Контрольная работа по "Менеджменту"

 Комунікаційну ланцюг  замикає одержувач інформації (реципієнт) - особа або група осіб, які  враховують так чи інакше у  своїй діяльності отримані відомості.

  Весь шлях від відправника інформації до її одержувача називається каналом комунікації (мається на увазі як фізична, так і соціальне середовище). Слід відрізняти канали від різних засобів, використовуваних при передачі інформації. В якості таких засобів виступають письмові документи, повідомлення по телефону, радіо, телебаченню і т. д. Передача інформації може бути здійснена і безпосереднім чином - коли учасники комунікації взаємодіють на основі усного мовлення лицем до лиця.

 Підкреслимо, що ролі учасників комунікації не можна розділити на активні (відправники інформації) і пасивні (одержувачі інформації). Останні також повинні проявляти певну активність, щоб адекватно інтерпретувати інформацію. Крім того, відправник інформації і її одержувач можуть мінятися своїми ролями в ході комунікаційного процесу.

 Одна з найперших  проблем, з якими зустрічається  кожен комунікатор, полягає в  необхідності привернути увагу  реципієнта до майбутнього повідомленням.  Можна назвати дві очевидні  характеристики комунікації, що  дозволяють утримувати увагу  одержувача інформації. Це новизна  і значущість для нього даного  повідомлення. Таким чином, комунікатору  важливо мати чітке уявлення про те колі відомостей, що є в розпорядженні майбутній адресат інформації, і про ієрархію його ціннісних орієнтації.

 Для адекватного розуміння  будь-якого повідомлення необхідна  певна спільність "тезаурусів" відправника інформації та її одержувача. У даному випадку під тезаурусом розуміється вся сукупність інформації, якою володіє дана людина. Великі розходження в запасі і характер інформації перешкоджають ефективним комунікаціям. Так, відомо, що члени кожної професійної групи мають свій специфічний мову, широко використовуваний у практиці їх трудової діяльності. З одного боку, наявність такої мови допомагає фахівцям швидше обмінюватися інформацією один з одним, з іншого боку, використання ними елементів свого професійного жаргону в спілкуванні з представниками інших професійних груп негативно позначається на взаєморозумінні учасників таких комунікацій.

 Ефект комунікації  залежить також від низки соціально-психологічних факторів, супутніх процесу передачі і сприйняття інформації.

 Розглядаються, наприклад, особливості соціальних ролей учасників комунікації, престижність комунікаторів, соціальні установки одержувача інформації, особливості протікання його психічних процесів і т. д. Є експериментальні дані А. А. Бодалева, Г. М. Андрєєвої, О. Г. Кукосяна та інших дослідників, які свідчать про те, що вікові, професійні та рольові характеристики особистості істотно впливають на процеси сприйняття і розуміння людьми один одного.

 Ефективним комунікацій  у виробничому колективі можуть  перешкоджати різні перешкоди. Іноді відправник інформації неправильно її кодує, наприклад висловлює своє повідомлення невідповідними словами.  Процес передачі інформації також може супроводжуватися перешкодами, у результаті чого інформація надходить до одержувача в спотвореному вигляді. Це буває, наприклад, тоді, коли інформація проходить через велике число ієрархічних рівнів організації. За даними американських авторів, в усному повідомленні при кожній наступній передачі втрачається близько 30% інформації. Зазначимо, нарешті, що людина, якій адресована інформація, може просто її неправильно зрозуміти.

  Західні дослідники приділяють багато уваги розгляду різних бар'єрів на шляху комунікацій в організаціях (К. Роджерс, Ф. Ротлісбергер). Так, коли мова йде про комунікації "обличчям до обличчя", головним бар'єром називають тенденцію до передчасної оцінці повідомлення, його схвалення або несхвалення, замість того щоб зберігати нейтральну позицію в процесі обміну думками. До можливих бар'єрів, що перешкоджають ефективним комунікаціям, відносять також відмінності в освіті, досвіді, мотивації та інші.

 При розгляді шляхів інформації в соціальному середовищі розрізняють формальні (офіційні) і неформальні (неофіційні) канали. Формальні канали встановлені адміністративно відповідно до посадової організаційною структурою виробничого колективу. Вони пов'язують людей у ​​цій структурі як по вертикалі, так і по горизонталі.

