Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2015 в 10:58, контрольная работа
Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт.
Введение………………………………………………………………………………..……….3
1.Теоретическая часть
1.1. Что такое конфликт………………………………………..…………………..……………4
1.2 причины конфликтов………………………………………………....………………………7
1.3 Модель конфликтного процесса…………………….………………………………………9
1.4 Стратегии управления конфликтами……………………………………………………...10
2. Практическая часть
2.1 Пример конфликтной ситуации………………………………………………….………..12
Список литературы……………………………………………………………………………..15