Управление конфликтами в организации

Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.
Задачи курсовой работы: 1) рассмотреть сущность и структуру конфликта; 2) определить функции конфликта; 3) выделить сущность понятия управления конфликтами; 4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования;5) проанализировать конфликтные ситуации в ОАО «НПО «Марс».

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Природа возникновения конфликта…………………………………...7
1.1. Сущность и структура конфликта…………………………………9
1.2. Типы и виды конфликтов. ………………………………….……..11
1.3. Функции конфликта………………………………………………. 14
1.4. Причины конфликта……………………………………………….17
1.5. Управление конфликтами………………………………………... 21
Глава 2.Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ОАО «НПО «Марс»…………………………………………………………………………...26
2.1.Общая характеристика «НПО «Марс»………………………………26
2.2. Анализ конфликтов в ОАО «НПО «Марс»………………………....27
Заключение……………………………………………………………………...29
Список использованной литературы…………………………………………..31