  До неформальними каналами комунікацій відносяться всі ті, які не збігаються з офіційно встановленими. Можна виділити дві основні причини, які спонукають працівників використовувати неформальні канали:

 потреба членів організації  в соціальних контактах, яка в межах системи офіційних комунікацій ніколи не задовольняється повністю;

 низька ефективність  окремих елементів офіційної  системи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

79. Організація праці менеджера та її зміст

Менеджер - це людина, що обіймає  постійну управлінську посаду й наділена повноваженнями приймати рішення з  певних видів діяльності організації, що функціонує за ринкових умов.

Термін «менеджер» може вживатися  стосовно:

• адміністратора будь-якого  рівня управління, якщо адміністрування  здійснюється сучасними методами;

• керівника підприємства в цілому або його підрозділів (заводу, відділу, цеху, дільниці);

• організатора конкретного  виду робіт;

• керівника у стосунках  з підлеглими.

До менеджера передусім  пред'являються вимоги високого професіоналізму й компетентності. Він повинен поєднувати риси висококваліфікованого фахівця, що володіє технічними та економічними знаннями, та організатора виробництва, який виконує адміністративні функції. За умов переходу до ринкової економіки необхідно змінити погляд на природу, роль, сутність і значення прані керівника. Тепер перше місце посідає самостійність, ініціативність, підприємливість, творче мислення, готовність до розумного ризику.

Специфіка праці менеджера  полягає в тому, що виробничі, економічні, технічні й соціальні завдання він  вирішує в основному в організаційному  порядку, впливаючи на людей, які  повинні безпосередньо вирішувати ці завдання.

Характер праці менеджера  визначається тим, що він реалізує функцію  керівництва. При цьому перед  ним постає завдання - інтегрувати  систему керування в єдине  ціле, координувати дії її ланок. Управління складається з виконання різних функцій. Але система управління тільки тоді стає системою, коли всі  її функції і ланки становлять єдине ціле. Тому найважливішим обов'язком  менеджера є забезпечення погодженості і єдності системи управління як цілого. Чим чіткіше в системі управління проведено поділ праці, тим складніше проходить процес інтегрування.

Праця менеджера не лише об'єктивно зумовлена, але й має  творчий, ініціативний характер, тому правомірно говорити про мистецтво  управління менеджера. З одного боку, організація роботи менеджера підпорядковується  певним закономірностям, принципам, а  з Іншого - ці принципи мають умовний  характер. Правила й закономірності слугують вихідним пунктом для активної роботи менеджера над удосконаленням стилю й методів організації  своєї праці.

Керівництво спільною діяльністю людей полягає як у взаємозв'язку, єдиноначальності, так і в самоврядуванні групи. Діяльність керівника здійснюється у складі спільної діяльності соціально-економічної  системи. Усі виконавські, організаційні  та адміністративні функції можуть концентруватися в руках керівника  вищої ланки або делегуватися низовим щаблям посадової ієрархії, допоміжним підрозділам, функціональним службам.

Зі сказаного можна  зробити висновок, що управління спільною діяльністю людей і є сутністю керівництва - особливого виду економічної  діяльності. Керівник досягає мети спільної діяльності, примножуючи свої фізичні та інтелектуальні сили завдяки  колективним силам підлеглих. Це і є завданням керівника будь-якого  управлінського рівня.

Менеджери - категорія працівників, які професійно здійснюють управління людьми, вони відповідальні за отримання  результатів від конкретних зусиль інших людей, котрі працюють як індивідуально, так і об'єднані в групи чи організації.

Сучасні менеджери стикаються з різноманітними цікавими й суперечливими  ситуаціями. Звичайний виконавець працює 60 робочих годин на тиждень, виконує  величезний обсяг замовлень за зміну; стикається з наростанням складності внаслідок глобалізації, внутрішньої  конкуренції, урядового тиску та регулювання відносин з акціонерами. Швидкі зміни, не прогнозовані зриви, великі та малі проблеми ще більше ускладнюють завдання. Робота менеджера непередбачувана та само стверджувальна, вона вимагає творчості. Робота менеджера ніяк не вкладається в якусь одну площину й потребує від особи володіння широким колом навичок. Усі навички поділяються на три категорії: концептуальні, людські й технічні.

