Стресс-менеджмент

1) неуверенность в завтрашнем дне – для многих  работников  постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу  из-за  сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по  другой  причине

2)  невозможность  влиять  на  свою  работу  –  как  отмечают   многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на  свою  работу, может   быть   связано   со   стрессовым   состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые  люди  не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников

3)  характер  выполняемой   работы   –   сложность   решаемых   задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда

 

4)  степень опасности при выполнении работы, уровень шума и  т.п.,  как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников

5)  ролевая двусмысленность и ролевой конфликт  –  оба  эти  условия  в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность  в  отношениях  с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания  в  отношении  значимых  людей  на работе

6) специфическая  организационная  структура  –  например,  матричная структура организации, предполагающая двойное  подчинение,  нередко является   источником   стресса   для    работника,    вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей

7) стрессогенный  стиль управления  – частое  использование методов неоправданного давления и угроз является  одним из  самых сильных факторов стресса для подчиненных

8) давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности  работа по  скользящему  графику,  часто   создает   потребность   в   ряде психологических  и  связанных  с   внерабочей   жизнью   изменений, являющихся потенциальными  стрессорами.  С  другой  стороны,  очень напряженный рабочий график,  который  делает  затруднительным  либо невозможным   одновременное   удовлетворение   производственных   и  личностных потребностей, может также  являться  сильным  стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия  являются потенциальными стрессорами,  которые  автоматически   вызывают   стресс.   Реакции   на все  эти стрессогенные факторы индивидуальны.

Возможные источники  напряжения на рабочем месте

Физические условия:

 

1) освещенность

2) размер помещения

3) уединенность рабочего места

4) свежесть и качество воздуха

5) оборудование рабочего места

6) доступность необходимых ресурсов

Поездки:

1) поездки на работу и с работы

2) регулярные поездки, связанные с работой

3) наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)

4)  бюджет

Характеристики самой  работы:

1) характер выполняемой работы

2) перегрузка или неполная нагрузка

3) характерные требования со стороны работы

4) область принятия решений

Роли:

1) четкие или расплывчатые границы ролей

2)  совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями

3) ясность служебных инструкций

4) ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство:

1) как нами руководят

2) насколько доступен руководитель

3) его уровень стресса

Вознаграждения:

1) оплата труда

2) оценка труда

3) нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения:

1) с коллегами

2) с начальником

3) с подчиненными

4) с другими работниками вашей организации

5) с людьми, от которых зависит ваша карьера

6)  с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении  работы:

1) уровень вовлеченности

2) удовлетворенность выполненной работой

3) разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации:

1) вера в «бизнес»

2) наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура:

1) ожидаемое поведение

2) интенсивность коммуникации и консультаций

3) внутрифирменная политика и властные отношения

4) стиль менеджмента

Карьерное продвижение:

1) развитие карьеры

2) продвижение по службе

3) избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город

4) устойчивые амбиции

5) степень влиятельности

6) возможность потерять работу

 

Индивидуальные характеристики:

1) тип личности

2. способность адаптироваться к изменениям

3) владение навыками, необходимыми для выполнения работы

4) стратегии поведения в проблемных ситуациях

5) способность работать в коллективе

6) способность занимать определенное место в организационной иерархии

7) желание учиться и изменяться

8) сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

1) противоречивые требования

2) специфика одной стороны жизни мешает другой

3) временные ограничения

Изменения:

1) на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов

2)  дома: совпадение ряда событий личной жизни

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Эффекты стресса на рабочем месте

Стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие  на работников  и  их  производственную  деятельность.  На  самом деле,  слишком  низкий  уровень  стресса  может  привести  даже  к  снижению производительности.

Отмечается, что легкий стресс, например,  приход  нового начальника  или  неожиданное  перемещение,   может   оказать   положительное  воздействие,    поскольку    вынуждают    работника    мобилизоваться    для самоутверждения  в новых условиях: так, во многих  японских  компаниях  одним из положений кадровой политики  является  регулярная  ротация  кадров.

Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению  активности и, в конечном итоге, новым  производственным успехам.    

Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное  вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую  стороны жизнедеятельности человека.

