Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2013 в 10:28, реферат
Целью данной работы является:
1. Характеристика основных способов управления конфликтами внутри организации
2. Выявление значения умелых управленческих решений при регулировании конфликта 3. Определение понятия управления конфликтом, важнейшие этапы и функции управления конфликтной ситуацией
4. Исследование стратегии поведения и типы личностей в конфликте.
Введение
1. Понятие конфликта. Способы поведения в конфликте
1.1. Понятие конфликта и причины его проявления в организации
1.2. Стили поведения в конфликте
2. Пути разрешения конфликтов
2.1 Предотвращение возникновения конфликтов
2.2 Пути разрешения конфликтов. Советы психологов
2.3 Групповая динамика. Формальные и неформальные группы
Заключение
Список литературы