Метод принятия управленческого решения: «адвокат дьявола»

 

Семестровая работа

 

МЕТОД ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ:

«АДВОКАТ ДЬЯВОЛА»

 

Специальность «Менеджмент организации»

Работа студенток 4-го курса очной формы обучения

По дисциплине: «Управленческие решения»

 

 

Москва  2012

 

 

 

Адвокат дьявола (devil's advocate) — используемый в процессе принятия решений метод, когда один из участников обсуждения побуждает остальных к переосмыслению подходов к проблеме, к отказу от преждевременного консенсуса или неразумных предположений.

Адвокат дьявола - термин, введенный британским правом - так именуют человека, который в споре принимает на себя обязанность отстаивать заведомо неверную (с объективной или моральной точки зрения) позицию с тем, чтобы присутствующие могли оценить все тонкости ситуации

 

Адвокат дьявола (лат. advocatus diaboli) — это неофициальное название должности института канонизации католической церкви. Официально эта должность называлась укрепитель веры (лат. promotor fidei). Она была введена в 1587 году папой Сикстом V и официально отменена в 1983 Иоанном Павлом II.

Прежде чем канонизировать умершего, католическая церковь назначала  адвоката дьявола, который должен был  представить аргументы против - почему этого человека нельзя причислить к  лику святых.

Функция адвоката дьявола заключалась  в том, чтобы собрать все возможные  аргументы, которые могли бы помешать канонизации или беатификации праведника, которая могла состояться только в том случае, если укрепитель веры не находил аргументов достаточной  важности для того, чтобы отменить процедуру. До 1983 года ни один акт канонизации  или беатификации не мог быть признан  законным, если при этом акте не присутствовал  адвокат дьявола.

 

«Адвокат  дьявола». Существует много подходов, позволяющих принимать решения в группе различными способами. Первым из них и наиболее распространенным в западной практике менеджмента является способ принятия управленческих решений, называемый «Адвокат дьявола». Необходимо отметить, что данный способ не получил широкого распространения в отечественной практике менеджмента, несмотря на то что он вполне отвечает специфике отечественного менеджмента и с успехом может быть использован в организациях практически любого типа.

Роль сомневающегося в высказываемых  членами группы предположениях и  мнениях принимает на себя «адвокат дьявола», основная задача которого состоит  в побуждении ее участников к переосмыслению подходов к проблеме, к отказу от преждевременного консенсуса или неразумных предположений. «Узаконенные адвокаты дьявола» заставляют менеджеров и других работников изучать и объяснять  риски, связанные с каждым вариантом  решения. Данный подход получил название мультипликативной защиты, т. е. когда  в принятии решения участвуют  несколько «адвокатов» различных  вариантов. Мнение меньшинства и  непопулярные точки зрения должны отстаивать наиболее влиятельные сотрудники, которые, собственно, и выступают на групповых  собраниях. Известно, что именно к  такому методу прибегал бывший Президент  США Джордж Буш. Процедура принятия в 1999 г. ряда законов о защите окружающей среды, когда в Белом доме в  помощь Президенту проводились многоэтапные дебаты, вошла в учебники. Время  от времени, когда Дж. Буш задавал  представителям сторон перекрестные вопросы, дискуссии грозили перейти в  рукопашные схватки. Но в результате дебатов было принято решение, основанное на убедительных аргументах и осознании  возможных последствий.

 

Адвокат дьявола - это процесс, в котором альтернатива изучается с двух противоположных точек, одна из которых положительно воспринимает вариант, вторая - отрицательно.

 Одному из членов группы  отводится роль адвоката дьявола.  Человек, выполняющий эту роль, должен активно собирать информацию, противоречащую предлагаемому курсу  действий, и сосредоточивать внимание  на взглядах, не имеющих поддержки.  Адвокат дьявола должен давать  четко обоснованные аргументы  против выдвигаемого предложения.  Такой подход помогает предостеречь  группу от преждевременного консенсуса  при определении проблемы.

  Назначь одного члена группы на роль адвоката дьявола - человека, защищающего явно неправое дело или занимающегося крючкотворством, выискиванием недоработок, неточностей, сомнительных положений, ошибок, критикующего принимаемые решения с различных точек зрения. Это помогает быстрее принять правильное, для всех приемлемое и всесторонне обоснованное решение. Заметим, что человек в этой роли должен быть органичен, не каждому она по уму и по сердцу.

 

Как показывает практика, наиболее эффективным  профилактическим средством борьбы с групповым мышлением может  стать внедрение в группу адвоката дьявола, в обязанности которого входила бы конструктивная критика  предлагаемых идей.

Одному из членов группы отводится  роль адвоката дьявола. Человек, выполняющий  эту роль, должен активно собирать информацию, противоречащую предлагаемому  курсу действий, и сосредоточивать  внимание на взглядах, не имеющих поддержки.  Адвокат дьявола должен давать четко  обоснованные аргументы против выдвигаемого предложения. Такой подход помогает предостеречь группу от преждевременного консенсуса при определении проблемы.

 

 

ПРИМЕР

Методика «адвокат дьявола» строится на полном принятии врачом патологического  стиля поведения пациента. Психотерапевт  демонстративно и активно поддерживает и защищает употребление алкоголя пациентом, указывая на всевозможные положительные  последствия алкоголизма для  пациента. Такое поведение психотерапевта способствовало объективному восприятию  пациентом его проблем и болезни.