Концептуальні - це пізнавальні  властивості людини сприймати організацію  як єдине ціле й водночас чітко  вирізняти взаємозв'язки між її частинами. До таких навичок належать мислення менеджера, його вміння опрацьовувати  інформацію, яка надходить, а також  здатність планувати. Менеджер повинен  уявляти собі як роль окремого відділу  в організації, так і місце  організації в галузі, суспільстві  та більш широкій діловій структурі, соціальному середовищі.

Під людськими навичками  розуміють здатність менеджера  працювати з людьми та з допомогою  людей, а також уміння ефективно  взаємодіяти в ролі члена команди. Вони виявляються в тому, як менеджер ставиться до працівників: як стимулює їх, допомагає їхній діяльності й  координує її, подає приклад, як він  спілкується та розв'язує конфлікти.

Технічні навички - це спеціальні знання та вміння, необхідні для  виконання виробничих завдань. Це навички  використання методів, технологій, обладнання, необхідних для виконання конкретних функцій, таких як дослідження й  розробки, виробництво й фінанси. Володіння менеджера технічними навичками зумовлене наявністю  професійних знань, аналітичних  здібностей і вміння правильно застосувати  інструментальні та інші засоби для  розв'язання проблем у конкретній галузі

 

 

 

 

 

90. Основні напрямки і тенденції розвитку менеджменту організацій.

Історія розвитку менеджменту  нараховує вже кілька тисячоліть, якщо відлік почати із зачатків писемності в стародавньому Шумері. Вважається, що це революційне досягнення в житті людства призвело до утворення особливого прошарку "жреців-бізнесменів", які були пов'язані з торговими операціями. Це була перша управлінська революція, яка одержала назву релігійно-комерційної

Розвиток основних напрямків менеджменту.

Основні два напрямки - раціоналістичний і поведінковий - розвивалися, хоч  і паралельно, але часто конфліктуючи між собою. У післявоєнні роки розвиток теорії систем, кібернетики, економіко-математичних методів для аналізу і обгрунтування управлінських рішень, комп'ютеризація сприяли активному використанню в керівництві системного підходу. Це привело до відомого ускладнення науки керівництва і управлінських знань.

Подібно до цього розвивався і поведінковий напрямок. Поглиблювалося осмислення і вивчення організацій  як соціальних систем.

Досить сильний вплив  у 1950-60 роки зробили спочатку ідеї “постбюрократичних організацій”, “організаційного гуманізму”, а потім уявлення про підприємство як про відкриту систему, що активно взаємодіє зі своїм середовищем, пристосовує свою внутрішню будову до стану навколишнього оточення підприємства, його розміри, ціли і технології діяльності, якости людей, які формують його “людський капітал”.

В одних ситуаціях обгрунтованими, ефективно працюючими виявлялися жорстко організовані, навіть бюрократизовані системи управління, в інших - організації, побудовані на принципах дебюрократизації, внутрішньої свободи, саморегулювання.

На рубежі 70-х років  широку популярність завоювали ідеї "ситуаційного підходу", в рамках якого доводилася правомочність різних типів систем управління - як жорс тко регламентованих, так і заснованих на внутрішній свободі. Це, певною мірою, примирило тих, хто робив ставку на раціональні системи, і тих, хто бачив головне джерело ефективності в мобілізації потенціалу, закладеного в людях.

Відношення до наукового, зокрема математичного інструментарію, так само як і прийомам маніпулювання поведінкою людей, стало ще спокійнішим, коли на початку 80-х років була усвідомлена величезна важливість "організаційної культури" як характеристики, що збирає всі особливості підприємства - і системні, і поведінкові. Маятник знов перехилився від технократизму до гуманізму в управлінні.

Останні роки не тільки якості менеджерів і способи їх отримання, але і сама роль менеджера як професійно підготовленого керівника є предметом серйозних дискусій. Родоначальниками концепції менеджменту як спеціалізованого виду діяльності є американці. Саме вони створили образ менеджера як професіонала, що володіє спеціальною освітою (часто на додаток до інженерної, юридичної, економічної і т.п.), вклали величезні гроші в створення інфраструктури для управління у вигляді сотень шкіл бізнесу, десятків тисяч консультативних фірм, розгалужених інформаційних мереж загального користування, різноманітних наукових досліджень і публікацій у області управління, ділових послуг.