Конфликты и их пути преодоления

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам1.

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Конфликты и пути их преодоления…………………………………...5
1.1. Природа конфликта…………………………………………………………5
1.2. Виды конфликтов…………………………………………………………...8
1.3. Предупреждение конфликтов……………………………………………. 10
1.4. Переговоры как способ преодоления конфликтов………………............12
1.5. Разрешение конфликтов…………………………………………...............14
1.6. Влияние конфликтов на эффективность деятельности
организации……………………………………………………………………....17
Глава 2. Выводы и предложения по разрешению конфликтных ситуаций на объекте исследования………………………………….………………………...19
2.1 Характеристика ПОП………………………………………………………. 19
2.2 Практические рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций на примере предприятия общественного питания кафе «СолоМонплезир»…... 21
Заключение……………………………………………………………………….27
Библиография…………………………………………………………………….