Конфликт в деловом общении: структура конфликтов и их протекание

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Введение ………………………………………………………………………….. 3
1. Понятие делового общения…………………………………………………… 4
2. Определение конфликта. Его виды ………………………………………….. 5
3. Структура конфликта и стадии протекания ………………………………… 8
Заключение ………………………………………