Конфликты

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

1. Введение3
2. Причины конфликта3
3. рАзрешение кофликта6
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации6
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника8
4. Заключение или как использовать конфликт9
5. использованная литература11