Определение и понятие коучинга

Определение и понятие коучинга

Что такое коучинг? Коучинг – это стиль менеджмента, представляющий собой обновлённую корпоративную культуру компании. Это особый вид коммуникации, который помогает упростить взаимоотношения «руководитель - подчинённый». Он основан на открытости, доверии, согласованности действий и целей всех сотрудников. В основу коучинга легли психологические принципы. Они помогают понять и осмыслить человеку свои огромные возможности и огромные возможности других сотрудников компании. А реализация этих уникальных ресурсов, играет важную роль в решение основной задачи современного и успешного бизнеса – максимальное повышение производительности труда за счёт эффективного выполнения работы каждым сотрудником. Коучинг учит побеждать!

"Коучинг – методика раскрытия потенциала личности для максимизации собственной производительности и эффективности. Коучинг больше помогает линости обучаться, нежели учит.

Это не только техника, которая применяется в определённых обстоятельствах. Это метод управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия." (У. Тимоти Голви). Идеи Голви не были абсолютно новым , их провозглашал ещё Сократ, но его философия не нашла должного понимания в обществе. Сходные методы используются во всех древних духовных практиках. В основе метода Голви лежит идея о том, что обучаемый является не пустым сосудом, который надо наполнить, а более спохож на жёлудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы достичь этого, но способность вырасти уже заложена в нас.

Коучинг принципиально отличается от инструктирования, менторства, наставничества, консультирования и психоанализа. В отличие от них коучинг – это прямое воздействие с немедленным улучшением эффектитвности и получением результата! Наставничество, инструктирование и консультирование всегда осуществляется в форме советов, директивных инструкций ... Консультирование и психоанализ подразумевает консультации, рефлексию и копание в прошлом... Коучинг работает с настоящим и позволяет сразу начать строительство будущего!

Краткая история происхождения  коучинга

Этимологически слово  коучинг произошло от англ. 'coach' – наставлять, тренировать, воодушевлять. Коучами также называют спортивных тренеров игры в гольф и теннис. Так получилось, что слово коучинг не отражает сути самого понятия. И это часто приводит к недопониманию сути коучинга и искажению смысла.

Основоположником  коучинга как метода считается Тимоти Голви – гарвардский преподаватель и эксперт по теннису. Началось всё с того, что Тим Голви опубликовал книгу "Внутренняя игра в теннис". Слово внутренний Тимоти использовал для обозначения внутреннего состояния игроков, поскольку, пользуясь выражением Голви, "оппонент внутри нашей собственной головы более труден, чем противник в реальной игре". Каждый у кого (напр., на корте) бывал день, когда он ничего не мог сделать правильно, понимает, что Голви имеет в виду. Далее Голви утверждает, что если коуч-преподаватель может помочь игроку устранить или ослабить внутренние барьеры в его действиях, то неожиданно появляется внутренняя способность, которая будет вести его дальше, без необходимости значительных технических пояснений и наставлений со стороны коуча. Тимоти разработал более эффективную методику обучения игре в теннис, а затем перенёс её в бизнес-сферу. Методика стала называться коучингом.

Области применения коучинга

Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция, ...) непрерывно растёт. Это связано с высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Сегодня коучинг успешно применеяется во всех сферах жизни и бизнеса.

В бизнесе коучинг эффективно применяется для: развития компании (определения стратегии компании, выработки плана развития, ...), создания команды, мотивации персонала, подготовки и обучения персонала, увеличения объёма продаж, устранения конфликтов в коллективе, при подборе персонала и проведении ассесмента

Значительные позиции  в сфере коучинговых услуг занимает 'коучинг Первых лиц'. Поскольку именно Первым лицам Компании приходится принимать ре- шения и нести за них всю ответственнось, поскольку именно от их решений зависит судьба компании и сотрудников – у них, зачастую, нет права на ошибку. Во время сессии коучинга открывается возможность посмотреть на ситуацию со всех сторон и оценить её в целом, сгенерировать несколько разных способов решения проблемы, проанализировать их и принять наилучшее решение, составить план действий.

В личной жизни коучинг применяется для решения любых вопросов: при воспитании детей, разрешения семейных конфликтов, в налаживании взаимоотношений с ... , избавления от вредных привычек.

Коучинг также с успехом применяется в поиске работы, определения специализации (карьеры), продвижения по карьерной лестнице.

случай  из жизни

Однажды ко мне за помощью обратилась одна моя знакомая. Незадолго до этого я занимался  с ней коучингом, и она с доверием относилась ко мне и к этому методу. Её дочь страдала от болезни, кото- рой стыдилась, поэтому она не хотела обращаться в мед. учреждения за помощью и вообще с кем бы то ни было обсуждать эту тему... Всё это потихоньку привело её в состояние тяжёлой депрессии, и мать уже боялась оставлять дочь одну. Я не являюсь психотерапевтом (у меня нет высшего образования в области психотерапии или психиат-рии), поэтому просьба помочь оказалась несколько неожиданной для меня, но и отказать я не мог.Мы начали работать, причём это не был традицион- ный формат коуч-сессии, скорее это был мягкий разговор. Сначала ключевыми фразами девушки были: не хочу, не могу, надоело, устала, нет сил, не хочу жить, зачем всё это надо ... Задавая вопросы о том, что ей всё-таки хочется или хотелось раньше, о чём она мечтала в детстве, нам удалось выявить её "забитую, загнанную на задвор-ки жизни" мечту. И в этот момент лицо моего клиента стало светлеть... Мы наметили небольшой план того, что она может сделать, чтобы приблизиться к своей мечте. К концу нашей беседы мы уже говорили в формате "могу, сделаю, хочу"Таким образом, применив методику коучинга, мне удалось вывести человека из тяжёлой депрессии. Причём видимый результат появился уже через 30-40 минут работы!Несколько человек (в т.ч. мать девушки) сказали мне, что её лицо значительно прояснилось, стало более светлым. Это было для меня лучшей наградой! И во всяком случае, речь о самоубийстве больше не шла.   Дмитрий Волков

Три ключевых момента  коучинга: Осознание, доверие, ответственность.

