Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2013 в 08:02, курсовая работа
Целью моей курсовой работы является анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристическом бизнесе.
Задачи работы:
Определить сущность конфликта, его типы и функции
Изучить условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
Рассмотреть основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций.
Рассмотреть способы решения конфликтов на примере ООО "Мир без границ".
Выработать рекомендации по управлению и профилактике конфликтов на примере турфирмы «Мир без границ».
Введение
Понятие и сущность конфликта 6
Причины возникновения конфликтов в туристической организации 10
Особенности в управлении конфликтными ситуациями 14
Конфликтные ситуации в туристических фирмах
Характеристика туристической фирмы «Мир без границ» 21
Организационная структура туристической фирмы 23
Виды конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир без границ» 25
Решение конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир без границ» 28
Заключение 30
Библиографический список 32
Приложение А 34