Стратегическое управление организацией

 

2.4. Анализ потребителей

     Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения предприятия в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый предприятием. Влияние, изучение покупателей позволяет ОДО «Белита-Витэкс» лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

   Профиль покупателя  составлен  по следующим характеристикам:

• географическое местоположение;
• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);
• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.);
• отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.).

   Постоянными клиентами ОДО  «Белита-Витэкс»  являются местные  жители, мужского и женского пола, по уровню дохода в среднем  250-350 тыс.руб. (ежемесячный доход); по  социальному классу клиентами  больше всего являются: молодежь, женщины различного возраста, предприниматели; с  уровнем образования среднее, высшее.

   Изучая покупателя, предприятие  также уясняет для себя, насколько  сильны его позиции по отношению  к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность выбора продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ниже. Если же наоборот, то продавец должен стремиться заменить данного покупателя другим, который имел бы меньше свободы в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции.

   Существует ряд  факторов, определяющих торговую  силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа. К числу таких факторов относятся:

- соотношение степени  зависимости покупателя от продавца  со степенью зависимости продавца  от покупателя;

- объем закупок, осуществляемых  покупателем;

- уровень информированности покупателя;

- наличие замещающих  продуктов;

- стоимость для покупателя  перехода к другому продавцу;

-чувствительность покупателя  к цене, зависящая от общей  стоимости осуществляемых им закупок, от его ориентации на определенную марку, от наличия определенных требований к качеству товара, от величины его дохода.

    При измерении  показателя важно обращать внимание  на то, кто платит, кто покупает  и кто потребляет, так как необязательно все три функции выполняет одно и то же лицо.

    Таким образом,  изучение фактора потребители,  для предприятия играет сильную степень влияния.

 

2.5. Анализ влияния  факторов косвенного воздействия  на элементы внутренней среды

Факторы среды  косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но которые не менее сказываются на них. К ним относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Технология.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Очевидно, что организации, имеющие  дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения.

Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, предприятие ОДО «Белита - Витэкс» вынуждено идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики.

Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займа, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это обусловлено тем, что  правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку процента, устанавливаемую резервным банком. Если этот банк ужесточает условия получения кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать то же самое. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

Изучение экономической компоненты  позволяет предприятию ОДО  «Белита - Витэкс» понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Совершенно очевидно, что это является жизненно важным для организации, так как доступ к ресурсам очень сильно определяет состояние входа в предприятие. Изучение экономики в целом предполагает анализ ряда показателей: величины валового национального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т.п, которые в свою очередь оказывают непосредственное влияние на деятельность ОДО  «Белита - Витэкс».

При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие  факторы, как общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы, так как все эти показатели влияют на состояния предприятия в целом.

   Анализ экономической компоненты на ОДО «Белита - Витэкс» ни в коем случае не должен сводиться к анализу отдельных ее составляющих. Он должен быть направлен на комплексную оценку ее состояния. В первую очередь, это фиксация уровня риска, степень напряженности конкуренции и уровень деловой привлекательности.

На платёжеспособный спрос населения  влияет много факторов, среди которых  и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица.

Сотрудники ОДО «Белита - Витэкс»  проводили статистический опрос среди покупателей г. Витебска в итоге:  только у 9,3% опрошенных пенсионеров есть деньги для покупки продукции ОДО «Белита - Витэкс», среди женщин в возрасте от 25-45 лет средства на покупку этой продукции есть у 25%; среди молодежи (парни, девушки (12-20 лет)) – 12%; естественно на спрос потребителей существенно влияет такой фактор как заработная плата, несмотря на то, что цена продукции ОДО «Белита - Витэкс» доступная приобрести ее могут не все желающие.

                      Социально-демографический фактор.

   Сотрудники работающие в  отделе маркетинга на предприятии  должны рассматривать вопросы  рождаемости, возрастной структуры  населения, смертности, количество  браков и разводов так, как  это все непосредственно отражается  на деятельности ОДО «Белита - Витэкс», предприятию необходимы эти данные, чтобы  вести эффективно свою деятельность и  отслеживать изменения на рынке.

По данным табл. 2.3 видно, что в  Республике Беларусь наблюдается превышение смертности над рождаемостью, что  ведет к сокращению производства детских товаров, и увеличению производства товаров для взрослого населения.