 

Дискуссия между учителем и вами, но иногда в ней могут участвовать  и другие студенты. Учитель берет  на себя заведомо проигрышную роль и просит вас (и возможно, других) занять позицию адвоката. Вы должны активно думать и рассуждать, располагать  в определенном порядке факты, концептуальную или теоретическую информацию, ваш  личный опыт.

 

На некоторых предприятиях используется метод адвокат дьявола. Кому-либо из руководителей поручают выступить на совещании против докладчика, подвергая сомнению все его доводы и предлагая противоположные варианты решений.

В редких случаях это срабатывает, заставляя присутствующих отказаться от безразличного соглашательства  и принять участие в обсуждении. Однако чаще всего такие спектакли  пользы не приносят: бухгалтеру трудно критиковать доклад специалиста  по маркетингу (в противном случае стоило бы задуматься о профессионализме обоих).

 

 

ИГРА:

Возможность каждого почувствовать  себя в роли Адвоката дьявола. На карточках  написана ситуация – необходимо занять обратную точку зрения и доказать свою правоту. 

Руководитель вынес на совещание  вопрос по переподготовке руководства высшего и среднего звеньев компании в области маркетинга. Переподготовка будет стоить 1/3 месячного заработка компании.	Руководитель решил привлечь к сотрудничеству консультационную фирму "Виста" для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней, чтобы исключить дублирование обязанностей.	Служба управления персоналом вынесла вопрос о разработке системы страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.	Отдел ПТО поднял на совещании вопрос об объединении в одну службу производство продукции "Альфа" и обеспечение его сырьем и материалами с целью экономии времени и затрат.
Начальник группы стратегического развития вынес решение расширить компанию путем создания новых филиалов. Совет директоров согласен. Вы, являясь членом совета директоров, выступаете «адвокатом».	В соответствии с международными соглашениями руководитель организации собрал совещание по вопросу принятия на трехмесячную стажировку Омар Харитона - начальника отдела кадров фирмы "Тумбу" из Сомали, которого рекомендовали как высококлассного специалиста.	В городе Залесье приближается праздник - 500 лет со для основания. Городская дума решила отметить эту круглую дату, провести праздник, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. В театре заработано будет 500 у.е., а на свежем воздухе 750 у.е. Принято решение проводить в театре по причине нескончаемых дождей.	Рекламный отдел огласил своё решение  изменить маркетинговую политику относительно продаваемых, точнее, непродаваемых  утюгов. Участники совещания, на котором Вы присутствуете, единогласно поддержали это решение, совершенно его не обдумав.
Выбирая между новой машиной и поддержанной, но по такой же цене, друг решил купить новую машину. Выступите в роли «адвоката».	Аня Мартынова выбирает, в какой  Вуз ей лучше поступить. Выбирая между МГИМО и РГСУ (социальным), её выбор пал на МГИМО. Вы считаете, что решение должно быть более обдуманным.	У учредителя Вашей компании будет  юбилей. Один из членов совета директоров предложил подарить ему машину бизнес-класса. Остальные единогласно согласились, лишь бы не вступать в дебаты.	Ваши друзья начали обсуждать решение поехать зимой на Кубу. Вы понимаете, что погода там идеальна, но кто, если не Вы, будет «адвокатом».
Все члены Вашей семьи решили приготовить на ужин курицу и позвать гостей. И, вроде, Вы тоже довольны. Но надо рассматривать все ситуации с разных сторон.	Генеральный директор строительной фирмы  вынес на совещание с советом директоров вопрос о заключении договора с новой подрядной организацией. По всем параметрам она лучше той, которая работает в настоящий момент. Вы, будучи членом совета директоров, имеет право голоса.	Начальник отдела кадров поднимает вопрос о сокращении рабочего дня на 2 часа (до 16:00). Даже если Вы согласны с данным решением, выступите в роли «адвоката».	Представьте себя руководителем крупной строительной компании. Вам предложили подтвердить новую должностную инструкцию по причине того, что предыдущая версия не отражала все аспекты деятельности инженера ПТО.
Генеральный директор крупной фирмы вынес на совещание с советом директоров вопрос о сдаче в аренду половину офисного здания. По всем данным, эта часть не используется. Вы, будучи членом совета директоров, имеет право голоса.	Начальник отдела снабжения огласил  своё решение наладить новые каналы закупки сырья. Участники совещания, на котором Вы присутствуете, единогласно поддержали это решение, совершенно его не обдумав.	Руководитель компании Harley-Davidson вынес на обсуждение вопрос о введении корпоративного стиля компании. Все работники должны быть одеты в одном стиле компании, использовать канцелярские товары, флешки и ежедневники только с символикой. Все руководители согласны.	Главный специалист тендерного отдела подняла вопрос об участие в тендере  по обустройству Ямальского месторождения. По всем параметрам это должен быть очень выгодный контракт.
Начальник отдела кадров предложила расширить  штат за счет создания новых рабочих  мест в тендерном отделе и отделе по работе с заказчиком. Компания может себе это позволить. Но Вам кажется, что руководитель не до конца обдумал это предложение, прежде чем оглашать своё согласие.	Руководитель вынес на совещание  вопрос по повышению квалификации начальников  строительных участков и главных  инженеров. Все специалисты отдела кадров единогласно поддержали данное решение.	Главный механик в автомастерской предложил усовершенствовать технологию покраски машины. Если краску разбавлять со специальным раствором, она быстрее сохнет, а стоить будет дешевле.	Подрядная организация предложила улучшить условия проживания рабочих на объекте, заказав более современные жилые вагончики. Суммарная стоимость получится незначительно дороже, зато рабочие будут приезжать на последующие вахты (работа месяц через месяц). Руководители отделов нашли это разумным.