Поняття соціальної відповідальності

4. Право на належне  звертання

5. Право на життя  і безпеку.

Концепція справедливості. Існує розподільна справедливість (рівним - рівне), процедурна справедливість (відповідність правилам), компенсаційна  справедливість (відшкодування збитку).

4.2 Фактори, що визначають етичний  вибір

При прийнятті етично вірних рішень менеджер орієнтується насамперед на окремі особистісні характеристики, такі як власне его, впевненість у  своїх силах, розвинуте почуття  незалежності. Одна з найбільш важливих особистих характеристик менеджера -- стадія його морального розвитку.

На стадії попереднього розвитку людей цікавлять насамперед зовнішні вигоди (і покарання). Підпорядкування  влади ґрунтується на погрозі  негативних наслідків у випадку  непокори. В організаційному змісті цієї стадії відповідають менеджери, що використовують авторитарний чи примусовий стилі керівництва, а також менеджери, що орієнтуються на гарантії виконання  окремих задач.

На другій стадії загального розвитку люди адаптуються  до чекань позитивного поводження колег (родини, друзів, суспільства). Кращим способом досягнення цілей стає спільна робота в групах. Найбільш адекватним стилем лідерства стає заохочення взаємодій  і кооперації .

На стадії наступного, чи принципового, розвитку люди керуються  насамперед внутрішніми цінностями і нормами, у багатьох випадках ігноруючи  правила і закони, що вимагають  порушення цих норм. Внутрішні  цінності стають більш важливими, чим  навіть істотні зовнішні. На цьому  вищому рівні розвитку менеджери  використовують трансформаційний чи обслуговуючий  стилі керівництва , увага концентрується на потребах послідовників і стимулюванні навколишніх до самостійного мислення, рішенню виникаючих проблем виходячи з принципів моралі.

Таким чином етична чи аморальна практика ведення бізнесу  є відображенням системи цінностей, яка сформувалась у суспільстві, певній соціальній групі чи організації. Тому етичні норми поведінки необхідно  впроваджувати на засадах виховання  високого рівня культури та навчання етикету кожного члену колективу.

5. МЕХАНІЗМ ФОРМУВАННЯ ЕТИЧНОЇ  ПОВЕДІНКИ

Для того щоб етичні принципи, норми, правила та стандарти  перетворились в реалії ділового життя, вони повинні бути включені в  процес прийняття рішень на всіх рівнях управління, а також в практику роботи всіх співробітників, тобто  бути частиною реального кадрової політики.

У світовій економіці  існує сім основних механізмів, за допомогою яких можна впровадити в практику етичні норми. До них відносяться:

1) етичні кодекси; 2) комітети з етики;

3) тренінг; 4) соціальні  аудити;

5) юридичні комітети; 6) служби, що розглядають претензії  громадян з етичних питань;

7) зміни в корпоративній  структурі.

Найбільш часто  застосовуваним механізмом є етичний  кодекс. Він розробляється спеціально створеним органом - комітетом, комісією тощо близько 90% закордонних компаній впроваджувало етичні принципи за допомогою  таких кодексів. Вони можуть бути розроблені для компанії в цілому і містити  загальні для всіх етичні правила.

Щоб зробити кодекс ефективним, зазвичай бувають прийняті певні дисциплінарні заходи, що направляються  на покарання порушників кодексу  і заохочення вчинків, здійснених відповідно до правил етичного кодексу.

Комітет з етики  корпорації має певний набір функцій, до яких відносяться наступні:

1. винесення етичних  питань для обговорення правлінням  або топ-менеджерами;

2. доведення основних  вимог етичного кодексу до  відома менеджерів усіх рівнів  та рядових співробітників;

3. розробка заходів,  що підтримують кодекс;

4. аналіз і перегляд  кодексу на основі щорічних  звітів внутрішньо-корпоративних  і залежно від змін зовнішнього  середовища організації, особливо  системи духовних цінностей і  думки громадськості;

5. складання звітів  про діяльність комітету для  ради директорів;

6. забезпечення  вищого рівня менеджменту консультаціями  фахівців з етичних питань.

Управлінський етичний  тренінг є ще однією можливістю впровадження етичних принципів в діяльність корпорацій. Це набори етичних норм, своєрідні етичні модулі, які включаються  в загальну програму підготовки менеджерів низового і середньої ланки.

Тренінг сприяє практичному  впровадженню етичних принципів  в структуру прийняття корпоративних  рішень.

Соціальний аудит  покликаний перевірити і дати інформацію про те, якою мірою дії корпорації відповідають очікуванням суспільства. Він може бути використаний у корпорації для внутрішнього контролю за ступенем етичності дій корпусу менеджерів, за виконанням етичного кодексу, за раціональним використанням ресурсів, для звітності  перед власниками акцій і т.п.

