Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2015 в 18:17, курсовая работа
Цели курсовой работы:
Исследование различных видов ситуаций, предвещающих конфликт, на примере выбранной организации; анализ конфликтных ситуаций в организации; разработка способов создания эффективной системы управления конфликтами в организации.
Введение 3
1. Теоретические аспекты конфликтологии 5
1.1 Причины и последствия конфликтов 5
1.2 Виды конфликтов 11
1.3 Основные стадии конфликта 13
2. Механизм управления конфликтами в организации 15
2.1 Социально-психологические методы предупреждения и разрешения конфликтов 15
2.2 Организационно-управленческие методы предупреждения и разрешения конфликтов (тактика современного менеджмента) 18
2.3 Нормы деловой этики и юмор как средства предупреждения 22
конфликтов 22
3. Управление конфликтной ситуацией на примере кафе-кондитерской «Престиж» 24
3.1 Краткая характеристика организации 24
3.2 Анализ конфликтной ситуации в организации 26
3.3 Совершенствование процесса управления конфликтными ситуациями на примере кафе-кондитерской «Престиж» 28
Список использованной литературы 36