Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2013 в 14:01, реферат
На современном этапе существует точка зрения, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но зачастую конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив.
Введение 3
Понятие, причины и типы конфликтов 5
Основные этапы процесса конфликта 10
Последствия конфликта 14
Методы разрешения конфликтов 15
Заключение 19
Список используемых источников 20