Контрольная работа по дисциплине «Теория менеджмента»

     Таким образом, эффективность УР проявляется  в различных направлениях деятельности компании, в том числе:

     • в обобщенной деятельности всей компании;

     • в результатах паблик-рилейшнс компании;

     • в состоянии внешних коммуникаций;

     • в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

     • в деятельности компании на конкретном рынке;

     • в управленческой, обслуживающей  и производственной деятельности;

     • в результатах непосредственного  производства;

     • в использовании материальных и  интеллектуальных ресурсов. 

11. Покажите содержание основных методов принятия решений:- платежной матрицы; - дерева решений; - метода сценариев.

      1. Платежная матрица

      Платежная матрица — это один из методов  статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически свершаются. Если такое событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет иным.

      В целом платежная матрица полезна, когда:

      1.   Имеется разумно ограниченное  число альтернатив, или вариантов, стратегии для выбора между ними.

      2.   То, что может случиться, с полной  определенностью неизвестно.

      3.   Результаты принятого решения  зависят от того, какая именно  выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

      4. Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности.

      Руководитель  редко имеет полную определенность. Но так же редко он действует и  в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность, или возможность, события. Из предшествующего рассмотрения напомним, что вероятность варьирует от 1, когда событие определенно произойдет, до 0, когда событие определенно не произойдет. Вероятность можно определить объективно, как поступает игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.

Если вероятность  не была принята в расчет, решение  всегда будет «соскальзывать» в направлении наиболее оптимистических последствий.

      Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения — центральной концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы, или варианта, стратегии — это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности. К примеру, если вы считаете, что вложение средств (как стратегия действий) в киоск для торговли мороженым с вероятностью 0,5 обеспечит вам годовую прибыль 5000 долл., с вероятностью 0,2 — 10 000 долл. и с вероятностью 0,3 — 8000 долл., то ожидаемое значение составит:

5000 (0,5) + 10 000 (0,2) + 8000 (0,3) = 6900 долл.

      Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может установить, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Исследования показывают: когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платежной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.

      2. Дерево решений

      Дерево  решений — еще один популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления  действий из имеющихся вариантов. Дерево решений — это схематичное представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений даст руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

      Методом дерева решений можно пользоваться в ситуациях, подобных описанной выше, в связи с рассмотрением платежной матрицы. В этом случае предполагается, что данные о результатах, вероятности и т.п. не влияют на все последующие решения. Однако дерево решений можно построить под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений — это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

      На  рис. 4 проиллюстрировано применение метода дерева решений для разрешения проблемы, требующей определенной последовательности решений.  
 
 

Рис. 4.    Дерево решений 

     Вице-президент  по производству из компании, в настоящее  время выпускающей электрические газонокосилки, считает, что расширяется рынок ручных косилок. Он должен решить, стоит ли переходить на производство ручных косилок и, если сделать это, стоит или не стоит продолжать выпуск электрических газонокосилок. Производство косилок обоих типов потребует увеличения производственных мощностей. До принятия решения руководитель собрал релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий. Эта информация представлена на дереве решений.

     Используя дерево решений, руководитель находит  путем возврата от второй точки к  началу наиболее предпочтительное решение  — наращивание производственных мощностей под выпуск косилок обоих типов. Это обусловлено ожидаемым выигрышем (3 млн. долл.), который превышает выигрыш (1 млн. долл.) при отказе от такого наращивания, если в точке А будет низкий спрос на электрические косилки.

      Руководитель  продолжает двигаться назад к текущему моменту (первой точке принятия решений) и рассчитывает ожидаемые значения в случаях альтернативных действий — производства только электрических или только ручных косилок. Ожидаемое значение для варианта производства только электрических косилок составляет 6,5 млн. долл. (0,7 х 8 млн. долл. + 0,3 х 3 млн. долл.). Подобным образом рассчитывается ожидаемое значение для варианта выпуска только ручных косилок, которое равно всего 4,4 млн. долл. Таким образом, наращивание производственных мощностей под выпуск косилок обоих типов является наиболее желательным решением, поскольку ожидаемый выигрыш здесь наибольший, если события пойдут, как предполагается.

      3. Метод сценариев. В числе методов, применяемых в экономическом прогнозировании, значительную роль выполняют прогнозные сценарии. С их помощью устанавливается логическая последовательность с целью показать, как, исходя из реальной ситуации, может шаг за шагом развертываться будущее состояние объекта исследования, экономического процесса или явления

      Основное  значение прогнозного сценария связано  с определением перспектив развития, основной его линии, а также с выявлением основных факторов фона развития и критериев для оценки уровней достижения цели

12. Определите основные  стороны общения

     К структуре общения можно подойти  по-разному. Чаще всего характеризуют  структуру путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

      Рис. 1. Структура общения 

      Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

      Интерактивная сторона заключается в организации  взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

      Перцептивная  сторона общения означает процесс  восприятия и познания друг друга  партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.