Юридичний комітет  займається контролем за дотриманням  корпорацією всіх законів і підзаконних  актів з усіх напрямків діяльності;частина  роботи такого комітету стосується спостереження  за відповідністю дій корпорації законам і підзаконним актам, що носять етичний характер: з охорони  навколишнього середовища, захист прав людини і т.п.

Лише деякі підприємства мають спеціальні служби по врегулюванню етичних претензій. Зазвичай співробітники  таких служб розглядають скарги та претензії з етичних питань, які надійшли як з боку, так і  від працюючих в даної корпорації.

Останнім, що характеризує світову економіку, лише незначне число  корпорацій робить внутрішні структурні зміни з метою пристосування  до етичним вимогам.

Отже,чи можна за допомогою певних механізмів і важелів  менеджменту зробити поведінку  корпорації етичним?

- Так, можна.

Урядові постанови  у багатьох країнах змусили корпорації більш гнучко реагувати на мінливі  суспільні цінності, витрачати кошти  на контроль за забрудненням навколишнього  середовища, забезпечувати рівні  можливості трудитися національним меншинам і жінкам і т.п. Етичні кодекси, розроблені на базі цих постанов, не раз допомагали менеджерам корпорацій знаходити вихід зі складних етичних  ситуацій, а також створювати корпоративну культуру.

Характерною особливістю  сучасних кодексів етики є те, що розділи, що містять рекомендації щодо усунення етичних проблем, що виникають  у зв'язку з конфліктами інтересів, розроблені більш детально і ретельно, ніж інші розділи.

Саме існування  етичного кодексу корпорації як колективного етичного стандарту допомагає менеджерам корпорації перейнятися розумінням етичності своїх ділових рішень. І письмова форма надає кодексів ще більшу значимість.

Кодекс дає загальний  орієнтир в тих ситуаціях, коли важко  однозначно визначити, що етично, а  що неетично в діях менеджменту корпорації, тобто коли в суперечність приходять  універсальна етика та професійна етика.

Однак у етичних  кодексів є ряд недоліків:

A. Вони вимагають  значних витрат часу і грошей.

Б. Вони вимагають  високої кваліфікації тих, хто їх складає.

B. Іноді їх рекомендації  занадто розпливчасті, і з їх  по міццю насилу можна вирішити  конкретну етичну проблему.

Г. Своїм існуванням кодекси передбачають необхідність застосування покарань для порушників.

Д. Разом з тим  все те, про що в кодексі не йдеться, можна оцінити як допустимі  дії.

Є. Етичні кодекси  не гарантують менеджерам ні контролю над зовнішніми (по відношенню до корпорацій) впливами на ділову етику, ні способів вирішення глобальних етичних проблем.

У світовій економіці  багато компаній в даний час створюють  підрозділи або наймають окремих  співробітників для розробки етичних  кодексів: вживаються заходи щодо ознайомлення менеджерів з положеннями цих  кодексів; створюється також система  заохочення менеджерів за умови врахування ними питань етики при прийнятті  рішень і відповідності їх службового поведінки етичним нормам, зафіксованим у кодексах.

При контролі службових  дій співробітників компанії використовують тести на детекторах брехні, тести  на прийняття наркотиків і т.п.

Більш продуктивним, на погляд менеджерів багатьох фірм та їхніх власників, є шлях прийняття  на роботу випускників навчальних закладів, де була велика і розгалужена програма навчання основам етики. У такому випадку етичні стандарти закладаються у свідомість (і підсвідомість) майбутнього  співробітника як частина світоглядного  комплексу і, навіть можна сказати, як непорушні аксіоми, що не підлягають оскарженню. Тоді громіздка і дорога система розробки кодексів компаній, навчання співробітників етичним нормам контролю за дотриманням етичних  вимог виявляється в значній  мірі непотрібною. Тому великі і багаті фірми, що мають власні ділові школи, школи бізнесу, впроваджують у них  такі програми для навчання студентів, як програми етики менеджменту, етики  бізнесу, етики ділових відносин, етики мовного впливу. Іноді це набір етичних принципів, які  є етичні стандарти в теорії, іноді-конкретні  приклади і ситуації, вивчення і  розбір яких дає можливість студентам  самим сформулювати теоретичні постулати,визначають етичні межі дій і поведінки в  їх майбутньої ділової практики.

6. СТАНДАРТИ ЕТИКИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Стосовно бізнесу  етика визначає такі моральні критерії і параметри відносин між виробниками  і споживачами, службовцями і  керуючими компанії, самими компаніями і державою, які утворюють систему  взаємних обов'язків індивідуумів.

Без дотримання етичних  норм вся інфраструктура бізнесу, яка  в багатьох випадках будується на основі неформальних угод, неформальних контрактів, довіри партнерів один до одного, буде порушеною. Тому ступінь  довіри партнерів один до одного відіграє суттєву роль в бізнесі.

