Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Февраля 2012 в 21:09, контрольная работа
Сервисный бизнес представляет собой сферу деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием. В качестве примера можно назвать такие всем знакомые сервисные предприятия, как банки, авиалинии, больницы, юридические фирмы, магазины розничной торговли и рестораны. В рамках сервисного бизнеса можно выделить два типа обслуживания: обслуживание в среде сервисного предприятия (Facilities-Based Services) и обслуживание в среде клиента (Field-Based Services)
Сервисный бизнес и внутреннее обслуживание. Проектирование сервисных организаций.
Размещение объектов сервиса.
3. Методы сетевого планирования: CPM, PERT. Временные
модели.
Заключение.
Список использованной литературы.
3. Допущение. Продолжительность проекта определяется критическим путем и основное внимание при осуществлении проекта менеджер должен уделять ему.
Пояснение. Утверждение, что общий срок завершения проекта определяется критическим путем с наибольшей продолжительностью (или путем с нулевым резервом времени), полученным в результате сложения значений ожидаемого времени операций, не всегда справедливо. В ходе
выполнения проекта нередко случается, что какая-либо операция, не находящаяся на критическом пути, откладывается настолько, что это приводит к увеличению срока всего проекта. По этой причине было предложено концепцию критического пути заменить концепцией "критической операции" как основного фокуса усилий менеджера. При таком подходе внимание будет сконцентрировано на тех операциях, которые обладают высокой потенциальной возможностью отклонения и лежат на пути, "близком к критическому". Другими словами, может существовать такой путь, который включает операции с некоторым резервом времени и который может стать критическим, если будет задержано выполнение одной или нескольких лежащих на нам операций.
Очевидно, что чем выше степень параллельности в сетевом графике, тем выше вероятность существования одного или нескольких путей, близких к критическому. И наоборот, чем больше сетевой график приближен к одной цепочке операций, тем меньше вероятность, что в нем будет путь такого рода.
4. Допущение. Продолжительность операций в системе PERT основывается на b-распределении, а дисперсия всего проекта предположительно равна сумме дисперсий операций, составляющих критический путь.
Пояснение.
Несмотря на то, что первоначально,
по ряду веских причин, было
выбрано распределение, каждый
компонент данного статистического
приема вызывает определенные сомнения.
Во-первых, расчетные формулы, по сути,
являются модификацией среднего значения
b-распределения и дисперсии, которые при
сравнении с исходными формулами могут
обнаружить абсолютные ошибки около
10% для ожидаемого времени
и 5% для дисперсии. Во-вторых,
при условии, что распределение
продолжительности операции характеризуется
одномо-дальностью, непрерывностью
и неотрицательными значениями,
другие распределения с подобными
характеристиками дадут иные показатели
дисперсии и среднего значения. В-третьих,
определение целых трех "обоснованных"
оценок продолжительности для
введения в формулу ведет
к некоторым организационным проблемам
— зачастую чрезвычайно сложно
получить даже одну более или менее
правильную оценку, не говоря уже о трех,
а субъективное определение значений
а и b не слишком помогают решить эту задачу.
И наконец, скептическое отношение к использованию
сетевых методов в управлении проектом
часто основывается на их
стоимости. Правда, следует заметить,
что стоимость применения методов
PERT и СРМ редко превышает
2% общей стоимости проекта. Если
к такому анализу добавляется составление
различных отчетов и структуры работ проекта,
он становится несколько дороже, но
и в этом случае стоит не больше
5% общей стоимости проекта. Однако
эти дополнительные расходы обычно
полностью компенсируются экономией,
которая достигается благодаря
составлению более точного и
гибкого графика и сокращению
сроков выполнения проекта.
Заключение
В
настоящее время сетевое
Следует отметить, что сетевое планирование представляет собой метод управления, основывающийся на использовании математического аппарата теории графов и системного подхода для отображения и алгоритмизации комплексов взаимосвязанных работ, действий или мероприятий для достижения четко поставленной цели; главной целью сетевого планирования является сокращение до минимума продолжительности проекта.
Метод критического пути позволяет рассчитать возможные календарные графики выполнения комплекса работ на основе описанной логической структуры сети и оценок продолжительности выполнения каждой работы, определить критический путь для проекта в целом.
Метод графической оценки и анализа (метод GERT) применяется в тех случаях организации работ, когда последующие задачи могут начинаться после завершения только некоторого числа из предшествующих задач, причем не все задачи, представленные на сетевой модели, должны быть выполнены для завершения проекта.
В
настоящее время происходит расширение
методов и приемов
Информация о работе Методы сетевого планирования: CPM, PERT. Временные модели