Стресс вызывает химические и иные изменения  в  физическом или эмоциональном состоянии.  Эти  реакции  генерируют  энергию,  помогающую человеку   справиться   с   воспринимаемой   угрозой   своему    благополучию (стрессором).

До  поры  до  времени  все  хорошо  –  но,  если  стрессор  не устранен, а  энергия  не  рассеивается  каким-либо  иным  образом  (как  при физических упражнениях), это начинает попросту истощать  человека.  В  конце  концов, стресс вызывает упадок сил  или  физическое  заболевание. 

Признаки «здорового»  стресса:

1) хорошая концентрация

2) корпоративное поведение

3) высокий уровень работы

4) эффективное решение проблем

5) соблюдение сроков

4) хорошая осведомленность

 

5) четкое и уверенное принятие решений

6) гармоничные взаимоотношения

7) хорошая посещаемость и табельный учет

8) приятные манеры

9) интерес к другим людям и забота о них

10) тонкое чувство юмора

11) растущие достижения

12) серьезный интерес к бизнесу и работе

13) хорошее долгосрочное планирование

14) четкое мышление

15) высокий уровень мотивации

16) реалистичное представление о себе

17) энергичность

18) позитивные замечания

19) способность к конструктивной критике и к ее восприятию

20) ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного  стресса:

1) отсутствие собранности

2) забывчивость

3) плохие решения

4) проявление беспокойства, нетерпения или страха

5) депрессия

6) несовместимость с другими

7) не достижение целей, нарушение сроков

8) нерегулярные посещения и табельный учет

9) низкая самооценка

10) неэффективное решение проблем

11) низкие стандарты

12) чрезмерная самокритика

13) потеря бизнеса

14) жалобы клиентов

15) плохое долгосрочное планирование

16) потеря заказов

17) отсутствие чувства юмора

18) путаница

19) серьезные ошибки

20) регулярные опоздания на работу

21) постоянное завершение работы дома

22) постоянная раздражительность

23) отношения, не направленные на сотрудничество

24) низкое качество работы

25) эмоциональные взрывы

26) беспричинные обвинения

27) частая критика, слухи и злословие

28) непредсказуемость

29) усталость

30) отмена ежегодного отпуска

31) неистовые всплески энергии

32) сильные перепады настроения

33) интерес проявляется только к себе

34) несчастные случаи

35) трудности с питанием

36) повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств

37) трудности со сном

38) слабый интерес к работе

39) никто не хочет работать с этим человеком

40) физические заболевания

В то время  как  взаимосвязи  между  стрессом  и  физическим  здоровьем человека уделялось  пристальное  внимание,  особенно  медиками,  воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то  же время  есть  прямая  зависимость  между  высоким уровнем   стресса   и   такими   агрессивными   действиями,   как   саботаж, межличностная  агрессия,  враждебное  поведение  и  жалобы.  Психологические проблемы подобного типа, вызванные  стрессом,  приводят  в  свою  очередь  к неудовлетворительному   исполнению   служебных   обязанностей,    заниженной самооценке,    сопротивлению    указаниям     руководства,     неспособности сосредоточиться и принять  решение  и  к  неудовлетворенности  работой.  Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.

 

Высокий уровень стресса  оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие  на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно  подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов  настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных  вопросах.

Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они  чувствуют, что  не  соответствуют  ожиданиям,  связанным  с  занимаемой  должностью,  и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии  они  могут  медлить  и откладывать  принятие решений. И, наконец,  они  негодуют, когда  руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.

 

Еще одним аспектом воздействия  стресса является изменение  в  поведении человека. Прямым результатом  сильных  стрессов  на  работе  могут  являться такие поведенческие  реакции, как недоедание или переедание,  злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами.  В  ряде  исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом  и прогулами, а также текучестью кадров.

 

Можно также отметить взаимосвязь  между темпераментом человека и  его реакцией  на стресс. Специалисты  указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с  возбуждением  конституции,  например тревогой или испугом, фобией или  невротической тревожностью. У  холериков  – типичная  стрессовая  реакция  – гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием  стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ  и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают” на  еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего,  благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.