Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 13:26, контрольная работа
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Введение………………………………………………………………………...3
Что такое конфликт……………………………………………………4
Понятие « конфликт»…………………………………………………4
Природа социального конфликта…………………………………...7
Причины возникновения конфликтов…………………………….10
Этапы конфликта…………………………………………………….12
Управление конфликтами в организации………………………...14
Заключение…………………………………………………………….19
Список литературы…………………………………………………...21
[1]Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
[2]Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003
[3] Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
[4]Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
[5]Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
[6] Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11.
[7]Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.
[8] Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
[9] Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
[10] Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
[11]Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[12] Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.
[13] Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-1999.- № 2.
[14]Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
[15] Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1.
[16]Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[17] Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.
[18] Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
[19] Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
[20] Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003.
[21] Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6.
[22]Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[23] Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.