Налоговое консультирование

вам виднее».

Обучающее консультирование добавляет к вышеперечисленным методы активного обучения управленческого персонала компании-клиента в ходе осуществления проекта. Классическим методом обучающего консультирования является так называемый лабо-раторный метод (метод Т-группы), где под «лабораторией консультирования» подразумевается обучающая среда, создающая возможность со стороны участников действий, имитирующих реальные правленческие ситуации и процессы.

При таком  подходе необходимо, чтобы консультант  следилза соблюдением следующих  правил:

1) важна  ответственность обучаемого за собственную вовлеченность в процесс, поведение и обучение;

2) необходимо  наличие социального группирования, которое определяется существованием общих условий;

3) следует  помнить, что лабораторный метод – это «обучение реальности», т.е. он основывается на имитации реальных ситуаций.

Опыт  работы в таких Т-группах может привести консультантов к расширению их ролей в жизни, что и происходит на практике когда многие из процессно-ориентированных консультантов приходят в консультирование как бывшие участники Т-группы.

Многие  консультанты по организационному развитию рекомендуют своим клиентам принять участие в некоторых формах лабораторного обучения. Основные цели при этом – обучить тому, как учше взаимодействовать с другими, как разрешать поведенческие

проблемы, как стать хорошим клиентом консультантов  и т.д.

Для достижения эффекта обучения необходимо «пропускать» данные через себя с целью их использования, т.к. в противном случае теряется чувство соответствия между опытом, приобретенным

по лабораторной программе, и реальным миром.

Особенность лабораторного метода заключается в том, что

обучаемый в лаборатории должен быть способен настроиться как на

внутренние, им самим создаваемые идеи, которые являются его собственными ощущениями, так и на информацию, собираемую о

внешнем мире посредством чувств, т.е. на свою интуицию, которая

необходима  при переносе полученных при обучении знаний на

другие  ситуации, непосредственно не совпадающие  с таковыми при

обучении.

Существует  множество эффективных лабораторных упражнений: межгрупповые, игры на формирование доверия, упражнения на общение и т.д. За всеми этими упражнениями можно смоделировать специфические ситуации, максимально улучшающие обучение и являющиеся наиболее общими в нелабораторных условиях.

Существует  три вида обучающего консультирования в форме

лаборатории:

− организационная лаборатория;

− лаборатория по разбору рисковой ситуации;

− лаборатория по жизнедеятельности организации.

В России лабораторный метод является наиболее эффективным способом применения обучающего консультирования.

Он адаптирован  для современных российских условий С.В. Хайнишем. Его метод включает следующие этапы:

1. Предварительная  диагностика. Группа экспертных и процессных консультантов осуществляет обследование предприятий путем нтервьюирования руководителей и изучения документации.

2. Консалтинг-семинар («лаборатория»). Проводятся выездные

семинары (3–5 дней) для управленческого персонала  организации-

клиента с применением всех методов экспертного, процессного и

обучающего  консультирования.

3. Разработка  рекомендаций. По итогам семинара  систематизируются, вырабатываются и предлагаются решения для внедрения вклиентной организации.

Лабораторный  метод как форма обучающего консультирова-

ния является наиболее эффективным в современных  российских

условиях, так как:

1) Он  привычен для российских менеджеров, потому что похож

на методы «экономической учебы» в советское  время.

2) Лабораторный  метод обеспечивает более сильную  мотивацию

обучения, так как ролевая практика способствует тому, что участник

ощущает потребность лучше понять конкретные вопросы. Он не

просто слушает, а «проходит» через реальную ситуацию и старается

всесторонне осмыслить ее.

3) Лабораторный  метод моделирует процесс каждодневного  об-

щения клиента и потому более эффективен, чем дидактическое

обучение. Успешное применение лабораторного  метода способству-

ет акцентированию внимания участников на вопросах принятия

решений в «реальном времени» в силу того, что в этом методе они

играют  существенную роль.

Основы  управленческого консультирования

40

4) Лабораторный  метод более характерен для  концепции про-

цессного  консультирования. Одна из особенностей хорошо прохо-

дящей «лаборатории» заключается в  возможности корректировки

программы согласно действиям участников и  персонала. Процессы

корректировки являются неотъемлемой частью лабораторного  ме-

тода, в то время как дидактический подход к планированию семи-

наров, предоставляющий информацию, не обладает процессно-

ориентированным качеством самой корректировки.

Дидактический подход уводит от процесса обучения и  воз-

вращается к традиционной форме экспертного консультирования.

Конечно, возможна комбинация трех названных  форм консульти-

рования (экспертного, процессного и обучающего) в рамках одного

и того же проекта.

В России пока наибольшее распространение получило экс-

пертное и экспертно-обучающее консультирование, тогда как в

промышленно развитых странах с рыночной экономикой преиму-

щественно осуществляется экспертно-процессное и процессно-

обучающее консультирование. В первую очередь  это объясняется

неподготовленностью самих российских клиентов к творческой ра-

боте  с консультантами, стремлением руководителей  получить гото-

вые решения. Такое положение часто приводит к негативным по-

следствиям  и неудовлетворенности итогами  консультационных

проектов, так как, во-первых, клиент может  вообще не воспринимать

готовых решений, если они не выработаны совместно  с ним; во-

вторых, некоторая существенная информация не может быть полу-

чена  консультантом без активного  диалога с представителями орга-

низации-клиента.

Кроме того, в России в силу низкой квалификации менеджеров

внедрение часто путают с получением конкретного  результата от

консультационного процесса, причем последний сводится обычно к

денежному выражению. Такая точка зрения вряд ли приемлема.__