  АНАЛИЗА НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

 

     Приемы  и средства:

     1. Фонационные средства 

     а) экстралингвистика (внеречевая система)

     б) паралингвистика (околоречевая система)

     в) просодия пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия

     вокальные качества голоса; диапазон; тембр

     фразовое  ударение, синтагматическое уда-

     рение, логическое ударение; тон; интонация

     2. Оптико - кинетическиесредства 

     а) выразительные движения

     б) физиогномика

     в) окулесика или окуломантия мимика; жесты; позы; осанка; походка

     внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология напрвление взгляда, длительность и частота.

     3. Знако - символическиесредства 

     а) системология

     б) графология

     в) актоника

     г) гастика

     д) хирософия и подомантия

     е) стерномантия

     ж) онихомантия

     з) нумерология

     и) молеософия предметы окружающие человека в жизни, особенности почерка, поступки человека, пища, напитки, особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на

     ступнях ноги, особенности формы и объема груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека, родинки.

     4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус) 

     а) гаптика или такесика

     б) сенсорика

     в) аускультация

     г) одорика (ольфакция) прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды...

     5. Пространственно - временные средства 

     а) проксемика

     б) хронемика расположение собеседников и дистанция между ними

     способ  использования времени: монохронный  тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел) 

     

5. ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО  ОБЩЕНИЯ

 

     Невербальное  общение - вид общения без использования  слов.

     Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между  животными, в том числе между  человеком и дрессированными  животными.

     Наблюдения  показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью  невербального общения.

     Его составляют:

     · голос, песня,

     · внешний вид, одежда, поза

     · выражения лица, улыбка, взгляд,

     · движения,

     · танец, походка 

     · жесты,

     · кивок и мотание головой, покачивание  конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными  вниз пальцами напоминает идущее ноги);

     · аплодисменты;

     · прикосновения;

     · рукопожатие;

     · объятия;

     · поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность;

     · мимика -- подражание поведению 

     · личное пространство

     · Флирт  

     

6.  ГОЛОС

 

     Голос -- это звук, издаваемый человеком  при разговоре, пении, крике, смехе, плаче. Голосообразование происходит путём выдыхания воздуха из легких через рот и нос, при этом голосовые  связки вибрируют и создают звуковые волны в проходящем через них  воздухе.

     В голосовой аппарат человека входят ротовая и носовая полости  с придаточными полостями, глотка, гортань  с голосовыми связками, трахея, бронхи, легкие, грудная клетка с дыхательными мышцами и диафрагмой, мышцы брюшной  полости. Центральная нервная система  организует их функции в единый, целостный процесс звукообразования, являющийся сложным психофизическим  актом.

     Существует  непосредственная взаимосвязь между  голосом и слухом: голос не может  развиваться без участия слуха, слух не может развиваться без  участия голосовых органов. У  глухого голос не функционирует, т. к. нет слуховых восприятий, и, соответсвенно, стимуляции речедвигательных центров.

     Голосом человек способен производить огромное множество самых разных звуков, часто  довольно сложных.

     В речи едва заметное изменение в технике  произнесения, во взаиморасположении частей голосового аппарата может создать  совершенно иной по смыслу, значению звук. С помощью одной только интонации  голоса в речи можно передать вопросительный характер высказывания, не используя  какие-то дополнительные грамматические средства. По тону, интонации, с которой  была высказана просьба, можно сказать, насколько важна эта просьба  для говорящего, и является ли это  просьбой сделать дружеское одолжение  или скорее похожа на приказ. Например, выражение "Извините" может быть произнесено с множеством различный  интонаций и иметь, соответсвенно, совершенно разный смысл: это может  быть просьба о прощении, а может  значить: "Я имею право сделать  это, даже если Вам это не нравится".

     В голосе выражается эмоциональное состояние  человека: рассерженость, удивление, радость  и т. п..

     Певцы используют голос как музыкальный  инструмент для исполнения музыки.

     Голос человека -- сложный инструмент. Люди имеют голосовые связки, которые  могут растягиваться и сжиматься, менять свою толщину; человек может  произвольно менять давление воздуха, интенсивность воздушного потока, подаваемого  на голосовые связки. Форма грудной  клетки, гортани, положение языка, степень  натяжения других мышц может изменяться. Результатом любого из этих действий будет изменения в высоте, силе, тембре, эмоциональной окраске извлекаемого звука. 

     

7.  ВНЕШНИЙ  ВИД

 

     Внешний вид -- то как другие люди видят и  воспринимают другого человека. Это  важная часть невербального общения.

     Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

     · опрятный и чистый внешний вид 

     · свободное естественное поведение 

     · грамотная речь