Управление конфликтами в туристической организации

 · искать решения,  удовлетворяющие всех, не бояться  компромиссов;

 

 · не приписывать  другой стороне плохие намерения  и ответственность за все;

 

 · не демонстрировать  свою силу и превосходство  и не унижать другого;

 

 · не рассматривать  все со своей позиции и не  игнорировать интересы другой  стороны;

 

 · не раздражаться, не обрушивать на оппонента  много претензий, не задевать  его больные точки;

 

 · отказаться участвовать  в скандалах и ссорах и ничего  никому не доказывать;

 

 · замолчать первым  и прекратить диалог, но молчание  не должно быть обидным для  оппонента;

 

 · не констатировать  негативного эмоционального состояния  оппонента;

 

 · держать себя достойно, а уходя, не «хлопать дверью»;

 

 · помнить о «цене»  конфликта для окружающих;

 

 · отстаивая свою  точку зрения, не забывать о  решении главной проблемы;

 

 · демонстрировать  терпение к инакомыслию, нетрадиционное  мышление, способность выйти за  привычные рамки в поиске альтернатив;

 

 · осторожно соглашаться  с мнением других, даже если  они уступают;

 

 · привлекать недовольных  к принятию решений;

 

 · входить в положение  оппонента и помогать ему сохранять  репутацию;

 

 · исключать какую  бы то ни было дискриминацию;

 

 · поддерживать положительные  эмоции.

 

1 Бордовская Н.В., Реан  А.А. Педагогика: Учебник - СПб.: Питер, 2003. - 230 с.

 

2 Вородкин Ф.М., Коряк И.М.  Внимание: конфликт: уч.пособие Новосибирск, 2007. – 178 с.

 

3 Гришина Н.В. Психология  конфликта СПб., 2003.- 179 с.

 

4 Емельянов С.М. Практикум  по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003.- 475 с.

 

5 Ерина С.И. Ролевой  конфликт и его диагностика  в деятельности руководителя. - Ярославль, 2000. – 162 с.

 

6 Кабушкин Н.И. Основы  менеджмента. М., 2006. - 489 с.

 

7 Кошелев А. Н., Н. Н.  Иванникова, Конфликты в организации:  виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007. - 326 с.

 

8 Ерина С.И. Ролевой  конфликт и его диагностика  в деятельности руководителя. - Ярославль, 2000. – 162 с.

 

9 Локутов С.П. Конфликты  в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001. - 236 с.

 

10 Тренев Н.Н. Управление  конфликтами. - М.: Приор, 2001. – 401 с.

 

11Светлов В.А. Управление  конфликтом. Новые технологии принятия  решений в конфликтных ситуациях. - М.: Росток, 2003. -253 с.

 

 

 

12 Практическая психология  для экономистов и менеджеров. / Под ред. М.К.Татушкиной. - М.: Дидактика_Плюс, 2002. – 384 с.

 

13 Светлов В.А. Управление  конфликтом. Новые технологии принятия  решений в конфликтных ситуациях. - М.: Росток, 2003. -253 с.

 

14 Сомова Л.К. Разрешение  конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11 , 16 с.

 

15 Тренев Н.Н. Управление  конфликтами. - М.: Приор, 2001. – 401 с.

 

16 Управление персоналом  организации. Высшее образование  ИНФРА-М. 2008 . – 142 с. 

 

17 Яккока Л. Карьера  менеджера. - М.: Поппури, 2001. -327 с.

 

18 Кошелев А. Н., Н. Н.  Иванникова, Конфликты в организации:  виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007. - 326 с.

 

19 Кошелев А. Н., Н. Н.  Иванникова, Конфликты в организации:  виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007. - 326 с.

 

20 «Конфликты в организации» [официальный сайт]. 2008. http://www.follow.ru (дата  обращения 04.03.2011)