 

Таблица 2.3.- Численность населения  Республики Беларусь

Год	2004	2005	2006	2007
Численность населения Республики Беларусь  (на конец года), тыс. человек	9899	9849	9800	9751

 

 Современная демографическая  ситуация характеризуется процессом естественной убыли населения, представляющей потенциальную угрозу устойчивому развитию государства и национальной безопасности.

В 2007 году родились 90,3 тыс. человек, что на 51,9 тыс. человек меньше, чем в 1990 году. Общий коэффициент рождаемости снизился с 14,0 до 9,2 на 1000 человек. В 2007 году суммарный коэффициент рождаемости (среднее число рождений в расчете на одну женщину репродуктивного возраста) составил 1,210, среди городских женщин – 1,112, среди сельских – 1,625. Современные параметры воспроизводства населения почти в 2 раза меньше, чем требуется для замещения поколений.

Смертность населения Беларуси возрастает. За 1990 – 2007 годы общий коэффициент смертности увеличился в 1,3 раза и составил 14,5 на 1000 человек. Особенностью этого процесса является сверхсмертность мужского населения, при которой смертность мужчин значительно превышает смертность женщин. В 2007 году общий коэффициент смертности мужчин составил 16,5 промилле, женщин – 12,7 промилле. Дифференциация отмечается и в показателях смертности городского и сельского населения. В 2007 году общий коэффициент смертности сельского населения превышал аналогичный показатель для городского населения в 2,2 раза.

С 1996 года сокращается младенческая смертность. В 2007 году этот показатель составил 6,4 на 1000 родившихся живыми. Однако, начиная с 1990 года растет разрыв в значениях этого показателя между городом и селом (от 4,1 процента в 1990 году до 43 процентов в 2007 году; младенческая смертность среди городских жителей в 2007 году – 5,3 на 1000 родившихся живыми, среди сельских жителей – 9,3).

Параллельно со снижением уровня младенческой смертности увеличивается число  детей-инвалидов (с 9749 человек в 1990 году до 28 895 человек в 2007 году). В 2007 году численность инвалидов в Республике Беларусь составила 504 373 человека. Впервые признаны инвалидами 52 048 человек в возрасте старше 18 лет (45,3 процента из которых – работающий контингент), 3461 человек – младше 18 лет.

Ожидаемая продолжительность жизни  при рождении в 2007 году по сравнению  с 1990 годом сократилась в целом  на 2,3 года (у мужчин – на 3,4 года, у женщин – на 0,5 года) и составила в 2007 году 68,8 года – для всего населения, 62,9 года – для мужчин и 75,1 года – для женщин.

У мужчин в сельской местности  она была на 6,7 года меньше, чем у  мужчин, проживающих в городах, а  у женщин – на 3,4 года.

Структура населения  по полу существенно различается  по возрастным группам, а также в  городской и сельской местности. В целом по республике на начало 2008 года численность мужского населения превышала численность женского населения в возрастных группах до 30 лет. В городах численность мужчин выше, чем женщин, до 28-летнего возраста, а в сельской местности – до 56 лет.

Имеются значительные территориальные  различия демографической ситуации. В первую очередь это касается дифференциации показателей среди  городского и сельского населения. С 1995 по 2007 год убыль сельского  населения составила 586,7 тыс. человек и рост городского – 126,8 тыс. человек.

Еще одна важная демографическая характеристика – миграция населения.

В Беларуси внутренние миграционные потоки направлены в основном из сельской местности в городскую. При этом 60 процентов населения, выбывающего из сельской местности, составляет молодежь, среди которой доминируют лица женского пола. Основные миграционные потоки приходятся на внутриобластную и межобластную миграцию.

Внешние миграционные потоки характеризуются  положительным сальдо – численность лиц, прибывающих в Республику Беларусь, превышает численность лиц, выбывающих из Республики Беларусь. Всего за  
1996 – 2007 годы миграционный прирост составил 98 тыс. человек; около 80 процентов прибывших – лица моложе трудоспособного возраста и в трудоспособном возрасте. При этом роль миграционного прироста в смягчении процесса депопуляции постоянно уменьшается.

Таким образом, к числу  наиболее отрицательных явлений  и тенденций в области демографического развития республики, которые негативно сказываются на деятельности предприятий, следует отнести:

• сокращение рождаемости до уровня, не обеспечивающего простое замещение родительских поколений, снижение социальных норм детности (преобладание однодетных семей);