Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2010 в 21:13, курсовая работа
Целью данной работы является анализ типичных конфликтных ситуаций, возникающих в процессе деятельности предприятиях, и разработка, на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта, некоторых рекомендаций по их урегулированию и разрешению.
Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления конфликтом в организации;
- рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией организации.
Введение. 3
Глава 1.Теоретические и методологические аспекты управления конфликтами. 5
1.1 Понятие конфликта и его причины. 5
1.2 Виды конфликтов в организации. 10
1.3 Методы управления конфликтами в организации. 16
Глава 2. Характеристика системы управления конфликтами в ООО "ТД Фито-Лайн". 23
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика. 23
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в организации. 25
Глава 3. Основные направления повышения эффективности управления конфликтами. 29
Заключение. 34
Список используемой литературы 36