Існує чимало етичних  критеріїв цивілізованого підприємництва, але особливу цінність в ділових  відносинах набуває чесність і порядність партнерів. Американський підприємець  К. Редолл писав, що в бізнесі необхідно  покладатися на сумлінність індивідуума: це той бік свободи, яка називається  відповідальністю.

Однією з найпопулярніших  форм закріплення ділової етики  є проголошення етичних кодексів або кодексів поведінки, які приймає  корпорація. Вони є списком заповідей  і правил для службовців (не зловживати службовим становищем, не давати хабарів, не приймати подарунків), або декларуванням  загальних принципів.

Етичні кодекси  розробляються не тільки фірмами. В  США, наприклад, існують цехові кодекси, які застосовують групи професійних  бізнесменів (спеціалісти з реклами  і маркетингу, маклери, брокери, збутовики  та ін.). В деяких галузях родинні  фірми застосовують галузеві етичні кодекси. Це дозволяє, з одного боку, розробити єдині етичні критерії в певній сфері бізнесу для  всіх підприємців, які ведуть власну справу в цій сфері, з іншого - спрощують виявлення неетичної  поведінки конкурентів, створюють  конкурентні стимули для підвищення доброякісності виробів.

На сучасному  етапі, дедалі більше компаній вводять  посаду "посередника зі скарг  працюючих". У функції посередників входять дослідження етичних  питань, консультації для службовців, аналіз потенційних проблемних галузей.

Виховання в персоналі  таких рис, як чесність, уважність, надійність формує високу культуру обслуговування клієнтів. Пояснюючи думку про  підлеглість виробництва інтересам  споживача, К. Мацусіта - глава японської  корпорації "Мацусіта Денкі" відмічає, що споживач - король. Роль відданого  підлеглого полягає в тому, щоб  допомогти королю прийняти правильне рішення. Тоді разом, мудрий правитель і його вірні піддані, в стані забезпечити процвітання суспільства і нації. Таке кредо багатьох компаній у відношенні до споживача.

Складовою підприємницької  етики є культура ведення ділових  переговорів між потенційними партнерами. Ділові переговори проводяться з  метою встановлення контактів, обговорення  проектів майбутніх угод, сумісних дій, вирішення питань, які становлять взаємний інтерес для сторін.

Організація ділових  переговорів вимагає ретельної  підготовки, вивчення можливостей потенційного партнера, вміння спілкуватися в будь-якому  культурному середовищі, знання національних традицій, звичок, правил етикету. Оволодіння етикою ведення переговорів є  основою для встановлення щирих  і міцних відносин між бізнесменами.

Якщо в західноєвропейських  і американських фірмах для налагодження ділових зв'язків достатньо обміну офіційними листами, то японським бізнесменам  важливий безпосередній контакт  з потенційним партнером і  особиста зустріч. Усна угода має  для японського партнера більшу вагу, ніж письмовий контракт. Це випливає з організації японського ділового спілкування на досягнення гармонії, консенсусу і компромісів.

Для досягнення успіхів  у переговорах необхідно, щоб  спілкування велося між людьми, які  мають приблизно рівне становище  в діловому світі, а будь-яке знайомство з представниками бізнесу повинно  починатися з обміну візитними карточками. В ході переговорів важливо дотримуватися  терпимості, коректних і доброзичливих  стосунків між співбесідниками, яких би суперечливих поглядів вони не дотримувалися.

При встановленні ділових контактів із західними  бізнесменами слід мати на увазі їх певний інфантилізм, небажання перетворювати  бізнес у науку або важку роботу. Крім телефонного й особистого спілкування, проведення ділових обідів, британські підприємці підтримують ділові контакти, регулярно відвідуючи конгреси, семінари та виставки, беручи участь в роботі престижних клубів. На переговорах  позиція деяких західних бізнесменів  досить жорстка, торгово-політичні  фактори переважають над чисто  комерційними. Перед початком ділових  переговорів наприклад з англійськими бізнесменами партнеру необхідно вияснити структуру ринку товарів тієї чи іншої фірми, її комерційне і корпоративне "обличчя". Починати переговори доцільно із звичних людських проблем: погода, спорт, діти. Проводити їх слід не на базі суто комерційної угоди, а в  сфері людських відносин. Перед початком зустрічі необхідно поцікавитись часом, який є в розпорядженні партнера. Слід пам'ятати, що коли англійський  партнер запросив Вас на обід, необхідно  в зручний для нього час  провести такий же захід у відповідь. В

Німеччині для налагодження ділових зв'язків достатньо обміну офіційними листами з пропозиціями про співробітництво і проханням  про особисту зустріч з представниками фірми. Доцільно при укладенні контрактів використовувати практику роботи через  агентські фірми.

Необхідними елементами етики ділового спілкування є  подання знаків поваги до тих, з ким  велись переговори.