Конфликты и пути их разрешения

Стратегия поведения «Черепами» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает  прямых интересов человека или вовлеченность  в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также  полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме.

С другой стороны, такое поведение  может толкнуть противника на завышение  требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту.

Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в  другую плоскость, становится глубже и  сложнее.

Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание  и проявляется в нарастании сопротивления  в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия «Черепахи»:

-       отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

-       избегает применения силовых приемов;

-       игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

-       отрицает серьезность и остроту конфликта;

-       систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Качества личности:

-       застенчивость в общении с людьми;

-       нетерпение к критике - принятие ее как атаки на себя лично;

-       нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;

-       неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

КОМПРОМИСС (5/5) – «ЛИСА». Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактические действия «Лисы»:

-       торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

-       использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;

-       ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».

Качества личности:

-       предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;

-       настороженное отношение к критическим оценкам других людей;

-       ожидание мягких формулировок, красивых слов;

-       желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто. 

 

УЛАЖИВАНИЕ (9/1) – «ПЛЮШЕВЫЙ МИШКА». Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей.

Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте  жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так  называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как  инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии  придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно  соотношение сип противников. Если соотношение сип не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость  победителя».

Стратегия улаживания может  быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий  может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе  или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.

Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются  только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

В случае же серьезного конфликта  стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются  главные спорные вопросы и  конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия «Плюшевого Мишки»:

-       постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;

-       постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;

-       потакает противнику, льстит.

Качества личности:

-       бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;

-       желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;

-       идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;

-       преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе. 

 

СОТРУДНИЧЕСТВО (9/9) – «СОВА». Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.

«Сова» не принимает тактики  избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что  стремится к диалогу в решении  проблемы. По отношению к «Акуле»  она тоже ведет себя честно, противопоставляет  ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду  его эскалации, в случае необходимости  она склонна к переговорному  процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив.

При использовании стратегии  сотрудничества участники конфликта  становятся равными партнерами, а  не противниками, которые интересны  друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности  в отношениях и максимальному  доверию.

Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для  взаимодействия, которой может стать  даже одно желание вместе найти выход  из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями  – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений  партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это  не является самоцелью. Они трезво оценивают  свои возможности и поэтому склонны  к посредничеству, а в случае необходимости  – к переговорному процессу.

Тактические действия «Совы»:

-       собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

-       ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;

-       обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;

-       если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Качества личности:

-       в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;

-       положительно относится к новациям, переменам;

-       умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;

-       использует свои способности для достижения влияния на людей. 

 

 

 

Дополнительная   
интерпретация.

Если максимальные процентные значения по шкалам теста расположены  в таком порядке, то можно говорить, что респонденту свойственно  стремление к равноправному учету  как своих интересов, так и  интересов соперников, поскольку  максимально выражены стратегии  конфликтного поведения, в которых  присутствует равное соотношение значение напористости и кооперации. 

 

Дополнительная  интерпретация.

Такое расположение выраженных стратегий поведения в конфликте  характеризует респондента как  человека, чья напористость прямо  пропорциональна готовности соперника  идти на уступки в споре. Чем более напорист соперник в достижении своих цепей в конфликте, тем более уступчив респондент. Но при слабом сопернике респондент склонен демонстрировать напористость тем большую, чем меньше способность соперника противостоять давлению. 

 

Дополнительная  интерпретация.

Стратегия поведения респондента  в конфликтах характеризуются низким уровнем стремления к кооперации и сотрудничеству. Поведение респондента  отличает нежелание предоставлять  сопернику шанс реализовать его  интересы больше, чем интересы самого респондента. В случае, если респондент будет считать невозможным удовлетворить свои притязания в конфликтной ситуации, он будет стремиться избегать конфликта, уходя от взаимодействия «до лучших времен».