Технология принятия управленческого решения

Санкт-Петербургский государственный  Морской Технический Университет

Вечерняя форма обучения

Экономический факультет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

"Технология принятия управленческого решения"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Выполнила:

    студентка 3 курса группа 5350

    Владина Е.В.

    Проверила:

    Доц. Преображенская Г.В.

 

 

 

 

 

 

2012 год

 

Введение

 

Выработка и принятие решений является актуальной проблемой любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Эффективные выработка и принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса выработки и принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Объектом  исследования является организация. В  качестве предмета исследования рассматривается  технология выработки и принятия управленческого решения.

Цель  курсовой работы выявить технологию выработки и принятия управленческих решений и представить рекомендации руководителю по применению данной технологии.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:

• Выявить содержание понятия и классификацию управленческих решений;
• Сопоставить роль и место выработки и принятия решений в процессе управления;
• Проанализировать методы выработки и принятия управленческих решений;
• Исследовать алгоритм технологии выработки и принятия управленческого решения;
• Разработать рекомендации руководителю по применению технологии.

 

1. Теоретические  и методологические аспекты выработки  и принятия управленческих решений

1.1 Содержание понятия  и классификация управленческих  решений

 

Управленческое  решение – это выбор альтернативы (одного варианта из двух или нескольких), предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления.

Черты управленческого  решения: обоснованность, своевременность, комплексность подхода, законность, четкая формулировка задач, посильность  исполнения, преемственность и непротиворечивость по отношению к ранее принятым решениям.

Характеристики  управленческих решений:

• решение направлено на выполнение задачи, которая принесет пользу всей организации в долгосрочной перспективе;
• решение принимается на основе выбора наилучшего варианта из ряда имевшихся вариантов, любой из которых мог бы способствовать достижению поставленной цели;
• исход решения содержит значительную степень неопределенности, связанной с неточной информацией, ограничениями во времени и стоимости, а также когнитивные ограничения, налагаемые на менеджера, который принимает данное решение;
• принимаемое решение предусматривает определенные перемены в структуре всей организации или в ее некоторых основных подразделениях и выполняемых программах;
• решение делает необходимым распределение ограниченных ресурсов;
• акт выбора подходящего варианта или приемлемой возможности является лишь средством достижения поставленной цели, а не самой целью; менеджер, принимающий решение, часто переоценивает возможный успех конечного результата принятого им решения; общий успех решения определяется по степени достижения цели или степени выполнения поставленной задачи;
• полномочия, связанные с управленческим решением;
• сущность управленческого решения такова, что лица, принимающие управленческие решения, становятся обладателями значительных властных полномочий.

Классификация управленческих решений.

1. В зависимости от сферы деятельности

– экономические,

– организационные,

– технические,

– коммуникативные.

Экономические решения должны представить экономические  выгоды, которые даст производство инвестору и обществу в целом. Организационные решения предполагают разрешение проблем организации  производства продукции. При этом организационные  решения должны содержать конкретные мероприятия по удовлетворению производственных потребностей предприятия. Технические  управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их совершенствования. Коммуникативные решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию  и совершенствованию связей организации  с субъектами внешней среды, а  так же организацию связей между  элементами организационной структуры  самого предприятия.

2. Исходя из сроков действия и влияния на перспективы развития

– оперативные,

– тактические

– стратегические.

Оперативные решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства. Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера. Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.

3. По целям

– коммерческие

– некоммерческие.

Коммерческие  решения предполагают осуществление  действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

4. В зависимости от вида лица, принимающего решение

– коллективные

– индивидуальные (личные).

Приоритетность  тех или иных решений в конкретной организации определяется стилем руководства, степенью централизации организационной  структуры и управления, располагаемым  бюджетом времени для принятия и  реализации управленческого решения.

5. По степени уникальности управленческих решений

– рутинные (нетворческие)

– уникальные (творческие).

В деятельности любой организации встречаются  как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые нестандартные проблемы. Для преодоления повторяющихся проблем необходимо разрабатывать стандартные процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений. Нестандартные проблемы требуют в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки и анализа множества допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому решению творческий характер.

VI. Полнота  исходной информации предполагает  разделение управленческих решений  на решения, принимаемые:

– в условиях определенности,

– в условиях риска,

– в условиях неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает  результат каждого из альтернативных вариантов решения. Решение считается  принимаемым в условиях риска, если известна вероятность всех альтернативных решений. При этом сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна  единице. Решение принимается в  условиях неопределенности тогда, когда  невозможно определить вероятность  потенциальных результатов.

6. Обычно при принятии управленческого решения лица, принимающие управленческие решения основываются на интуиции, суждениях или рациональном выборе. В соответствии с критерием обоснованности управленческие решения могут быть

– интуитивными, основанными на суждении

– рациональными.

В свою очередь  управленческие решения, основанные на суждении, в зависимости от характера  людей, принимающих решение, подразделяют на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные.

VIII. По  рангу управления или уровню  иерархии управленческие решения  подразделяются

– решения высшего уровня

– решения среднего уровня

– решения нижнего уровня.

В современных  организациях наибольшее количество решений  принимается на среднем уровне. Зачастую и решения высшего уровня подготавливаются и разрабатываются на среднем  уровне управления.

IX. В зависимости  от масштабности управленческие  решения подразделяют

– комплексные – предназначенные для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру,

– частные, которые применяются в решении частных вопросов деятельности организации.

X. В зависимости  от направленности управленческих  решений на объекты внешней  или внутренней среды они подразделяются

– внешние

– внутренние.

При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы  внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи  организации с окружающим миром  в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

Итак, управленческое решение – это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

 

1.2 Роль и место выработки  и принятия решений в процессе  управления

 

Выработка и принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Этим прежде всего определяется значимость деятельности по выработке и принятию решений и определению его роли в управлении.

Важное  значение функции выработки и принятия решений для деятельности человека и ее особая роль в процессе управления определяют необходимость рассмотрения всех аспектов этой функции. При научном подходе к функции принятия решений все аспекты должны рассматриваться в комплексе. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения этой функции и способствует более глубокому пониманию закономерностей процесса принятия решений. Комплексный подход, предполагающий учет экономических, финансовых, правовых, производственных и других факторов, реализуется при анализе проблемной ситуации, постановке целей, определении критериев, выборе вариантов решения, выполнении других операций при выработке и принятии управленческих решений.

Характерной особенностью управления любыми объектами  является достижение определенных целей. Эта общая особенность может  быть положена в основу определения  процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие  субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции (табл. 1).

Выполнение  общих и частных функций управления требует принятия решений. Например, при планировании принимаются плановые решения, при организации – организационные решения, при мотивации – стимулирующие решения.

Кроме того, управленческое решение связывает  функции управления, поскольку процесс  управления, представляющий последовательную реализацию функций управления и  направленный на достижение поставленных целей, может в целом рассматриваться  как принятие решения.

Проблема  выработки и принятия решений  составляет суть любой целенаправленной человеческой деятельности. Вместе с  тем она, несмотря на всё многообразие возможных условий и ситуаций, в которых осуществляется выбор, носит достаточно универсальный характер. Для ситуаций, в которых происходит выбор решений, характерны: