Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 10:35, реферат
В данной работе раскрывается более широкое понимание современного управления, раскрывается природа конфликта, перемены и стрессовые ситуации в организации, а также методы эффективного управления ими.
Таким образом. в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появления конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, использую стиль решения проблемы. Другие стили решения тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса. потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований нам известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчёркивая разногласий. но и не делая вида, что из вовсе не сущесвует. Они искали решение, пока наконец не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и на тех уровнях упавленческой иерархии. где сосредоточены наибольшие знания и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.
Таблица 18.1 сдержит некотрые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта, ыдвинутые Аланом Фили. Рис. 18.3 иллюстрирует соответствующую применяемость различных стилей разрешения конфликта, которые рассмотрены выше.