Коммуникации в организации
Правила проведения
совещаний
- Повестка дня должна быть согласована
со всеми. Условия всех должны быть подчинены
цели задания.
- Не критикуйте высказанные идеи.
- Поощряйте участие каждого в работе
заседания и генерирования идей.
- Воспринимайте все предложения
положительно, не рассуждайте на тему:
"Почему эта идея не срабатывает".
- Соблюдайте личные права членов группы:
- право выдвигать идею;
- право отстаивать свою точку зрения;
- право на обдумывание;
- право на пересмотр, уточнение
своей позиции, на выдвижение нового предложения.
- Сосредоточивайте дискуссию вокруг обсуждаемого
вопроса: при обсуждении причин избегайте
обсуждения решений по их ликвидации;
избегайте дебатов, философских рас
суждений или анекдотичных рассказов.
- Помните об уровне детализации
обсуждаемых вопросов. В комментариях
придерживайтесь этого уровня. Если уровень
обсуждения изменился, группа должна осознать
это и согласиться с новым уровнем.
- Слушайте внимательно все
выступления.
- Помните о допустимом уровне
фамильярности в обращении друг к другу.
- Позволяйте себе только одно
выступление на обсуждении, во всяком
случае до тех пор, пока группа не разобьется
на подгруппы.
- Пусть каждый член группы
несет ответственность за результативность
деятельности группы.
- В конце заседания подведите
итоги. Определите, что было достигнуто
и какие требуется предпринять меры для
более эффективного решения той или иной
проблемы.
- Ведите протоколы заседаний
и оформляйте другую документацию.
Харрингтон Дж. Управление качеством
в американских корпорациях. -
М.: Экономика, 1990.
--------------------------------------------------------------------------------