Конфликты в системе управления

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами деловой совместной активности, сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум.

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Природа возникновения конфликта…………………………………...5
1.1. Сущность конфликта, его понятие………………………………………5
1.2. Типы и виды конфликтов…………………………………………...........9
1.3. Причины конфликтов……………………………………………………14
Выводы по главе 1………………………………………………………........18
Глава 2. Методика управления конфликтом……………………………..........20
2.1. Управление конфликтом…………………………………………………20
2.1.1. Структурные методы разрешения конфликтов……………………...20
2.1.2. Межличностные стили разрешения конфликтов……………………22
2.1.3 Организационный подход к управлению конфликтами в
кризисной ситуации…………………………………………………….24
2.2. Переговоры как функциональная модель разрешения конфликтов….30
2.2.1. Понятия переговоров.………………………………………………...30
2.2.2. Типы и структура переговоров………………………………………31
2.2.3. Условия успешного разрешения конфликтов………………………34
Выводы по главе 2………………………………………………………........36
Глава 3. Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на Челябинском ЭРЗ ОАО «РЖД»
3.1. Общая характеристика предприятия…………………………………...39
3.2. Анализ организационной структуры управления……………………..39
3.3. Формы производственных конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД»………42
3.4. Порядок разрешения конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД»…………….43
3.5. Анализ социально-психологического климата на ЧЭРЗ ОАО «РЖД»45
3.6. Рекомендации по коррекции социально-психологического климата..49
Заключение……………………………………………………………….............51
Список использованной литературы…………………………………………...53