Принятие управленческих решений

Содержание

Введение

1. Научно-теоретический аспект разработки управленческого решения

1.1 Понятие управленческих решений

1.2 Классификация, уровни и стадии принятия решений

2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

2.1. Модели процесса разработки управленческих решений

2.2. Организация и алгоритм процесса разработки управленческого решения

3. Практика разработки управленческого решения

3.1 Совершенствование системы принятия управленческого решения на предприятии

3.2 Контроль исполнения управленческих решений

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее, для подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату, однако такое предположение может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть в будущее и знать все наверняка.

Поэтому человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и точности вычислений, человек, тем не менее, обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками. Эти ценные качества спасали людей на всем протяжении человеческой истории.

Эволюция общества неразрывно связана с воспитанием подрастающего поколения. Будущее нашего общества во многом зависит от того, как будет воспитано молодое поколение. Ускоренное развитие современной молодёжи, так называемая акселерация, диспропорция и физического и духовного развития, развитие науки и техники, компьютеризация делают проблему эстетического воспитания детей и подростков особо актуальной.

В сложившейся ситуации руководителю детской школы искусств приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы школа могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Учитывая специфику учреждения культуры, управленческое решение, как продукт деятельности руководителя, представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации или предприятия.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

За исключением планирования, одной из основных функций управления в настоящее время является принятие управленческих решений. Менеджером можно называть человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен, информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющей, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Принимая решения, менеджерам необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогу получить. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Именно поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления.

Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Цель работы: рассмотреть особенности разработки управленческих решений.

Задачи:

1. Рассмотреть классификацию, уровни и стадии принятия управленческих решений.

2. Рассмотреть модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.

3. Изучить практику разработки решений в организации.

Объект исследования - управленческие решения.

Предмет исследования – разработка и выбор управленческих решений.

1. Научно-теоретический аспект разработки управленческого решения

1.1 Понятие управленческих решений

Под решением понимают нахождение определенного варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, то есть устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности.

Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение». Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания, навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение – вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия, в этом смысле управленческое решение есть описание предлагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение – организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцента на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата правления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве взаимосвязи. Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций.

Это, прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе, решение находится на стыке процесса управления и производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.[1]

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющейся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации. В управлении принятие решения – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем и, возможно, каждого в организации. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях – всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.

Организационные решения – это решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограниченно и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решение – это решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения. Существует два типа управленческих решений:

- типовые задачи – алгоритмизированные решения;

- нетиповые задачи – творческие решения.[2]

1.2 Классификация, уровни и стадии принятия решений

Классификация решений:

1. На основе используемых методов их принятия:

а) Индивидуальные решения – когда руководитель принимает решение самостоятельно, основываясь на той информации, которую он собрал без участия других людей.

б) Консультационные решения – когда руководитель привлекает к сбору и обработке информации, интерпретации фактов, разработке вариантов решения других людей. Решение принимается руководителем самостоятельно, с учетом полученной от консультантов информации.

в) Групповые решения – когда руководитель не только консультируется с другими людьми, но и привлекает их к обсуждению проблемы и выбору наилучшего решения.

Каждый руководитель должен знать, в каких случаях и как часто следует использовать каждый из перечисленных подходов к принятию решений.

2. По масштабу действия управленческие решения бывают:

- общие;

- частные.

3. По срокам действия:

- долгосрочные (стратегические);

- текущие;

- краткосрочные.

4. По объекту воздействия:

- внешние;

- внутренние.

5. По функциям:

- коммерческие;

- финансовые;

- кадровые и др.

6. По степени информированности:

- полной определенности (известны все факторы);

- неполной определенности (известна только часть информации);

- полной неопределенности (не известны показатели будущего развития системы).

Управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:

- Обоснованность (люди убеждены, что решение действительно обоснованно).

- Своевременность.

- Содержание (в соответствии с ним выделяются: запрещающие, разрешающие и конструктивные решения).

Выполнимость (преобладание «пустых» (невыполнимых) решений свидетельствует о низком профессионализме руководителей или желании скрыть истинное положение дел).

Жесткость регламентации, выделяются следующие типы решений:

- контурные (широкий простор для выбора приемов и методов реализации);

- структурированные (при реализации инициатива возможна лишь во второстепенных вопросах);

- алгоритмизированные (инициатива исключается).

Твердость (характеристика, раскрывающая вероятность (возможность) пересмотра решения).