Вербальная и невербальная коммуникации

Преимущества PR - отделов

К числу несомненных достоинств корпоративного PR-департамента можно  отнести тот факт, что его сотрудники являются  одними из самых осведомленных людей в компании. Они владеют информацией, что называется «из первых рук»: хорошо знают повседневную деятельность компании, производственную и технологическую специфику, сильные и слабые стороны выпускаемой продукции или предоставляемых  услуг, прекрасно ориентируются в сложной внутрикорпоративной системе принятия решений (и реальной мотивации их принятия) и имеют прямой выход на руководство компании, часто входя в узкий круг топ - менеджеров (совет директоров, правление), принимающих все стратегические решения.

По своей природе корпоративные  пиарщики являются универсальными профессионалами. С одной стороны, они являются специалистами (или по крайней мере неплохо ориентируются) в той  области, в которой работает фирма  на рынке, а с другой – они являются профессионалами в области связей с общественностью.

Свою повседневную информационно  – коммуникационную работу с внешними аудиториями PR-департамент координирует с рекламной службой, отделом  продаж, отделом науки, службой клиентов и отделом маркетинга. В диалоге  с внутренними аудиториями (сотрудниками компании, членами их семей, пенсионерами) PR-департамент тесно взаимодействует  с отделом кадров и корпоративными учебно-методическими центрами. В период кризисных или конфликтных ситуаций, в случаях осуществления шагов, затрагивающих интересы больших слоев общественности (слияние, продажа, компании, эмиссия акций), корпоративные пиарщики активно опираются на советы и рекомендации собственной юридической службы.

Постоянный обмен информацией  с отделом продаж и служб маркетинга дает возможность корпоративным РR - специалистам хорошо разбираться в ситуации на рынке, знать основных конкурентов и союзников фирмы, а аналитические обзоры отдела науки и службы потребителей помогают определить достоинства и недостатки продукции или услуг и вносить соответствующие коррективы в PR-тактику.

Недостатки PR - отделов

Наряду с этим, принадлежность к одной команде вызывает и  ряд отрицательных последствий: лояльность пиэрмена может обернуться его эксплуатацией; доступность - привести к превращению его в мальчика на побегушках. Но, помимо этого, существуют и более серьезные опасности. 
Во-первых, пиэрмен, являющийся частью организации и ежедневно выполняющий общие с коллективом задания, зачастую медленно и незаметно для себя утрачивает способность объективно оценивать ситуацию. Поддерживая других и получая поддержку с их стороны, он может оказаться в полной зависимости от общественного мнения. Потеря пиэрменом способности объективно оценивать мнения других нередко происходит вследствие желания угодить руководителю, давшему ему работу.

Итак, для штатного РR - сотрудника существует угроза переступить ту незаметную грань, которая пролегает между необходимостью разрешить проблему организации и попыткой "убежать" от нее. Вследствие этого вместо того, чтобы содействовать разрешению проблемы, штатный пиармен может превратиться в источник ее дальнейшего обострения.

Во-вторых, штатный пиэрмен, включенный в состав команды руководителей организации, может оказаться в полнейшей зависимости от начальства и превратиться в его угодника. Ведь одно дело - быть полноправным игроком в команде и помогать организации, и совсем другое - быть у кого-то на побегушках и вследствие этого выпадать из процесса разработки важных вопросов стратегии и тактики организации. В данном случае штатный РR-специалист ходит по лезвию бритвы, лавируя между оказанием профессиональных услуг, которые достаточно высоко ценятся, и выполнением мелких поручений, без которых вообще можно обойтись. То есть очень важно быть игроком команды, но всегда оставаться личностью и профессионалом. А это совсем не просто.

• умение убеждать других в своей правоте;
• энергичность;
• работоспособность;
• независимость;
• требовательность к себе и подчиненным;
• позитивное отношение к людям;
• умение идти на разумный компромисс.

Для достижения значительных успехов и всеобщего признания  специалист по связям с общественностью должен обладать (в дополнение к перечисленным) следующими качествами:

• инициативность;
• стремление к нововведениям;
• самостоятельность;

• умение работать в условиях неопределенности и наличие интуиции;

• готовность идти на оправданный риск;
• наличие здравого смысла и реальный взгляд на вещи;
• мотивированное стремление к успеху;
• нестандартное и гибкое мышление;
• образованность;
• интеллигентность;
• устойчивость к стрессам.

Очень важным является соблюдение специалистами по связям с общественностью норм профессионального поведения и этики во взаимоотношениях друг с другом, а также с представителями различных категорий общественности и работниками СМИ. Общие правила профессионального поведения специалистов по связям с общественностью закреплены в специальных кодексах, принятых в разное время соответствующими международными организациями.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Варакута С.А., Егоров Ю.Н.Связи с общественностью. — М. : ИНФРА - М, 2010/
2. Политическая социология./ Под ред. чл.-корр. РАН Ж.Т. Тощенко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С. 314.
3. Кочеткова А.В.Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2006. – 233c.
4. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): учебное пособие / М. И. Тимофеев.— М.: РИОР, 2005 .— 158 с.
5. Чумиков А.Н. Связи с общественностью.— М. : Дело, 2011 .— 296с.
6. Болышева С.А. Связи с общественностью в России: законодательное регулирование, нормативные документы, практика. – Екатеринбург: 2008. – С. 6
7. Э.А. Капитонов. Организация службы связи с общественностью. – Ростов н/Дону,- 2007. – с.52-53
8. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс”, 2007. -  элктронная книга, источник http://socioline.ru – С. 90-92

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 3. Тест

1. PR-специалисты в учебных заведениях занимаются:

а)  проблемами развития

б) проблемами корпоративной культуры

в) проблемами пропаганды и агитации

 

¹ Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: Рипол Классик, 2002. – С. 28

¹    Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.: Инфра-М, 1997. – С. 51

² Ли Д. Практика группового тренинга: Вербальная и невербальная коммуникации; Совладание со стрессом, визуальная поддержка; Оценка результатов тренинга. / Пер. с англ. А. Маслова. – Спб.: Питер, 2001. – С. 33

¹ Терин В.П. Массовая коммуникация. – М.: Институт социологии РАН, 2008. – С. 19

¹ Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.: Инфра-М, 2007. – С. 72

¹ Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: Рипол Классик, 2002. – С. 43

¹ Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: Институт психологии РАН, 2008. – С. 21

¹ Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. 3-е изд. – М.: Изд-во ЛКИ, 2007. – С. 16

¹ Биркенбил В.Ф. Язык интонации, мимики, жестов. / Пер. с немецкого А. Желнина. – СПб.: Питер, 2007. – С. 58

² Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: Институт психологии РАН, 2008. – С. 75

¹ Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Учебное пособие для вузов. – М.: 2005. – С.  52-54

² Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke. This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. — Belmont, Cal., 1993. - P. 4-5

³ Григорьева И. Работа учреждения с общественностью. СПб.: СПбГУП, 2009. - С. 26.

⁴ Green P.S. Winning PR tactics. Effective techniques to boost your sales. - London, 1994. - Р. 143

⁵ Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – С. 187-188

⁶Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» – 2000. - С. 102-109

⁷ Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский.- электр. книга. -  www.frank.deutschesprache.ru С. 54

⁸ Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. PR- М: ТЕИС, 2011. С. 33    

⁹ Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс”, 2007. -  элктронная книга, источник - http://socioline.ru – С. 90-92

¹⁰ Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М., 2011. – 623 с., электронная книга, источник www.kiev-security.org.ua С. 49-50

¹¹ Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2010. — С. 114-116