Коммуникации в организации

Коммуникации в организации

                                     Правила  проведения совещаний

• Повестка дня должна быть согласована со всеми. Условия всех должны быть подчинены цели задания.
• Не критикуйте высказанные идеи.
• Поощряйте участие каждого в работе заседания и генерирования идей.
• Воспринимайте все предложения положительно, не рассуждайте на тему:

"Почему эта идея  не срабатывает".

• Соблюдайте личные права членов группы:

-  право выдвигать идею;

-  право отстаивать свою точку зрения;

   - право на обдумывание;

    - право на пересмотр, уточнение своей позиции, на выдвижение нового предложения.

• Сосредоточивайте дискуссию вокруг обсуждаемого вопроса: при обсуждении причин избегайте обсуждения решений по их ликвидации; избегайте дебатов, философских рас суждений или анекдотичных рассказов.
• Помните об уровне детализации обсуждаемых вопросов. В комментариях придерживайтесь этого уровня. Если уровень обсуждения изменился, группа должна осознать это и согласиться с новым уровнем.
• Слушайте внимательно все выступления. 
• Помните о допустимом уровне фамильярности в обращении друг к другу. 
• Позволяйте себе только одно выступление на обсуждении, во всяком случае до тех пор, пока группа не разобьется на подгруппы.
• Пусть каждый член группы несет ответственность за результативность деятельности группы.
• В конце заседания подведите итоги. Определите, что было достигнуто и какие требуется предпринять меры для более эффективного решения той или иной проблемы.
• Ведите протоколы заседаний и оформляйте другую документацию.

Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -

М.: Экономика, 1990.

--------------------------------------------------------------------------------