Осознание – знание того, что происходит вокруг нас. Самоосознание – это знание того, что вы переживаете. Осознавать означает иметь знание о чём-то посредством наблюдения или интерпретации того, что некто видит, слышит, чувствует, ... Осознание – это собранность и ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации и способность определить, что именно относится к делу. Осознание включает в себя самоосознание (понимание того, как и когда эмоции или желания искажают восприятие).

Доверие. В повседневной жизни мы всегда подвергаемся внешней и внутренней оценке, и эта оценка сильно влияет на наши действия и результат этих действий. Даже если мы избавимся от внешней оценки, останется Внутренний Оценщик, который будет оценивать все действия, поступки и результаты. И именно из-за страха что-то сделать не так как хотелось бы, или не так как от нас ожидают, мы действуем неловко и неудачно. Если же создать обстановку доверия, когда клиент (или обучаемый, в случае обучения) доверяет не только коучу, но и себе, то желаемый результат достигается гораздо быстрее.

Ответственность. Если мы по-настоящему принимаем на себя ответственность в наших мыслях и наших действиях, наши обязательства по отношению к ним возрастают и повышается наша производительность. Если нам велено быть ответственными, или ожидается, что мы будем ответственны, или же нам просто передана ответственность, но мы не приняли её полностью, то производительность не возрастёт. Естественно, мы можем выполнять задания потому, что в противном случае нам грозит нечто неприятное (выговор, штраф, увольнение,...), но делать что-либо во избежание наказания не значит оптимизировать производительность. Чувство настоящей ответственности неизбежно включает выбор.

Причины актуальности коучингового подхода на сегодняшний момент.

  Всё чаще, в сложных современных условиях развития бизнес-процессов, успех любой компании зависит не только от людей, работающих в ней, но и от личностных и профессиональных особенностей руководителя. Руководитель – это капитан своего корабля. Он прокладывает маршрут следования. От него зависит, будет ли путешествие трудным и опасным или покажется приятным и лёгким. В каком виде прибудет корабль в порт своего конечного назначения, т.е. какой будет конечный результат, и насколько этот результат будет соответствовать ожиданиям. Именно капитан  набирает ту команду, с которой он готов преодолевать все штормы современной конкуренции. Для этого, ему не только необходимо быть экспертом в своей профессиональной сфере и чутко реагировать на постоянно меняющиеся условия выживания, но суметь сплотить своих сотрудников. Вдохнуть в них желание достигать важные, для компании, цели. Возглавить и мудро руководить своими сотрудниками. Стать лидером, созданной им, команды и оставаться им в любых ситуациях.

Критериям эффективного руководства, на данном этапе, как нельзя лучше, соответствует коучинговой подход в управлении человеческими ресурсами. Он позволяет динамично развиваться современной организации, стремящейся на вершину успеха.

Почему стиль менеджмента? Коучинговые инструменты позволяют успешно реализовать пять основных базовых функций менеджера (планирование, организация, мотивация, контроль и анализ). Каждый мудрый руководитель задумывался над тем, что можно сделать по-другому или лучше? Как это отразится на компании? Коучинг – это стиль управления для прогрессивных и жаждущих развития менеджеров. Коучинг универсален в том, что, для начинающих, он даст мощный толчок и наметит направление развития карьеры, а для достигших определённых вершин – раскроет новые возможности и поможет увидеть, ранее скрытые за горизонтом, перспективы.

В чём преимущества?  Современный коучинговый подход, как одна из стратегий управления, позволяет руководителю и сотрудникам компании:

- сохранить ориентацию на результат при решении задач бизнеса;

- удержать и укрепить ниточки партнёрства и доверия, и построить на этой основе систему коммуникации и взаимоотношений в компании;

- использовать, максимально полно, возможности сотрудников и эффективно распределить роли;

- определить важные для компании цели и верно расставить приоритеты;

- создать осязаемый результат, основываясь на видении, знании, и интуиции лидера;

- выбрать успешную стратегию  развития своего бизнеса;

- сформировать у сотрудников эмоциональную приверженность компании, что даст ростки для  проявления инициативы, а инициатива, как известно,  порождает ответственность. 

Как будет выглядеть  результат? Коуч-руководитель, это не просто лидер, это лидер с ярко выраженной харизматичностью. Он способен, преодолевать сопротивление изменениям. Достигать, совместными усилиями своей команды, самых дерзких и амбициозных целей.

Когда Вы увидите, что  получили то, о чём могли только мечтать, когда с гордостью расскажите другим о своих достижениях, тогда  Вы почувствуете, что успех –  это просто!

Коуч-руководитель сможет получать удовольствие не просто от процесса работы в компании, но и от того, что работа с сотрудниками помогает расширить внутренний ресурс каждого, а сотрудники будут получать удовольствие от общения с руководителем.